クリアワークス横浜

店長：矢崎智之

お客様一人ひとりの暮らしに溶け込んだホスピタリティと専門技術に取り組んでいます。

4.98

（口コミ1,068件）

店舗情報

所在地

神奈川県横浜市鶴見区

営業時間

平日8:00〜20:00 土日祝8:00〜20:00

定休日

年中無休

店舗概要

〜ご挨拶〜

はじめまして。

店長の矢崎と申します。

クリーニングの仕事に関わるようになって20年以上が経ちました。

最初は高校生のアルバイトから始まり、その後営業職などを経験し、再びこの世界に戻ってきました。

日々現場に立つ中で

「良いサービスとは何か」

「自分の手が誰のために動いているのか」

このような問いを折に触れて考えるようになりました。

以前勤めていた会社でこの問いに向き合い始めてからは、スターバックスやリッツカールトン、オリエンタルランドなど、接客やホスピタリティを実践する企業の考え方に学びました。

その流れで、ホスピタリティに関する資格も取得しましたが、大切なのは資格そのものよりも、「どのように関わるか」を自分の中で問い続けることだと感じています。

私にとって、クリーニングの技術は“問題を解決するための道具”です。

だからこそ、必要のないご提案は、引くこともあります。

ホスピタリティとは、ときに「働きかけないこと」も含まれるのだと感じるようになりました。

時代とともに、お客様のライフスタイルやニーズも少しずつ変わっていきます。
その変化に、できる限り自然な形で寄り添えるよう、今も建築設備やメンテナンスの技術を学び続けています。

最後に、私には2人の息子がいます。

彼らがこれからどんな道を選び、どんな仕事で誰と出会っていくのか。

父親として、そして社会人として、この仕事を通して学んだことが、子ども達にとって何らのヒントになればと願っています。

どうぞよろしくお願いいたします。

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〜当店のクリーニングについて〜

ハウスクリーニングは、お客様にとって一度きりのご依頼になることも少なくありません。

しかし当店は、その一度の作業だけを見て「今、どれだけ綺麗に見えるか」だけを追求するのではなく、その設備を5年後、10年後も安心して使っていただけることを考えてクリーニングを行っています。

そのため、傷をつけたり素材を傷めたりすることで、見た目だけを綺麗にするようなクリーニングは、基本的に行いません。

汚れを落とすことはもちろん大切ですが、クリーニングによって新たな傷や劣化を生じさせてしまえば、長期的に見ればお客様の大切な設備や資産を損なうことにもなります。

そのため当店では、素材への負担をできるだけ抑えながら、汚れの状態と素材の状態を見極め、その時点で可能な範囲のクリーニングを行うことを大切にしています。

例えば、

・傷や劣化した部分に入り込んだ汚れ

・汚れが固着しており、それ以上落とすには素材を傷める必要があるもの

・経年劣化や素材そのものの変色、染色など、クリーニングだけでは元に戻せないもの

このような場合には、汚れを完全に取り切れないことがあります。

「もう少し強く擦れば落ちる」という場合でも、それによって素材を傷める可能性があるのであれば、当店では無理に作業を続けません。

その結果、一度のクリーニングですべての汚れを落とし切れず、汚れが残る場合があります。

これは「汚れを落とせなかった」のではなく、素材を守ることと洗浄力のバランスを考えた上で、あえてそれ以上の作業を行わないという判断をする場合があるためです。

当店が目指しているのは、一度だけ新品のように見せることではありません。

できるだけ元の状態を損なわず、同じ設備を長く使っていただくこと。

そして、お客様の大切な財産や資産を守ること。

賃貸物件であれば、クリーニングによって新たな傷を作り、退去時の原状回復負担を増やしてしまうことを極力避けること。

こうした「その場の綺麗さだけでは測れない価値」も、クリーニングの品質だと考えています。

また、昨今の円安や原材料・部材費などの高騰により、クリーニングに使用する資材や消耗品の仕入れ価格も上昇しています。

当店では、これまでいただいてきた口コミに恥じない品質を維持するため、必要に応じて料金の見直しも行っています。

単純に「汚れを落とす作業」の価格ではなく、適切な洗剤や資材を使用し、素材への負担を抑えながら、長期的な視点で設備を扱うための料金として設定しています。

もちろん、お客様にとっては「せっかくクリーニングを頼んだのだから、できるだけ綺麗にしてほしい」というお気持ちがあると思います。

そのお気持ちは当然のことだと考えています。

だからこそ当店は、「綺麗にすること」と「傷めないこと」のどちらか一方だけを追求するのではなく、その設備にとって適切なバランスを考えて作業しています。

一度のクリーニングですべての汚れが除去できない場合があること、また、汚れを落とすために素材を傷める必要がある場合には、あえて汚れを残す判断をする場合があることを、あらかじめご了承ください。

こうした考え方を、当店では「クリーニングポリシー」として定めています。

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〜当店のクリーニングポリシー〜

1. 再現性のある仕上がり

　- 何度でも同じ品質で仕上げることを目指す。

2. お客様の暮らしに寄り添う

　- 汚れを落とすだけでなく、価値観に配慮した提案を行う。

3. 過剰演出や無理強いをしない

　- サプライズや追加オプションの押し付けは行わず、必要なサービス提供またはホスピタリティを遂行する。

4. 透明性の高い仕事（店舗名由来）

　- 作業前後の説明を念入りに行い、料金や工程に隠れた情報がない状態で進める。

5. 長期的視点の技術

　- 一度の作業で終わる満足感ではなく、継続的に安心して任せていただけるクリーニングを目指す。

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〜主な業務内容〜

･在宅ハウスクリーニング、コーティング

･売買物件、賃貸物件、リノベーション後の原状回復クリーニング

･業務用及び家庭用エアコンクリーニング

･テナントビル共用部及び専有部ハードフロアクリーニング、カーペットクリーニング、ビルメンテナンス

･公共交通機関及び公共施設トイレコーティング

･マンション共用部クリーニング

･排水管高圧洗浄(一般家庭、集合住宅)

･厨房設備清掃

･グリストラップ清掃

･屋外、外壁、プール等の高圧洗浄

･受水槽及び高架水槽内洗浄　etc.