匿名様　　この度は当店をご利用いただきありがとうございました。また、当日の作業につきましてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 1. 作業時に追加でサポートが必要となった件については、事前の説明が不十分であったことを深く反省しております。今後は作業体制についてより明確にご案内できるよう改善してまいります。 2. エアコンの回収についても、無料回収のご依頼がなかったにも関わらず、確認不足のまま対応してしまい申し訳ございません。今後はお客様のご意向をより正確に確認のうえ対応いたします。 3. 室外機のガス処理に関しても、安全管理と資格保持についてご不安を与えてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。該当スタッフには再度安全確認の徹底を指導し、資格保持者による対応を徹底してまいります。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に繋げてまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

2025年4月・匿名さん

【完全自社施工で安心◎】プロの技術で納得の仕上がりに！ご要望にお応えします。

エアコン取り外し

遅れて到着したのは気にしてませんが、少し大きな穴が壁にできたのは、退去の際に何か言われないか心配しています。

2025年3月・匿名さん

駐車代当店負担◆作業外注一切ありません　取外したエアコンの引取処分無料です

エアコン取り外し

引越しのため、2台取り外しの依頼をしました。引越し先でも使用する旨、伝えたのですが、 2台とも冷媒線を切断され持ち帰られました。いざ引越し先で取り付けしようとした時に発覚し、断線するのは素人のやる事だと言われました。冷媒線がないと使用ができず、取り付けに必要以上の費用がかかりました。口コミがよかっただけに、非常に残念です。

2024年6月・匿名さん

★処分無料★複数台割引★エアコン処分ありのみ対応★

エアコン取り外し

遅刻したにもかかわらず、特段対応も良くなかった。

2025年2月・匿名さん

処分無料！エアコンの取り外し•引っ越しに伴う移設

エアコン取り外し

あまり悪い口コミを書くのは心苦しいのですが、予約される方は2.3日前に予約の確認をされた方が良いと思います。今回、18時に予約し念のため1時間前にはと余裕を持って待っておりましたが19時近くなっても連絡がつかず、やっと連絡がとれたと思ったら何日か前に予約をしていたのに「明日ですよね？昨日予約されましたよね？明日のはず」とこちらに非があるような言い方をされました。今から行くとおっしゃっていましたがそんな遅い時間に作業されてもエアコンの移設先の家族には赤ちゃんがいるので申し訳なく、結局、予定を潰して次の日に対応していただくことになりました。明日だったら17時には着けると連絡が来ましたが、仕事なので18時以降でないと対応できないということをお伝えし、会社を出てからも連絡し、急いで18時前に帰宅して再度連絡しましたが来ていただけたのは18時半くらいでした。今回はエアコンの移設をお願いしていたので移設先の家族にも迷惑がかかってしまい、とても悲しかったです。工事後もベランダを見たらネジとパテのゴミが落ちていたり、エアコンが設置されていた床に細かいゴミが大量にこぼれていたので掃除したりとモヤモヤしました。家族の連絡先をお伝えしていたのですが、私に電話が来て「いま家族の方に連絡したが電話を切られた」というお話でしたが、後ほど家族の携帯を確認したところ、業者の方が電話を切った表示になっていました。勘違いにしても「切られた」といいう表現はどうかと…。移設先でもドレンホースが途中から切られた状態で作業終了となったようで、どうしようかと話しているところです。移設自体はしていただけたので今回は勉強になったと思い、諦めました。

2025年2月・匿名さん

【業歴30年の実績】神戸市発・地域密着店・年中無休

エアコン取り外し

エアコン取外しを依頼しました。消耗品のホースを廃棄してくださったのは助かったのですが、ホースに付属しているパーツまで一緒に破棄していたようで、取り付け先の業者が困ってました。こちらの手元には何も残っていなかったので処分したらいけないパーツまで一緒に廃棄されていたようです。最安値だったのでお願いしましたが、新人ならばしっかり監督するべきです。

店舗からの返信

この度はくらしのマーケットにてエアコン取り外しのご依頼をいただきありがとうございました。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。今回、ホースに付属しているパーツを誤って一緒に廃棄してしまったとのこと、誠に申し訳ございません。お客様にはご不便をおかけし、また、取り付け先の業者様にもご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回の件につきましては、深く反省し、今後はこのようなことがないよう、以下の対策を徹底いたします。お客様が取付先でかかった部品代金をお支払い出しますので、ご予約欄よりメッセージをいただけませんでしょうか。 * 作業前にお客様とホースの付属品について、しっかりと確認を行うこと * 取り外した部品の分別・保管について、マニュアルを徹底し、スタッフへの周知を徹底すること * 新人スタッフの教育・指導を強化し、先輩スタッフによる監督・指導を徹底すること今後は、より一層お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。 [店舗名]Shine合同 [担当者名] 山本　工事担当者　門脇