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5日前・匿名さん
格安引越し
電話番号の変更をしていなかったため、メッセージにて新しい電話番号をお伝えして登録していただいていましたが、返信はありませんでした。
その後、作業開始予定時間を過ぎても来ていただけなかったため、こちらから5回ほど電話をかけたところ、「電話をかけたが出なかったので次の現場へ向かった」との説明でした。
しかし、そもそも電話がつながらない状況であれば、インターホンを鳴らす、もしくはメッセージを送るなどの対応をしていただけたのではないかと思います。
最終的に、次の現場での作業後に来ていただくことにはなりましたが、トラックの荷台はほぼそちらの荷物で埋まっており、こちらの荷物はすべて積み切ることができず、一部が残されてしまいました。
その結果、改めて別の業者に依頼することになりましたが、謝罪もなく、料金は満額お支払いする形となりました。本来であれば、返金対応などをご検討いただきたかったです。
店舗からの返信
この度は、当日の連絡および作業においてご不安・ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 当日は事前にお知らせいただいていたお電話番号へご連絡を差し上げましたが、お電話がつながらない状況であったため、現場不在と判断し、やむを得ず次の現場へ移動いたしました。 日中は複数の現場を並行して作業している関係上、すぐにメッセージを確認できなかった点につきましては、配慮が行き届かず反省しております。 その後、次の現場作業後に改めてお伺いさせていただきましたが、当初お伺いしていた内容よりもお荷物が増えており、積載量の都合上、すべてを積み切ることができない結果となってしまいました。 なお、当日は当初予定していた2t車よりも大きい車両（3t車）でお伺いしており、前の現場で回収したものは一部のみで、荷台スペース自体には余裕を持って対応しておりました。 結果としてご期待に沿えず、また十分なご説明やお詫びが行き届かなかった点について、重ねてお詫び申し上げます。 今後は、当日の連絡方法や確認体制をより徹底し、同様の事態が起こらないよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
店舗情報
店長：嶺岡 迅
【インボイス対応してます】誠心誠意つくし、迅速に丁寧に対応させて頂きます。安心してお任せ頂けるようサポート致します^^
所在地
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