【設定後は約20分の操作説明と質疑応答有】Windows/Macbookも対応！

設定画面を見ながら解説！次回からはお客様ご自身でも設定できるよう、作成したアカウント情報は紙に書いてお渡ししております。

詳しいサービス内容

はじめまして！京都市でインターネット
機器の訪問設定やサポートをしております、

【サクラエージェント】
担当の　藤野（ふじの）と申します
前職は国内最大手の通信会社でお客様宅への
訪問サポートをしておりました

私のサポートがお客様にとってのデジタル
ライフを充実させるための有意義な時間に
なれたら、とても嬉しいです！

せっかく買ったパソコンも、自身で頑張って設定してもつまずいてしまうとそれだけで一日が終わり次の日には「触りたくない、見たくもない」というお客様にたくさん出会ってきました

■設定くらい自分で出来るかと思った
けれど出来なかった

■初めてMacを買ったけど、
iPhoneと上手く連携させたい

■家族、友達にもらったパソコンを
自分用に設定し直したい

そんなお悩み相談を日々サポート
させて頂いております

対応の良さを評価していただき、誰もが知って
いる大手企業様からは「丁寧な人に来て欲しい」
とご要望のお客様の対応案件を数多くいただける
ようになりました！

☆ご年配の方や　★主婦のお客様　
からのご依頼が特に多く、リピーター様に
支えられております

「以前にも他の業者に頼んだことがあるけど、
説明を受けても何を言われているか全然
分からなかった」と、問題が解決したとしても
モヤモヤが残っている方が多い印象を受けました

そのようなお声を参考にして、

□■　作業画面を一緒に見ながら、　■□
□■　やっている内容の解説をする　■□

このようにしてみたところ、ほとんどの
お客様から喜んで頂けるようになりました！

確かに一方的に「はい、終わりました」
と言われるとなんだか淡白すぎますよね…

お金を出してもらう以上【良い体験】に
していただきたいので問題解決の他に、
次回同じトラブルが起きたときにお客様
ご自身で対処ができるようにサポートする
ようにしています。

年月が経って
「あのとき、あの人に頼んで良かった」と
思ってもらえることがあれば嬉しいです！

また、大事な内容や今後役に立つ連絡先の
電話番号などはメモを作成してお渡しして
おります。メモは絶対になくさない方法を
伝授しますのでご安心下さい！

どなたに同席していただいても料金は変わ
りませんので、是非ご家族やご友人を交えて
【サクラエージェント】の訪問サポートを
ご依頼頂けましたら幸いです

よろしくお願い致します！

※くらしのマーケットさんでは基本料金内で
行う初期設定作業が決まっております※
パソコンの立ち上げ、インターネット接続、必須アカウント作成（マイクロソフトアカウントです）、メール設定、セキュリティ設定、使用中プリンター設定が基本料金内です

ただし、
※新品のプリンター、業務用プリンター…こちらは基本料金外です。追加料金¥3,960円〜を頂戴するか、ご依頼内容に応じて無料とするかご相談の上で決定します。

※メール設定…契約時にプロバイダから送られてきた書類を紛失していると設定が出来ない可能性が高いです。その場合、再発行の方法などをお伝えします。買い替えによるOutlookデータ移行が伴うメール設定を希望の場合は追加料金3960円頂戴します。
ドメインメール作成、iCloudメールのような特殊なメール設定は追加3960円です。

※セキュリティ設定…設定情報のご用意があれば料金内ですが「セキュリティソフトの用意がないので購入の手続きや登録をしてほしい」「前のパソコンで使っていたがシリアル番号がわからない」という場合は、追加費用3,960円をいただいての設定になります。

※リカバリーメディア作成
¥7,700（家電量販店の半額〜2/3のお値段です）

※※データ移行は有償です※※
パソコン買い替えの場合データ移行は基本料金内に含まれておりません。データ移行のご依頼は、

30分ごとに¥3,960です。

なるべく追加料金がかからないよう案内して
おります。訪問日までメッセージで聞き取りを
しますので、おわかりになる範囲でご希望の
作業を教えて下さい

設定完了後は15~20分ほど
お付き添いしてお客様ご自身で一定の操作が
出来ることを確認してから作業完了と致します
文字やカーソルを大きくする、画面を見やすく
するなどのカスタマイズも無料でお手伝いして
おりますので、当日でも遠慮なくご要望下さいませ

※遠方依頼について※
遠方からのご依頼も喜んで承ります。サポート対象地域外からの場合は追加で出張料金が発生しますので、一度ご相談くださいませ

【短距離割引】
5km以内…- 1,000円
10km以内…- 500円


他案件の移動前後に訪問可能な日でよろしければ割引させていただきますので、ご相談くださいませ

このサービスについて質問する

作業までの流れ

ご予約の前に

お客様へのお願い

■トラブルが多くなっています。
希望内容をお伺いすると
・パソコンが2台だった→このサービスはパソコン1台分のご依頼です
・ 法人パソコン→設定内容で費用が変わりますのでご申告下さいませ
・プリンターが複数台あった→プリンター2台目からは追加料金です
・データ移行もしてもらえると思っていた→データ移行は基本作業に含まれておりません
・設定に必要な書類を紛失している→当日に一部の設定が出来なくなる可能性が高いです

トラブル防止のために予約フォームからのご依頼時点では仮予約とし内容を確認しご了承の上で成約と致します

■事前にインターネット回線契約時の書類の準備をお願いいたします。
ご用意がない場合は契約会社に必要書類を「取り寄せ」になるため、当日中にメール設定、新品ルーターなど一部の設定が出来ない場合があります。お客様起因で設定ができない場合も訪問料金を頂戴しておりますがその分、書類の取り寄せ手配までサポートをしております。

■追加料金が発生する場合は事前のメッセージやりとり中か、当日の申告であれば作業内容を確認した上でお伝えします。勝手に作業をして料金を請求することはありませんのでご安心下さい。負担がない追加作業であればサービスいたしますね！

■データ移行は基本設定の範囲外で、有償作業になります。かかった時間で追加料金を頂戴します。

30分ごと…3,960円
また、データ移行に使う外部メディア（外付けHDD、USBメモリなど)をお持ちでない場合は、
少量であれば無料のクラウドストレージを利用、
手持ち品の販売（32GBのUSBメモリ1500円)、
もしくは作業不可となります。

■Wi-Fi設定をご希望の場合は事前に必要情報の準備をお願い致します。
「他の家族でないとWi-Fiのパスワードがわからない」というトラブルが稀にあります。その場合はあとでご家族様で接続できるようにメモなど残していきます。

■購入済、契約中のセキュリティソフトは「シリアル番号」をご用意下さい。
「前のパソコンで使っていた」と契約情報を控えていないケースがありますが、その場合設定が出来ないことがあります。当日「シリアル番号」発見に長い時間がかかる場合は別途3960円ご請求致します。セキュリテイソフトの新規購入、オプション契約の手配をサポートする場合も同額

よくある質問と答え

キャンセルポリシー

キャンセル料金

作業日の5日前まで	・・・	予約金額の0%
作業日の2〜4日前	・・・	予約金額の25%
作業日の前日	・・・	予約金額の50%
作業日当日	・・・	予約金額の100%

※作業日確定から48時間以内であれば、何日前でもキャンセル料は頂きません。

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