口コミ　厳しいご評価について

2019年7月6日

おはようございます。
店長の次郎です。

6月は、過去最高の売上を更新しました。
お客さま、くらしのマーケットさんのおかげです。
ありがとうございます。

先日、口コミで厳しい評価をいただきました。
真摯に受け止めたいと思います。
一方で、当店からの見方を書きたいと思います。

かくさん
エアコン清掃中に網戸を誤って破損されたので、不満足です。
☆

はじめて☆1つでした。
今後の作業に反映しようと思います。

うかがったお宅は、マンションでしたが、天井が高く、当店が持参した脚立では届かない位置に設置されていました。
当店のページには、2.6ｍ以上の高さに設置されている場合、作業ができない旨を記載していますが、そちらについて把握されていないようでした。
高さを補うために、持参したバケツを脚立にくくりつけて、作業を行いました。
過去に何度もその形でやっていたので、行いましたが、それが悪い判断でした。
それでも、高さが届かず、つま先立ちになって作業をしたところ、バランスを崩し、脚立から転落しました。
その脚立が、網戸を破り、お客さまの資産を傷つけてしまいました。

申し訳なかったと思います。

作業終了後、網戸業者さんに連絡し、修理の手配をしました。
口頭で聞いた金額をお客さまにお渡しし、お詫びをして失礼しました。
（その後、網戸枠もゆがんでいて、交換という連絡が入り、その金額も追加して振込みしました）

ミスはしたくないものです。
しかし、ミスをすることなしに、前進することはできません。
大切なのは、ミスしたときの姿勢、対応だと思っています。
こちらのケースも精一杯、誠意をもって対応したつもりです。

至らない点は、真摯に受け止め、今後に改善します。
ありがとうございます。

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