口コミコメントを拝見して

2019年10月20日

こんにちは。
店長の次郎です。
お客様から、厳しい評価の口コミをいただきました。
本当に、申し訳ないことと思います。
書かれた内容は、下記の通り。

作業後、カーペットタイルが濡れていました。ラグに汚れがついていました。残念です。
アルルさま　☆４つ

ご指摘ありがとうございます。
また、養生が至らず、申し訳ありません。

状況を説明します。
エアコンは、D社の一般タイプ。
煙草のヤニで黄ばんでいました。
また、エアコンの下にデスクがあり、そこにパソコンもありました。
床はタイルカーペットでした。

床養生は、いつも通り、糸付き養生とバスタオル。
パソコンにも同様の養生をしました。
エアコンは、製造から5年程度だと思いますが、カバーはヤニで汚れていて、エアコンの中もびっしりとカビが付着していました。
エアコンクリーニングは、お水を使って洗浄しますので、どうしてもリスクがあります。
（エアコンを故障させるリスク、周辺環境を汚す、パソコン・テレビに水をかける）
作業環境を作るのは、お客様のお仕事。
どうしても無理な場合は、当店でやりますが、補償はしませんというスタンスで作業を承っています。
（限られた時間で、洗浄にお時間を使いたい。養生には、あまり時間をかけたくない）
エアコン洗浄をした際、壁をつたってお水が下に落ちるケースがあります。（ホッパーで受けきれない）
汚れていればいるほど、お水をかけますので、どんどんお水が床にまわります。
また、エアコンが汚れていれば、ホッパーのホースからも、汚水がでます。
バケツでとりますが、多少は壁にも床にも跳ねてしまいます。
フローリングであれば、拭き掃除をしてきれいにできますが、ラグ・タイルカーペットの場合は、拭いてもお水が残ります。
（汚れがあれば、同様に残ってしまいます）
ラグ・タイルカーペットをきれいにする努力はしますが、きれいにすると約束はできません。
元々の汚れもあるので。

作業を見ないで（隣のお部屋で寝ていて）後から口コミでクレーム（不本意な気持ち）を書く方がいらっしゃいます。
気持ちはわかります。
私も完璧ではありません。
努力はしますが、結果は約束しません。

このスタンスがご理解できない方には、ご予約をいただくことができません。
（お互いに不幸です）
ラグもタイルカーペットも洗濯できますので、ご自身の自助努力で解決していただけると助かります。
ご指摘は、今後の改善に繋げます。
一方で、どうしてもできることとできないことがあります。

その点もご理解いただけると助かります。
ありがとうございます。

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