切腹級の失敗の反省

2019年12月3日

明日は終日、稼働を止めて会議を行います。

有難いご意見でもあり、厳しいご意見。
では済まされない痛恨の口コミを頂きました。

「作業が始まってから料金の説明があった」

これは、時代が違えば、切腹級の法度違反であり、絶対にやってはいけない行為です。

口コミを書いて頂いたお客様。
本当に申し訳御座いませんでした。
また、勇気ある口コミ、ありがとうございます。

二度と同じ過ちを犯さぬよう、会議を行い再度、徹底致します。

具体的に、どうしたら同じ過ちを犯さないか？

もちろん、再度、作業の進め方など、基本的なことは、再度周知致します。

但し、本質はそこではなく、
私たち全員のマインドの再確認だと考えています。

不用品回収や遺品整理。
ただでさえ、グレーなイメージがあり、
不安が尽きないと思います。

そういった不安感を解消して頂きたい。
安心して頂きたい。
このこと信念として掲げているんだ。
ということを再認識する必要があります。

作業を早く終わらせることだけじゃない
安くサービスを提供するだけじゃない

前提として、
ご依頼頂いたお客様は全員不安感を持った状態でご依頼頂いている。
だからこそ、予約のメッセージから作業前の説明、作業中、作業の完了確認。
全行程においてお客様と確認をとる。

全ては、安心してサービスをご利用頂き、喜んで頂きたい。

この考えを私どもスタッフ全員が、覚悟と認識を持ってお受けしなければなりません。

明日は稼働を止め、
なぜ、僕らはがんばるのか？

その事について追求し、反省したいと思います。

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