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2024年6月2日・ひたちどらむさん
洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式
店舗からの返信
この度は洗濯機の分解洗浄サービスにおいて、多大なご迷惑とご不安をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 まず、作業後に水漏れが発生し、遅い時間までの対応となってしまったこと、またその後のご連絡や対応にも不備があったことを深くお詫び申し上げます。さらに、部品の破損について事前のご報告がなく、お客様ご自身でご指摘いただく形となってしまったこと、誠に遺憾でございます。 本来であれば、お客様に安心してご利用いただけるサービスをご提供すべきところ、このような結果となりましたことを重く受け止めております。現在、交換部品の手配および破損箇所の再確認を含め、別の専門スタッフによるリカバリー対応を早急に手配させていただきます。 お客様に安心してご利用いただけるよう、再発防止策を徹底し、サービス品質の向上に努めてまいります。この度は貴重なご意見とご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
2024年7月10日・匿名さん
エアコンクリーニング / 壁掛けタイプ
店舗からの返信
この度はエアコンのクリーニングサービスに際し、ご不快な思いとご不信を招いてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 クリーニング後の冷却性能の向上をご実感いただけた一方で、お掃除機能の不具合やエラー、そしてご案内の不十分さ、さらにその後の対応においてもご連絡が滞ってしまったこと、大変申し訳なく思っております。 お客様のおっしゃる通り、分解清掃後にはお掃除機能の動作確認まで丁寧に行うべきであり、また、機種特有のリスクがある場合には事前にしっかりとご説明すべきでした。その配慮が欠けていたことを深く反省しております。 再訪問のご希望に対しても、2週間もの間ご連絡を差し上げられなかったこと、誠に心苦しく、弁解の余地もございません。 この度いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後は事前説明と作業後の動作確認の徹底、お客様への迅速なフォロー体制の見直しを進めてまいります。 ご期待に沿えなかったことを重ねてお詫び申し上げますとともに、ご指摘くださったことに心より感謝申し上げます。