ハウスクリーニングの口コミ一覧

4.76

(口コミ15,367件)

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残念さん

2024年10月

ハウスクリーニング / 空室クリーニング

【ハウスクリーニング】ぜひ1度ご相談ください!

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家の掃除全てを(4LDK)依頼をしました。2人で来て朝の9時から夜の9時半過ぎまでかかりました。 確認するとその時はとてもキレイに見えましたが、次の日が引越しの日で引越ししてその日にまずお風呂の排水溝の所に前に住んでいた方の髪の毛がゴッソリ引っかかっていてゾッとしました。そして、掃除していない箇所が次々と出てきて、結局自分で掃除しました。その事を電話でお伝えしてお金を返して欲しいと伝えると初めは低姿勢で確認しますと一旦電話を掛け直すと言い、掛かってきたら今度は手のひら返しでお金は返せないと言ってきました。あげくには大手の会社に頼んだらもっと掛かるとか開き直っていて最悪な対応でした。壁なども自分で拭くと真っ黒で、その事も伝えると見える所しか拭いていないと認めておられました。本当に最悪でした。あんなに時間が掛かっていたのに何をどう掃除したのって感じです。もう2度とここの会社には依頼しません。また脚立を家に忘れて行きそれを取り来ることになり玄関に置いておくと伝え、一言何か謝罪でもあるのかと思いきや何もなしで逃げるように脚立だけ持って帰ってしまい、開いた方が塞がりませんでした。常識があるひとなら謝罪していきますよね。びっくりです お金は少しだけ返してもらいましたが納得いきません。おすすめしません

匿名さん

2024年11月

ハウスクリーニング / 空室クリーニング

匿名さん

2024年11月

ハウスクリーニング / 在室・入居中

満足行くまでやります!お部屋丸ごとclean Smile!

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店舗からの返信

貴重な意見有難うございます。 雑とはあまりうちの従業員言われることがあまりにも少ないため、残念です。 お客様の満足至らずもうしわないです。 改善点など教えていただけたら嬉しいです。 著名などで件数もかなりこなしてるので どの件がわからず、よろしければメッセージで、改善点指導宜しくお願いいたします。

貴重な意見有難うございます。 雑とはあまりうちの従業員言われることがあまりにも少ないため、残念です。 お客様の満足至らずもうしわないです。 改善点など教えていただけたら嬉しいです。 著名などで件数もかなりこなしてるので どの件がわからず、よろしければメッセージで、改善点指導宜しくお願いいたします。

匿名さん

2024年11月

ハウスクリーニング / 空室クリーニング

匿名さん

2024年11月

ハウスクリーニング / 空室クリーニング

匿名さん

2024年11月

ハウスクリーニング / 在室・入居中

匿名さん

2024年11月

ハウスクリーニング / 空室クリーニング

匿名さん

2024年11月

ハウスクリーニング / 空室クリーニング

匿名さん

2024年10月

ハウスクリーニング / 空室クリーニング

◆朝8時から対応可能◎予約から施工まで全て自社対応◎営業時間外も対応可能

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購入した中古マンションの内装リフォーム後のハウスクリーニングを依頼しましたが、自分で掃除したほうがマシだったかも、という感じです。「天井や壁などのリフォーム工事により、石膏ボードやベニヤなどの切断時の木屑や粉塵などが部屋中に付着するので、プロにハウスクリーニングをしてもらうと良い、とリフォーム会社から言われたので、クリーニングをお願いしたい」と最初にお伝えしたにもかかわらず、キッチンや浴室等の水回り以外の室内クリーニングは全くもって不十分で期待はずれだったと言わざるを得ません。 キッチンや浴室はそれなりにきれいにしてくださいましたが、トイレ室内のタオルリングやペーパーホルダーの側面や壁には粉塵がついたままでした。トイレや洗面台は新規にリフォームしたこともあって綺麗な状態なので、おそらくトイレのタンクや便器のみ簡単にクリーニングして済ませたのではないかと思われます。 敷居や障子の桟にも木屑や粉塵が残ったままでした。「押し入れや天袋は拭き掃除をした」との事でしたが、小さなゴミが目視でも確認でき、触るとざらざらしていました。壁については「新しい壁紙なので雑巾で拭くとかえって汚れるといけないので何もしなかった」とクリーニング完了後におっしゃっており、そういうものなのかと思ったりしましたが、こちらは粉塵についての説明を最初にしているわけですから、やはりきれいな布で拭く程度の事はして欲しかったと思います。 クリーニング完了後に、点検・確認がありましたが、まさかプロがこんなずさんな清掃するとは思っていなかったことと、まだ照明器具も設置しておらず暗くて細かなところまでわからなかったこともあり、後日照明器具を購入・設置して改めて室内を確認してびっくりしました。水回りのみのクリーニングでなく、あえて水回りを含めた住居全体のハウスクリーニングを依頼したのに、こんなことでは意味がないと思います。 結露の説明など、コミュニケーションや対応は感じが良く、お人柄も良さそうだっただけに、失望感が大きいです。

匿名さん

2024年10月

ハウスクリーニング / 空室クリーニング

【年間200件の実績!丁寧・安心の清掃サービス】仕上がり重視!

1

匿名さん

2024年9月

ハウスクリーニング / 空室クリーニング

快挙2年連続《くらしのマーケットアワード入選》口コミ満足賞★渋谷区から伺います!

1

店舗からの返信

◯◯さま、厳しいコメントを頂き、今後に活かせるポイントを勉強させて頂きありがとうございます。 3年間口コミ最低評価1をもらわず頑張ってきていたのですが、とても残念です。とても古い自宅購入という事でこちらの案件は覚えております。 修理箇所が多々ありましたので現状報告させて頂きましたと共に、寄り添う気持ちを持とうとしたのですが、とても失礼な言い方になったと反省しております。 「せっかく家買ったのに直すところたくさんで大変ですね」 大事なご自宅を購入されたお客様に対して適さない言葉遣いになってしまいました。 従業員全員に言葉遣いを正すよう周知し、最終確認時の方法をさらに安心してもらうように仕組み化させて頂きたいと思います。 お客様に満足していただいて初めてお支払いして頂きたいと思っておりますので、全額返金させて頂きたいと思っております。 とても古い物件が数件ありましたのでどちらのお客様だったのか特定したい為もう一度お名前をお聞かせ頂いてもよろしいでしょうか? 口座番号をお知らせいただければ返金の手続きをしたいと思っております。 今後またのご利用がありましたらサービスさせて頂きたいと思ってります。 お客様に安心して作業させていただくよう 今後とも邁進していく所存です。 どうぞよろしくお願いします。

◯◯さま、厳しいコメントを頂き、今後に活かせるポイントを勉強させて頂きありがとうございます。 3年間口コミ最低評価1をもらわず頑張ってきていたのですが、とても残念です。とても古い自宅購入という事でこちらの案件は覚えております。 修理箇所が多々ありましたので現状報告させて頂きましたと共に、寄り添う気持ちを持とうとしたのですが、とても失礼な言い方になったと反省しております。 「せっかく家買ったのに直すところたくさんで大変ですね」 大事なご自宅を購入されたお客様に対して適さない言葉遣いになってしまいました。 従業員全員に言葉遣いを正すよう周知し、最終確認時の方法をさらに安心してもらうように仕組み化させて頂きたいと思います。 お客様に満足していただいて初めてお支払いして頂きたいと思っておりますので、全額返金させて頂きたいと思っております。 とても古い物件が数件ありましたのでどちらのお客様だったのか特定したい為もう一度お名前をお聞かせ頂いてもよろしいでしょうか? 口座番号をお知らせいただければ返金の手続きをしたいと思っております。 今後またのご利用がありましたらサービスさせて頂きたいと思ってります。 お客様に安心して作業させていただくよう 今後とも邁進していく所存です。 どうぞよろしくお願いします。

小谷さん

2024年11月

ハウスクリーニング / 空室クリーニング

匿名さん

2024年10月

ハウスクリーニング / 空室クリーニング

匿名さん

2024年10月

ハウスクリーニング / 空室クリーニング

【現状回復も可能】全て対応いたします!◎損害保険加入◎法人経営 PayPay可能

1

店舗からの返信

ご不備があり申し訳ございませんでした。 再発防止に全力でつとめてまいります。

ご不備があり申し訳ございませんでした。 再発防止に全力でつとめてまいります。

X

XXさん

2024年10月

ハウスクリーニング / 空室クリーニング

匿名さん

2024年9月

ハウスクリーニング / 空室クリーニング

歴20年★予約日時ご相談OK❢入退居時の不安解消★年間作業実績1500部屋以上!

1

匿名さん

2024年9月

ハウスクリーニング / 空室クリーニング

満足行くまでやります!!女性スタッフ多数!ホテル・大型商業施設など作業実績多

1

店舗からの返信

すみません。口コミありがとうございます。お客様に不快な思いをさしてしまい大変申し訳ないです、満足いくまでやらしていただきたいので。。 あの良ければメッセージにて連絡頂けますでしょうか? こういった事は正直なかったので、宜しくお願いします。 最近新規社員をふやしてクオリティが少し下がっていた為教育中で御座います。 無償でやり直し致すので宜しくお願いします。

すみません。口コミありがとうございます。お客様に不快な思いをさしてしまい大変申し訳ないです、満足いくまでやらしていただきたいので。。 あの良ければメッセージにて連絡頂けますでしょうか? こういった事は正直なかったので、宜しくお願いします。 最近新規社員をふやしてクオリティが少し下がっていた為教育中で御座います。 無償でやり直し致すので宜しくお願いします。

匿名さん

2024年8月

ハウスクリーニング / 空室クリーニング

匿名さん

2024年9月

ハウスクリーニング / 空室クリーニング

匿名さん

2024年9月

ハウスクリーニング / 在室・入居中

【日々おいそがしいあなたの味方です!】追加費用一切無し!損害保険加入で安心☆

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ハウスクリーニング(1部屋+お風呂場)とエアコンクリーニングをお願いしました。お風呂場とエアコンはお願いして良かったと思いましたが、お部屋のクリーニング細かい所まで全く行き届いておりませんでした。 これでは自分で掃除したのと全く変わりません。 その場で言えば良かったですが、こちらも気を使ってしまいましたし、次の日はここ、その次の日はここ、という風にどんどん気になる所が増えてしまい口コミを書くに至りました。写真添付していますが、コンセントの後ろの部分、どうしてここを気づけなかったのでしょう... おひとりで来られましたが、なによりも残念なのは、さっさと済ませよう、言われた事以上の事はしないよ!大体で済ませよう!という態度がとても伝わって来た事です。3時間弱で終わっていましたし、今回の仕事は美味しいものだったのでしょう。お部屋の分だけでも本当に返金お願いしたいくらいです。 都内に借りているマンションでも、ハウスクリーニングを半年おきにお願いしておりますが、とても丁寧で6.7時間はかけて本当に丁寧に隅々まで綺麗にして頂けているので、やはりプロは違うなという感じです。 どうしても比べてしまいますので残念でなりません。 良かった場合、親戚の家も丸ごとハウスクリーニングとエアコンクリーニングをお願いしようと思っていただけにとても残念です。

店舗からの返信

この度は大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 エアコン清掃と浴室清掃を評価していただきありがとうございます。 居室の清掃に関して私の過失によるところが多く、細かい点までの確認を怠ってしまいましたことを深く反省致します。 今回は手直しの対応をさせていただき、ご納得していただけるように作業いたします。 今後このようなことがないよう細心の注意を払います。 誠に申し訳ございませんでした。

この度は大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 エアコン清掃と浴室清掃を評価していただきありがとうございます。 居室の清掃に関して私の過失によるところが多く、細かい点までの確認を怠ってしまいましたことを深く反省致します。 今回は手直しの対応をさせていただき、ご納得していただけるように作業いたします。 今後このようなことがないよう細心の注意を払います。 誠に申し訳ございませんでした。