エアコン工事の事なら40年以上！　弊社にお任せください（知事登録工事店）

くらしのマーケット、コンサルタントの五木田です。
お店選びをされているお客様へ、橋本さんのお店の魅力をご紹介したいと思います。

橋本さんのお店は、”お客様に納得いただいてから作業を行うサービス”を提供しているお店です。お客様がイメージしていた仕上がりや事前に聞いていた金額と異なることを防ぐために、作業前の確認や説明を丁寧に行っています。

橋本さんのお店はお父様の代から電気屋を営んでおり、法人化した現在では、主に娘の紋佳（あやか）さん・店長写真に写っている弟さん・従業員の方の3名でお仕事をしています。
紋佳さんにお話をお伺いしたところ、”お客様に納得いただいてから作業を行うサービス”には、紋佳さんのこれまでのご経験や、お客様の思いを知るためにいろんなお店の口コミを確認してきたことが活かされているそうです。
紋佳さんは会社に入社する前からお父様のエアコン取り付けの作業に同行しており、その際にお客様から「作業前にもっと説明が欲しかった」というお声をいただいたことがありました。また、「事前にエアコンのワット数の確認がなく当日に追加料金を案内された」という内容の口コミを目にしたことからも説明や料金提示の重要性を感じ、齟齬がないようすり合わせをするやり方に変えたと言います。

紋佳さんは主に予約対応を担当しており、お客様から予約リクエストをいただくと、お客様のご希望やご状況を踏まえて取り付け料金をご案内するために、メッセージでやりとりを行います。
メッセージではお客様に室内機・室外機を取り付けたい位置の写真を送っていただき、設置状況や化粧カバーのご希望もお伺いします。それらを踏まえて、取り付け位置や配管を通すルートについてご説明をします。配管を通すルートが複雑な場合は、お客様に分かりやすいよう、紋佳さんが写真をダウンロードして配管を設置するルートを描き、その写真を再度メッセージでお送りして写真をもとにご説明をします。また、ご説明と合わせて、お客様に取り付け料金をご案内し、当日に追加料金が発生する可能性がある場合にはこのタイミングでご提示します。そのため、お客様は取り付け位置や配管ルートが分かった状態で、ご案内された金額を踏まえて最終的にご依頼するかどうかを決めることができます。

作業日当日も、いきなり取り付け作業を行うことはありません。実際に室内機・室外機・配管ルートの取り付け位置をお客様と一緒に見ながら、どの位置にどのような工程で取り付けるかをご説明して、最終確認をします。室内機の取り付け位置は、実際にお客様のご自宅を見て取り付け可否を判断し、お客様と一緒に決めていきます。例えば、お客様が希望されていた取り付け位置の後ろに実は戸袋があったなど、取り付けることができない場所だった場合は、理由を説明した上で他に取り付けられる位置をご提案し、納得いただいてから取り付け作業を行います。

紋佳さんは「お客様はインターネットで依頼するのが初めての試みの方も多いし、詐欺されないかなど不安な気持ちがあると思うんです。お客様には”最初は不安があったけど結果よかった！気持ちよく終われた”と喜んでいただけるようにしたいんです」と、笑顔でお話しされていました。そんな橋本さんのお店には、「また次回も依頼したい」というお客様が後を絶ちません。橋本さんのお店に魅力を感じられましたらご依頼を検討されてみてはいかがでしょうか。