お客様、この度は株式会社まるしんのハウスクリーニングサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。まずは、私たちの不手際により2時間半も遅れてしまったこと、そしてその際に適切なご連絡を差し上げなかったことについて、深くお詫び申し上げます。お客様に多大なるご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様にとって大切な時間を無駄にしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後は、このようなことが再発しないよう、スタッフ一同で徹底した改善策を講じてまいります。再度のご利用の際には、お客様にご満足いただけるよう最善を尽くすことをお約束いたします。改めまして、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。どうか今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。敬具株式会社まるしんスタッフ一同

2024年4月・匿名さん

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エアコンクリーニング / 壁掛けタイプ

丁寧で愛想は良かったんですが‥‥ 技術的に…… 次はないですね。

店舗からの返信

技術についてご指摘頂きありがとうございます。お客様の声を真摯に受け止め今後も技術の向上に向けて取り組んで参ります。ご満足頂く施工出来ず申し訳ございませんでした。

2023年10月・匿名さん

☆写真の私が訪問☆ノーマル型のみ対応☆複数台割引あり☆３千台以上作業経験あり

エアコンクリーニング / 壁掛けタイプ

エアコンフィルターに、洗剤残りが、ありました。今日、洗い直しました！来た人の印象は悪くなかったので残念です。

2023年7月・匿名さん

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エアコンクリーニング / 壁掛けタイプ

エアコン清掃を依頼しました。全体的に作業はテキパキとされてました。他社で頼んだ時は汚れ残しがないかを確かめるため、外の排水口からきれいな水が出てくるのを確認されてましたが、今回は室外排水は全く確認されませんでした。数日経っても真っ黒な水が排水口から流れ出てきました。最後に排水口から出た汚水を流してくれないので、室外機周りやベランダは真っ黒のまま。簡単でいいので最後に排水口周りを流してほしいです。

店舗からの返信

この度は当店をご利用頂き誠に有難うございますm(__)m ご不快な思いをさせしまい大変申し訳ございません。当店ではサービスページの行程にありますようにベランダの清掃はセットになっておりませんことご理解お願いいたします。洗濯物等の移動が必要になるため、室外機洗浄した場合やベランダでパーツ洗いする場合のみとなっております。基本的には設置のタイミングで排水口は排水溝に出ているかと思われますのでもしかしたらホースの劣化ひび割れなどでベランダスペースに排水されているのかもしれません。ご連絡頂けましたらご対応させていただきますのでよろしくお願い板いますm(__)m 今回頂きましたこのご評価を受け止め今後、より良いご評価をいただけるように精進してまいりますm(__)m

2023年7月・匿名さん

９月ですね！残暑を快適に^_^特別割引実施中【丁寧さと技術力に自信有り！】

エアコンクリーニング / 壁掛けタイプ

エアコンはキレイに洗ってもらえたと思いますが道具を運んだりする時にあっちこっちぶつけてました！また作業時は床に道具を置いたりする時の音がかなりなっていた！丁寧なのは当たり前とうたってる割にはあらくたい人だなと思いました。次はないかなって感じです！

店舗からの返信

この度は数ある会社様の中から、弊社をお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けず誠に申し訳ございませんでした。エアコンを洗う際の丁寧さは勿論、準備段階からもっと気を配らなければならなかったと思います。ただ、こうしたお言葉を頂けるのはとてもありがたい事ですm(__)m 今後は、より細心の注意を払っての対応を心掛けて行きます。貴重なご意見ありがとうございました。

2023年6月・匿名さん

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エアコンクリーニング / 壁掛けタイプ

予約の時のアプリ内メールでお伝えしていたことを忘れられていたようで、「メールに書きましたが？」と申し上げたのですが、「書いてませんでしたね」と確認もせず言われたので少し不愉快でした。訪問の時点で訪問先の情報を確認されてないんだなと感じました。時間も当初予約していた時間より、業者様の方から「それより早く伺えそうです」とご提案があったので、「それではその早い時間でお願いします」と申し上げたのに、前日の電話ではなんの説明もなく急にまた別の時間変わっており、困惑しました。それまでの訪問先とのやり取りも確認されていないように思いました。前日の電話では、ふたりで行きますとおっしゃっていたのに、ひとりでこられ、その部分も説明なしでした。エアコンクリーニング自体は綺麗にしていただけましたし、お安かったのですが…少々残念な対応でした。

2023年5月・匿名さん

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エアコンクリーニング / 壁掛けタイプ

作業はスムーズに行っていただきましたが、使用後のリモコン返却、クリーニング後の運転設定等説明がなく、こちらが聞くとめんどくさそうな対応で感じが悪かったです。作業が良かっただけに大変残念でした。

2023年4月・桜井市住人さん

【奈良のお店】奈良県のエアコンクリーニングは当店にお任せください。

エアコンクリーニング / 壁掛けタイプ

本日はありがとうございました。大満足です。特に妻がスタッフ方と楽しい時間を過ごせた様で、それが一番良かったと思います。

2022年12月・匿名さん

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エアコンクリーニング / 壁掛けタイプ

洗浄終わったてんではキレイに出来ているようにみえたがエアコンの天井部分(熱交換器)やカバー部分などの細部がきれいに出来てない。全国で三位の評価にだまされた感じです。初めて依頼したこともあってどれぐらいキレイになるのかわからなかったが個人的には残念な気持ち。

店舗からの返信

この度は当店のサービスをご利用頂きありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。口コミ評価が2との事で、当店にも反省点があると考えております。これからは誠心誠意、丁寧な作業を心がけていけるよう参考にさせて頂きます。

2022年7月・森真美さん

【こだわりキレイ】大阪市役所にCM！作業動画あります◎資格◎ 3台～大幅値引き

エアコンクリーニング / 壁掛けタイプ

くらしのマーケットでエコ洗剤使用男女２名で来られる良い所が見つかったと喜んでいましたがとても残念です

店舗からの返信

森真美様この度は、数ある中から当店を選んでいただきありがとうございました。エコ洗剤を使用させて頂く際、ご説明不足でご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません頂いた評価を真摯に受け止め、今後お客様に満足していただけるようスタッフ一同サービスの改善に努めてまいります。お忙しい中貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。