この店舗の口コミ一覧

この度は弊社の対応によりご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。 ご予約日時の調整の際にスムーズにご案内できなかったこと、また当日の到着が遅れたことでお客様のご予定にも影響を及ぼしてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 さらに、作業後に水漏れが発生し、ご不安とご不便をお掛けしましたことも重ねてお詫び申し上げます。本来であれば清掃後に快適にご使用いただける状態をお届けすべきところ、このような事態となり大変残念に思っております。ご指摘いただきました点は真摯に受け止め、今後同じことが起きぬよう社内での確認体制を見直し、改善に努めてまいります。 また、ご連絡への対応が遅れた点につきましても、深く反省しております。金曜日の夜22:30であったため、対応できるものが土日おやすみを頂いており、このようなことが発生してしまいました。お客様に安心して任せていただけるよう、今後はいただいたメッセージを確実に確認できる体制を強化し、早急な対応を徹底いたします。 この度のご意見は、私どもにとって非常に大切なご指摘であり、今後のサービス改善の糧とさせていただきます。貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は弊社の対応により、多大なご不快・ご不信をお掛けし誠に申し訳ございません。 新居での大切な作業において、このようなご指摘をいただく結果となり、深くお詫び申し上げます。 今後の対応・改善のため、詳細を確認させていただきたく存じます。 差し支えなければ、当日対応した担当者名と併せて、弊社宛にご連絡をいただけないでしょうか。 責任者が直接対応し、誠心誠意改善に努めてまいります。 重ねて、この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 排水を入れたままの箱を放置するなど、あってはならない対応であり深く反省しております。 もしご都合がよろしければ、責任者の者が直接お詫びに伺いたいと考えております。ご迷惑でなければ、一度ご連絡をいただけますと幸いです。 今後は二度と同じことのないよう、社内で徹底して改善してまいります。 改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。

このたびは弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。 また、口コミにて詳細なご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。 まず初めに、当日のご案内や連絡においてご不安やご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 お時間を空けてお待ちいただいていたご状況の中で、連絡のタイミングや言葉の選び方において至らぬ点があったことは、真摯に受け止めております。 一方で、いくつかの点につきましては、こちらの意図や背景もご理解いただけますと幸いです。 当初12〜13時枠でご予約をいただいたところ、弊社より14〜15時枠でのご提案をし、そちらで確定しております。加えて、現場の進行状況により遅れが生じる可能性についても、事前にメッセージにてご案内を差し上げておりました。 また、電話対応時に会社名を名乗らなかった点につきましては、くらしのマーケットの運営ポリシー上、アプリ外での情報共有に一定の制約があるため、あえて配慮した対応となっております。この点につきましては、どうかご理解いただけますと幸いです。 我々も日々、限られた人員の中で、繁忙期の多くのご依頼に誠実にお応えすべく努力を重ねております。 そのなかで、お客様に対して常に丁寧で正確な対応を心がけておりますが、状況によっては一部ご協力や柔軟なご対応をお願いする場面もございます。 もちろん、ご不便をおかけしたことに変わりはございませんが、当方も決して無神経に対応しているわけではなく、「お互いの歩み寄り」によって成り立つ現場もある、という点をご理解いただけますと幸いです。 施工の仕上がりや技術面に関してご満足いただけたことは、我々にとって大きな励みです。 だからこそ、事務面でのやり取りにより全体の印象が損なわれてしまった点については、非常に残念に感じております。 今後も、技術力はもちろんのこと、接客やご案内の質も含めて、より安心してご依頼いただける体制づくりに努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘の件につきまして、エアコンが10年以上経過している場合、カビの臭いや異音などが本体に染み付いていることも多く、クリーニングでは完全に改善しきれないケースもございます。また、製品の経年劣化により、クリーニング後に異音が発生する場合もあり、修理対応が難しいこともございます。 特に梅雨時期は湿度の関係で一時的に臭いが強く感じられることがあり、排水経路の詰まりが取れたことで外部の臭いが上がってきている可能性も考えられます。洗浄自体はしっかり行っておりますので、しばらく冷房運転を継続していただくことで臭いが軽減される場合がございます。 それでも改善が見られないようでしたら、再度確認に伺うことも可能ですので、お手数ですがくらしのマーケットのメッセージの方にご連絡いただければと存じます。今後とも誠意を持って対応させていただきますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はエアコンクリーニングにご満足いただけなかったとのことで、誠に申し訳ございません。作業時間や悪臭が残ってしまった点について、ご不安をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。匿名でのご投稿のため、お客様の詳細を確認できない状況ですので、よろしければご連絡いただけますでしょうか。無料での再清掃やご返金での対応も可能ですので、どうぞご遠慮なくお知らせください。お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております。 この度は、エアコンクリーニングをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、スタッフに対するお褒めの言葉をいただき、感謝申し上げます。 しかしながら、クリーニング後に異臭が発生しているとのことで、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。エアコンクリーニングを行ったにもかかわらず、このような事態となったこと、心よりお詫び申し上げます。 早急に再度の点検・対応をさせていただきたく存じます。ご都合の良い日時をお知らせいただけますでしょうか？異臭の原因をしっかりと確認し、改善させていただきます。 なお、このご意見は匿名での口コミでしたので、お客様を特定することが難しい状況です。お手数ですが、直接メッセージやお電話でご連絡いただけますと、より迅速に対応が可能です。 追伸: 口コミをいただいた後日に再洗浄をさせていただきましたが、その後の状態はいかがでしょうか？引き続き何かご不明点や問題がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。

この度は、ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 一連のご指摘につきましては、すでに対応・ご案内させていただいた内容もございますが、改めて真摯に受け止め、深くお詫び申し上げます。 まず、カード決済に関しましては、予約時に引き落とし表示がされる場合がございますが、これは実際の決済が完了後に確定される与信処理となります。限度額不足などのトラブルを未然に防ぐための仕様ですので、詳細はくらしのマーケット様またはカード会社様へお問い合わせいただけますと幸いです。 また、作業中の液剤の拭き取り対応につきましても、火傷などのリスクを最優先に考慮した社内マニュアルに基づき、万が一に備えてまずは身体にかかった箇所から拭き取るよう指導しております。不快に感じられたこと、重ねてお詫び申し上げます。 ご質問のご返信やご連絡が行き届かず、不信感を抱かせてしまった点につきましても、こちらの確認不足があったかと思います。 該当メッセージにて「ご日程のご連絡をお待ちしております」とご案内させていただいておりましたが、いずれにしてもこちらからのアフターフォローが不足していたことを反省しております。 今後はお客様一人ひとりのご意見を大切にし、より丁寧で信頼いただける対応を徹底してまいります。 貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、過去に弊社のサービスにおいてご迷惑をおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。 エアコン清掃時の穴開け、水回りクリーニングの不備、浴室のキズといった一連の不手際により、ご不快な思いをさせてしまったことを、今一度心よりお詫びいたします。 すでに該当箇所の補修・修理、および作業代の全額返金にて対応させていただいておりますが、補償対応を含め、お客様への配慮が至らなかった点についても深く反省しております。 今回のご指摘を真摯に受け止め、現在は再発防止のための社内体制を見直し、スタッフの技術指導と意識向上に取り組んでおります。 今後は、より安心してご依頼いただけるよう、誠実な対応と丁寧な作業を徹底してまいります。 改めまして、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。

この度は、当店の至らぬ対応により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心より深くお詫び申し上げます。 お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止めるべきところ、当時の私どもは十分な配慮ができておらず、お気持ちをないがしろにするような対応をしてしまいました。本来であれば、お客様のご要望を丁寧に受け止め、より良い仕上がりを追求する姿勢を示すべきでしたが、それができていなかったことを大変恥ずかしく、そして申し訳なく思っております。 特に、粘土パテの仕上がりについてお客様が気にされていた点を軽んじるような対応をしてしまったことは、私どもの大きな過ちでした。お客様にとっては大切なご自宅の設備であり、細かな仕上がりも含めて満足のいく状態であるべきところ、私どもの配慮が足りず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、改めて心よりお詫び申し上げます。 当時の至らぬ対応を反省し、その後、技術向上のための研鑽を重ねるとともに、スタッフの増員を行い、現在では6名体制でより細やかな対応ができるようになりました。お客様からのご意見を重く受け止め、一つひとつの作業に対してより慎重かつ丁寧に向き合う姿勢を徹底し、以前よりさらに高いクオリティのクリーニングをご提供できる体制を整えております。 過去の対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを考えると、どれほど謝罪しても足りない思いです。今後このようなことが二度とないよう、スタッフ一同、今まで以上に誠意をもって仕事に向き合い、一人ひとりのお客様に心からご満足いただけるサービスを提供できるよう、精一杯努力してまいります。 改めまして、私どもの未熟な対応によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、そして当時の至らない返信によってさらにご不快な思いをさせてしまったことを、深く、深くお詫び申し上げます。これからもより良いサービスを提供できるよう精進してまいりますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。 この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。