この度は、数ある業者の中から私どもにご依頼をいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。また、こうしてお客様のお気持ちを真摯に綴ってくださったこと、本当にありがとうございます。事前のやりとりで丁寧に状況を説明してくださり、「プロなら安心して任せられる」と信じていただけたこと、その信頼にお応えできなかったことが何よりも心苦しく、悔しく思います。特に、カウンター下のカビについては、お客様が一番気にされていた箇所でありながら、しっかりと清掃されていなかったこと、またその事実について何の説明もないままカバーを戻してしまったことは、プロとしてあるまじき行動でした。「もちろんです」とお伝えしておきながら、作業後の確認すら不十分だったこと、本当に申し訳ありません。当日、急な体調不良により予定していた2名での作業が叶わず、ご不安を抱かせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。そのうえで、作業時間の調整や料金の見直しもせず、十分な説明もないまま通常通りの対応をしてしまったこと、深く反省しております。決済時においても、機器の準備が整っておらず、お客様に責任を転嫁するような発言をしてしまったことは、配慮を欠いた対応でした。数ヶ月たった今でも、お風呂に入るたびにモヤモヤとしたお気持ちが湧いてこられるとのこと…。ご満足どころか、日常の中に不快な感情を残してしまったことを思うと、申し訳なさで胸が締めつけられる思いです。今後は、お客様の声を真摯に受け止め、同じことを繰り返さぬよう・事前のヒアリング内容を最優先に施工へ反映すること・変更があった場合の誠実な説明と対応・料金や所要時間への柔軟な見直し・お客様への思いやりを忘れない姿勢を徹底してまいります。本来であれば、感謝の気持ちとともに「頼んで良かった」と思っていただきたかったところ、今回このようなかたちでご不満を募らせてしまったことを、心から申し訳なく思っております。改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。そして、真摯なお言葉を届けてくださったことに、心より感謝申し上げます。クリーンハンター鳥山

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2021年12月30日・緋色さん

浴室クリーニングピカピカに仕上げます。オーガニック洗剤仕上げの浴室洗浄です。

お風呂（浴室）クリーニング

何度か浴室クリーニングは依頼していますが浴室ドアの汚れをそのままにして作業完了させる業者はここがは初めてです。写真を撮り問い合わせすると基本的に浴室内のみとなる旨返信頂きましたが、事前説明すべきでは？浴室クリーニングと謳っているのでしたらドアも清掃するべきではないでしょうか。　浴室内もカビ・水垢残りありで、はっきり言いますが少し素人が頑張りました。という結果でした。代金が発生している以上、プロの意識をもって作業してほしいと思います。残念でなりません。正直代金返してほしくなりました。　あと、連絡取りづらい会社です。今後依頼される方に参考になれば幸いです。