お詫びとご報告

2023年9月12日

2023年9月にいただいた口コミにて「側面カバーを正しく付けていない」とのコメントを拝見し、口コミをいただいた当日に再訪問させていただきましたのでご報告致します。


▼発生箇所

浴槽側面部 点検口の化粧カバー(約40cm四方)


▼発生時の状態

浴槽本体から化粧カバーが2〜3ミリ浮いている。

▼発生原因

･化粧カバーを取り外した時、化粧カバー側に付いて来なければいけないツメが経年など何らかの変形により本体側に残った。

･残ったツメの背面をフックだと勘違いし、ツメ本体だと気づかず、カバーをフックに引っ掛けるように戻した。

･それが正状態だと思い、カバーの浮きに気付く事が出来なかった。


▼修正策

本体側に残ったツメを抜き、化粧カバー側に取り付け直し、再度ハメ直したところ、よりぴったりハメ込む事が出来た。


▼再発防止策

・.作業前に元位置の状態を確認する。

・作業終了時、お客様に仕上がりだけでなく取付状態もご確認いただく。

・浴室クリーニング出店ページ「お客様へのお願い」にて、経年によるプラスチック樹脂変形に゙ついての文言を追加する。



ご報告は以上になります。

年間280〜300件の在宅ハウスクリーニングを行っておりますが、未だにユニットバスやシステムキッチンなど量産の製品でも初見のタイプの設備品を目にします。

初見のタイプですと「普段の位置に戻っていない」「内部の変形や固着により分解は出来ても取り付け時は歪みが生じている」事に気づかない場合がございます。

クリーニング終了時に確認はしておりますが、口コミへフィードバックがあると、お客様が特定出来かねますのでご一報いただけると幸いです。

今回のお客様に直接お詫びさせていただきましたが、この場を借りて、改めてお詫び申し上げます。

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