このたびは、数ある業者の中から弊社をお選びいただき、ご依頼いただきましたこと、そしてお忙しいなかご丁寧にご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。また、それにもかかわらず、今回のご訪問においてお客様にとって十分なご満足をお届けすることができず、少しでもお気持ちを曇らせてしまったこと、担当者として、また一経営者として、深く、深くお詫び申し上げます。文面からも、お客様が終始冷静かつご丁寧にご対応くださっていたこと、また「対応も悪くない」「作業自体に問題があったわけではない」とまでおっしゃっていただいていることに、救われる思いでおりますと同時に、そのお言葉に甘えることなく、「ご期待を上回る配慮」ができなかった事実を、重く受け止めております。私たちは日々、お客様の大切な空間にお伺いする立場として、安心してお任せいただけるよう、技術面だけでなく、態度や所作、距離感や空気感にも常に細心の注意を払ってまいりました。しかしながら今回、その大前提である「信頼関係の空気」が少しでも崩れてしまうような点があったということは、こちら側の至らなさ、配慮不足、経験不足、そして何より「お客様の立場に立ちきれなかった心の甘さ」の表れであると強く反省しております。「悪気がないのはわかる」とまで言っていただけたことに、深く恐縮するとともに、そこに甘えることなく、次に同じことを繰り返さぬよう、今一度全スタッフの接遇意識を見直し、お客様の“言葉にならない違和感”を汲み取れるような感性と柔軟性を持ち合わせた対応を徹底してまいります。また、「我が家には合わなかっただけ」とご自身側に責任を置いてくださるような優しさに、私どもはどれほど救われたか計り知れません。本来であれば、選んでくださったお客様にこそ「選んでよかった」と心から思っていただくことが、私たちの仕事の価値であるにもかかわらず、今回はその想いに応えることができなかったことを、繰り返しとなりますが、深くお詫び申し上げます。このご意見をただの反省にとどめず、今後の私たちの糧としてしっかりと受け止め、次にお会いするすべてのお客様に、心から「頼んでよかった」と言っていただけるよう、一つひとつの現場、一人ひとりのお客様に真摯に向き合ってまいります。末筆ではございますが、このたびは貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。このようなお言葉をいただけること自体が、まだ弊社への信頼の欠片が残っている証だと信じ、今後そのご期待を裏切らぬよう、誠心誠意努めてまいります。どうか今後とも、温かい目で見守っていただけましたら幸いです。

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2025年3月・匿名さん

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対応は丁寧でしたが後で確認したところ不具合があり、現在ご対応頂いている所です。