カスタマーサポートチームが教える！作業日までに確認するべきポイント5選

くらしのマーケットを利用して予約をしたいけど失敗したくない！そんなあなたへ。 普段お客様のお問い合わせ対応をしているメンバーが、予約時〜作業完了後までに確認すべきポイントをご紹介します！
くらしのマーケットの利用が初めての方もリピーターの方も必見です！

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1）店舗選び〜予約リクエスト編

くらしのマーケットでは、全国約9万店舗が掲載されています。お客様はその数多くの店舗の中から希望に合った店舗を選ぶ必要があります。そこで、店舗を選ぶ上で確認するべきポイントや注意点をご紹介します！ぜひ店舗選びの参考にしてください。

①店舗のサービス内容はくまなく見るべし

作業料金の安さのみで店舗を選んでもよいですが、トラブルを回避するためにも店舗のページは予約前にくまなくチェックしておきましょう。
店舗ページは全て出店者が独自に編集をしており、特に詳しいサービス内容に、出店者の方の自己紹介・サービスに対する姿勢やこだわり・状況に応じた料金設定などお客様が安心して依頼できる情報の記載がある店舗は、評価の高い店舗が多い傾向にあります。
また、直近の予約状況が記載されている場合もあり掲載情報が最新かどうかもチェックすることで管理が行き届いている店舗だと判断ができ、サポートチームとしてもオススメできる店舗です。

不明点があれば、「このサービスについて質問する」よりご予約前に店舗へメッセージを送ることができます。店舗のページを見ても不安なことや「この作業ってできるのかな？」などを確認したい場合はここから質問をしてみてください。

また、店舗ページの下部「ご予約の前に／お客様へのお願い」には 作業前に準備が必要なことの記載があります。
下記は、害虫駆除／蜂の巣駆除のサービスを提供している店舗の記載です。トラブル回避のためだけではなく、安全性の面でも必ず確認しましょう。

②料金の内訳を確認すべし

くらしのマーケットは見積もり不要が前提のサービスであり、店舗が作業内容に対して事前に料金を決めて掲載をしています。 店舗のサービスページ内の作業内容を確認し、どの作業が掲載料金内の作業か事前に確認しましょう。
作業内容以外に対応してほしい作業がある場合は、出店者へ事前に料金と対応可否の確認が必要です！

出店者によっては上記に該当しても追加料金が発生しない場合もあります。料金の詳細は、作業日までに必ず確認をしましょう！

③ポイントを抑えて口コミを見るべし

各店舗には実際にサービスを体験した方からの様々な口コミが寄せられています。店舗を選ぶ上で誰もが気になるポイントですが、多くの口コミを全て確認するのは大変ですよね。そこで、サポートチームが思う確認するべきポイントをご紹介します！ポイントを抑えて店舗選びの判断材料にしましょう！

口コミの種類について
店舗の口コミ	店舗が提供する全てのサービスで得た口コミが表示されています。 店舗全体の口コミを確認できます。
このサービスの口コミ	確認中のサービスの口コミが表示されます。ご希望のサービスに対する口コミを確認したい場合はここから確認しましょう。

・口コミを見るポイント

①★1の評価も確認するべし

★1の口コミが「打ち合わせ中のメッセージが遅い」ことが理由である場合、自分だったら「返信があれば遅くても問題ない」「繁忙期だったのかも」など、人にとっては★1でも自分にとっては許容範囲である場合があります。★1の数だけで判断せず、内容も確認して判断しましょう。

②投稿時期を見るべし

ニックネームの下に表示される時期は「サービス利用日」です。 ★1の投稿は3年前のものであり、直近では高評価が多い‥など投稿時期も確認ポイントです。

③長文＋写真＋返信がある口コミを見るべし

口コミの内容だけではなく店舗からの返信も注目ポイントです。返信の内容からも出店者の人柄や雰囲気も確認できます。
また、口コミの中には「beforeとafter」の写真付きの投稿もあり、チェックしておくと作業のイメージもつきやすくなります。
口コミをチェックする際はぜひ参考にしてみてください！

くらしのマーケットで希望に合う店舗を選ぶ

2）予約リクエスト完了〜作業日編

店舗選びが完了したら、次は希望の店舗に予約をしてみましょう！予約の際に気をつけるべきポイントを2点ご紹介します。

①支払い方法を確認すること

ご予約後に「支払い方法を変更したい」とお問い合わせが多々ありますが、お支払い方法は、予約リクエスト時に選択後変更はできません。 そのため、ご予約時のお支払い方法はしっかり確認してから選択をお願いします。
また、作業後はトラブルを防ぐため作業に不備がないかを確認してからお支払いをしましょう。

支払い方法の種類
現金払い	当日直接出店者にお取り決めいただいた金額をお支払いください。
オンラインカード決済	作業完了後出店者がお会計処理をした金額にて、料金が確定します。当日カードの持参は不要です。
後払い（一部カテゴリで利用可）	作業完了の翌月に銀行振り込みまたはコンビニ払いでのお支払をする支払い方法です。

②打ち合わせは入念に

これが最も重要です！
出店者と打ち合わせをしっかり行っておらず、齟齬が生まれトラブルに‥。回避するためにも作業日までに打ち合わせを入念に行いましょう！ 打ち合わせはお電話のみの場合もありますが、後から「言った言わない」になってしまわないように、メッセージ内にも確認した内容を記入することをオススメします。
また、メッセージはお写真も送ることができます。依頼したい箇所の写真を送るとお打ち合わせがスムーズです。

3）店舗選び〜作業日までの確認ポイントまとめ

作業日当日を気持ちよく迎えるために、確認するべきポイントや注意点をご紹介させていただきました。
ポイントを抑えて口コミや料金・店舗ページを比較し、希望にあった店舗をご検討ください！

4）くらしのマーケットで頼めるサービスって？

くらしのマーケットでは、ハウスクリーニングや不用品回収、引越しなど暮らしに関わる400種類以上のサービスを掲載しています。
様々な分野の中からあなたの状況にあったプロを選びましょう！