元Appleスタッフ｜スマホ初期設定・機種変更・データ移行｜キャリア同行可

初期設定だけでもOK｜機種変更・データ移行・各種設定までまとめて対応可能

詳しいサービス内容

【自己紹介】
都内Apple Storeにて約10年、お客様対応の経験がございます。
これまで「設定が分からない」「誰に相談すればいいか分からない」といったお悩みに数多く寄り添ってまいりました。

店舗では対応時間や範囲の制限があり、
本当はもっとお客様一人ひとりに寄り添ったサポートをしたいと感じる場面が多くありました。
そこで、ご自宅でゆっくり丁寧にサポートできる訪問サービスを開始いたしました。

専門用語をなるべく使わず、分かりやすく丁寧にご説明いたしますので、
「何が分からないか分からない」状態でも安心してご相談ください。

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【サービス内容（時間制サポート）】
本サービスは、スマートフォンに関するお困りごとを
お客様のご要望に沿って時間内で総合的にサポートするサービスです。

〈基本対応内容〉
・初期設定（iPhone / Android）
・SIM設定／通信設定
・インターネット／Wi-Fi接続設定
・Apple ID／Googleアカウント設定
・セキュリティ設定
・SNSアカウント設定（LINE等）
・基本アプリのインストール／設定
・操作方法のご説明

※上記はすべて基本サービス内で対応可能です。

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【家電量販店・キャリアショップ同行サポート（1時間サービス）】
機種変更や乗り換えの際に、
「どの機種を選べばいいか分からない」
「店員さんの説明が難しくて不安」
という方のために、家電量販店やキャリアショップへの同行サポートにも対応しております。

（例：docomo／au／SoftBank／楽天モバイル／家電量販店 など）

■同行サポートの料金について（重要）
・同行サポートは【最初の1時間まで無料サービス】で対応いたします
・1時間を超える場合のみ、通常の延長料金にて対応となります
・移動時間ではなく、現地でのサポート時間を基準といたします

■同行時にサポートできる内容
・機種選びのご相談
・料金プランやオプション内容の分かりやすいご説明
・不要なオプション加入の確認サポート
・データ移行を前提とした事前アドバイス
・購入後の初期設定やデータ移行まで一括サポート

※契約手続き・署名・本人確認操作などは、お客様ご本人様でのご対応となりますが、
横で内容を丁寧にご説明しながらサポートいたしますのでご安心ください。

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【特にご依頼が多い内容】
・機種変更時のデータ移行
・LINEの引き継ぎ
・パスワード不明時の復旧サポート
・メール送受信トラブルの再設定
・アプリの不具合対応
・お子様用のフィルター設定
・Wi-Fi／プリンタ等の周辺機器連携設定
・機種変更前の事前相談（バックアップ確認など）

「まとめて全部お願いしたい」というご相談も大歓迎です。

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【重要：作業時間について】
ご相談内容や作業量により、
データ移行・引き継ぎ・複数設定・同行サポートなどは
1時間以上かかる場合がございます。

その場合は事前に作業目安をご説明し、
お客様のご同意の上で延長対応いたします。

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【作業の流れ】

■作業前
事前ヒアリングにて、
一番解決したい内容を丁寧に確認いたします。

■作業中
個人情報保護の観点から、
基本的にお客様の目の前で作業を行います。
操作はご一緒に確認しながら進めるため、
スマホが苦手な方やご高齢の方でも安心です。

■作業後
設定完了後は、
お客様ご自身で操作できるよう復習を兼ねて丁寧にご説明いたします。
ご不明点は何度でもご質問ください。

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【当店の特徴】
・元Appleスタッフが必ず訪問（外注なし）
・初心者／ご高齢の方大歓迎
・ご家族代理の立ち会いも対応可能
・お客様のペースに合わせてゆっくり説明
・専門用語を使わない丁寧サポート
・機種変更前の相談から購入後設定まで一括対応可能

店舗に行くのが不安な方、
時間をかけてしっかり設定したい方に特におすすめです。

※当日の無断追加料金は一切ございません。
※パスワード不明の場合は復旧にお時間がかかる場合がございます。

お悩みやご相談はお気軽にお問い合わせください。
お悩みやご相談は下記お問い合わせから
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このサービスについて質問する

作業までの流れ

ご予約の前に

お客様へのお願い

■データ・端末の取り扱いについて
データおよび端末はお客様の大切な資産となりますため、重要なデータの事前バックアップを推奨しております。
設定作業の性質上、予期せぬ不具合や初期化が必要となる場合がございますが、データの保証およびデータ復旧の責任は負いかねますので、あらかじめご了承ください。

■故障・物理損傷について
作業中に当店の過失による物理的損傷（落下・水濡れ・破損等）が発生した場合は、正規修理にかかった費用を当店にて負担いたします。
ただし、改造品・非正規修理歴のある端末・経年劣化による不具合は対象外となる場合がございます。

■駐車場について
車で訪問いたします。
無料駐車スペースがない場合は、近隣コインパーキング代の実費をご負担いただいておりますので、あらかじめご了承ください。

■円滑な作業のためのお願い
ご予約内容をもとに作業時間の目安を設定しております。
当日の大幅な作業追加（データ移行・複数台設定・各種引き継ぎ・周辺機器設定等）がある場合は、作業時間の延長または別日対応となる場合がございます。
※「まとめて設定・全部お任せ」をご希望の場合は、事前に対象機器・台数・ご希望の作業内容をできるだけ詳しくお知らせください。

■ハラスメント行為について
威圧的な言動、過度な要求、事実と異なる申告等があった場合は、安全確保および適切なサービス提供のため、やむを得ず作業の中断・対応をお断りさせていただく場合がございます。
なお、正当なご意見・改善のご要望には誠実に対応いたしますので、安心してご相談ください。

よくある質問と答え

キャンセルポリシー

キャンセル料金

※作業日確定から48時間以内であれば、何日前でもキャンセル料は頂きません。

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店舗について

店長：小川　宏和

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