匿名様　　この度は当店をご利用いただきありがとうございました。また、当日の作業につきましてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 1. 作業時に追加でサポートが必要となった件については、事前の説明が不十分であったことを深く反省しております。今後は作業体制についてより明確にご案内できるよう改善してまいります。 2. エアコンの回収についても、無料回収のご依頼がなかったにも関わらず、確認不足のまま対応してしまい申し訳ございません。今後はお客様のご意向をより正確に確認のうえ対応いたします。 3. 室外機のガス処理に関しても、安全管理と資格保持についてご不安を与えてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。該当スタッフには再度安全確認の徹底を指導し、資格保持者による対応を徹底してまいります。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に繋げてまいります。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

2025年3月・匿名さん

【作業外注一切なし】作業完了まで！当社が責任を持ってご対応！

エアコン取り外し

予約していた時間の変更を工事の2日前にもらって了承しました。当日は14〜16時に来る事、到着の時間がわかれば連絡するとの事でしたが、16時になって17時頃に到着すると連絡がきました。エアコン取り外して転居先に移設予定でしたが、17時から取り外して移動して転居先に取り付けとなると時間的に遅くなってしまい近隣の迷惑になるのでどうしますか？と聞くと謝罪の言葉と共に都合の良い日をまた連絡欲しいと言われました。都合が良い日はこの日です。何とか予定を合わせてるのにまた都合を合わせろとはふざけてます。まず到着が16時を過ぎるなと絶対に分かってたでしょう。であれば分かった時点でまず遅れる旨の連絡をすべきです。いつ連絡が来るか分からない状態で待ち続けていました。人の時間をなんと思っているのか、家族全員ありえないと憤ってます。結果工事は無くなりました。二度と頼みませんしこれから何があっても頼む事無いです。

2025年3月・匿名さん

駐車代当店負担◆作業外注一切ありません♪電気工事士が在籍しています！

エアコン取り外し

引越しのため、2台取り外しの依頼をしました。引越し先でも使用する旨、伝えたのですが、 2台とも冷媒線を切断され持ち帰られました。いざ引越し先で取り付けしようとした時に発覚し、断線するのは素人のやる事だと言われました。冷媒線がないと使用ができず、取り付けに必要以上の費用がかかりました。口コミがよかっただけに、非常に残念です。

2024年6月・匿名さん

★処分無料★複数台割引★エアコン処分ありのみ対応★

エアコン取り外し

遅刻したにもかかわらず、特段対応も良くなかった。

2025年2月・匿名さん

【業歴30年の実績】神戸市発・地域密着店・年中無休

エアコン取り外し

エアコン取外しを依頼しました。消耗品のホースを廃棄してくださったのは助かったのですが、ホースに付属しているパーツまで一緒に破棄していたようで、取り付け先の業者が困ってました。こちらの手元には何も残っていなかったので処分したらいけないパーツまで一緒に廃棄されていたようです。最安値だったのでお願いしましたが、新人ならばしっかり監督するべきです。

店舗からの返信

この度はくらしのマーケットにてエアコン取り外しのご依頼をいただきありがとうございました。ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。今回、ホースに付属しているパーツを誤って一緒に廃棄してしまったとのこと、誠に申し訳ございません。お客様にはご不便をおかけし、また、取り付け先の業者様にもご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回の件につきましては、深く反省し、今後はこのようなことがないよう、以下の対策を徹底いたします。お客様が取付先でかかった部品代金をお支払い出しますので、ご予約欄よりメッセージをいただけませんでしょうか。 * 作業前にお客様とホースの付属品について、しっかりと確認を行うこと * 取り外した部品の分別・保管について、マニュアルを徹底し、スタッフへの周知を徹底すること * 新人スタッフの教育・指導を強化し、先輩スタッフによる監督・指導を徹底すること今後は、より一層お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。 [店舗名]Shine合同 [担当者名] 山本　工事担当者　門脇

2025年1月・匿名さん

【業歴10年の実績】年中無休◎地域密着店◎営業時間外も対応可能

エアコン取り外し

何度か打ち合わせ、取り付け場所の画像の送付をしていました。追加費用の発生は無いとの事でしたが終わってみたら請求をされました。揉めても仕方ないので払います。

2025年2月・匿名さん

◆エアコン処分無料◆ガス漏れのない様、万全の体制で取り外しさせていただきます◆

エアコン取り外し

取り外した室外機の自家用車への積み込み手伝いをお願いしたところ、露骨に嫌な顔と返事をされました。

2024年11月・匿名さん

エアコン取外し工事

エアコン取り外し

当日追加料金が発生しました。事前の電話の時やメッセージ等で教えていただきたかったです。

2023年3月・とらさん

(大分県対応)エアコン取り外し

エアコン取り外し

2023年3月12日に外してもらい2024年7月に別業者に取付依頼したら、ガスが空ですとの事。ポンプダウンをしていないからガスが空になったのではと。もう頼みません。

2024年7月・匿名さん

エアコン取り外し.処分費無料【業歴30年の実績】営業時間外でも対応可能です

エアコン取り外し

自宅のエアコン3台の取り外しと処分を依頼しました。とても雑な仕事ぶりに驚きました。外したビスを脚立の上からフローリングの床に投げ捨てるので、「キズが着くので投げないで下さい。」と伝えると「キズどこですか？」と逆ギレですごまれてとても怖かったです。養生も作業後の清掃もまったくありませんでした。持参されたのは台車、脚立、工具一式、領収書などの入った小さい鞄のみで、初めから汚れに関してのケアはする気がないです。エアコンホースの保護テープのカスが周りに飛び散り、写真のように家具にもかかっていたので、それも言うと、「もともとついてたホースのテープなんでうちじゃないです。」と謎の説明をされ話になりませんでした。あと、不潔です。夏場のエアコン撤去作業で汗かくのは想像できるのでタオルくらい持参するべきではないでしょうか。汗が床に垂れてて気持ち悪かったです。もちろん、その拭き取りなどもありません。助手の方もサンダル裸足で来られて、そのまま家を裸足で歩き回られて不快でした。作業終了後、マンションの管理人さんが３階のうちの玄関前を掃除されていました。ここは想像ですがエントランスや廊下などを汚してそのまま帰ったのではないかと思われます。（普段は清掃業者さんが掃除をするので管理人さんが掃除をすることはイレギュラーです。）私は不動産賃貸関連の仕事をしており、エアコンに限らずいろいろな業者様に仕事を依頼します。そんな中でもこのような業者に会ったことはありません。群を抜いて酷いです。くらしのマーケットは初めて利用しましたが、このような業者がいることに驚きました。いい勉強になりました。

2024年5月・匿名さん

☆不要エアコン処分費無料☆最短翌日☆年間１万件以上☆厳選された職人手配☆

エアコン取り外し

ガス抜かれて外されます

店舗からの返信

お世話になります。株式会社港屋　代表取締役の時松と申します。この度は数ある業者のなかで弊社を選んで頂いたにもかかわらずご満足いただけない結果になり申し訳ございませんでした。弊社作業員が故意的にガスを抜くことは考えられませんが抜けていたとのことで修繕（ガス注入）もしくはガス代のお支払いをさせていただければと思います。大変お手数おかけしますが一度ご連絡をいただければ幸いです。よろしくお願い申し上げます。株式会社港屋　時松龍平

2024年2月・匿名さん

プレミアムなプロのサービス！エアコン工事！株式会社catalyst【カタリスト】

エアコン取り外し

取り外しの費用は安かったので助かりました。しかし、エアコンの取り付け工事ができないとのことで、使えないエアコンを他の業者に売りに出そうとしたところ、本来は切らなくて良いはずの配線コードを切られていたようで、中古で売りに出すこともできませんでした。スタッフの方にもよるのでしょうが、丁寧な作業を心がけていただきたいです。

店舗からの返信

匿名様、この度はエアコン取り外しサービスをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。取り外し費用が安価であったことにご満足いただけた一方、取り外したエアコンの再利用をご希望している事の確認ができておらず、配線コードを切られてしまい、ご不便をおかけしたことについて深くお詫び申し上げます。ご期待に添えず、誠に申し訳ございません。今後はこのような事態が発生しないよう、スタッフの技術と作業手順を見直し、再発防止に努めます。お客様からのフィードバックを真摯に受け止め、丁寧かつ正確な作業を徹底してまいります。ご迷惑をおかけした点について改めてお詫び申し上げます。何かご不明点や追加のご要望がございましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。今後ともお客様に安心してご利用いただけるサービスを提供するよう、精進して参ります。

2024年4月・匿名さん

エアコン取り外し

1時間到着遅れてしまいました。但し.次の現場までの高速代請求された挙句、嫁の事を恫喝したみたいです。ガス回収してほしくて、電源準備して欲しいと申し入れてましたが、開放で作業したようです。時間に遅れたこちらも悪いですが、金銭要求や態度など、嫁から聞く限り最悪ですね。 2度と頼みません。

2024年3月・ぽぽママさん

★★アワード2024受賞店★★運搬、取付、対応可★処分無料◎他店と比べて下さい◎

エアコン取り外し

思い出しても腹が立ちます。エアコンの取り付け、2カ所へ移動後、取り付けを依頼していました。引越し前で予定が詰まっているので我慢しましたが、当日の朝、玄関先まで来て、当日の取り付け日の予定変更できないか？と相談されました。相談しただけで、嫌ならいいです、と言われましたが、相談ではなく、【できなくなった】と言われたとしか思えませんでしたので、こちらも【は？】てなりますよね？こちらは、仕事を休んでまで日程調整した上で依頼しているので、変更はできませんと言うと、本当は、取り外し以外の作業は、別途申し込んでもらわないといけないのに、してやるんですよ、と、まるでこちらに非があるような言い方をされました。それならそうと最初にこちらが【相談】した時に、それは別途申し込んでください、と言えばよかった話です。そんなことはその日のその時まで、全く言われていませんでした。それなのに、誰が聞いても、【もういい、お断りします】と、客から言い出すのを待つ煽りだったと思います。そして極めつけは、【怒るお客様とは仕事できません】とも言われました。怒らせるようなことを招いたのは、私ではありません。予定通りにしていただければ、何も言わずにすんだ話です。そこを理解していないような態度に本当に本当に腹が立ちました。技術はあるのかもしれませんが、サービス業のなんたるかを勉強された方がいいかと思います。丁寧な言葉をつかっているつもりでしょうが、日頃カスタマーサービス業をしている私からしたら、炎上させる物言いでした。録音しておけばよかったと後悔していますし、くらしのマーケットは、結局他の業者さんでもこんなものかもしれないと思うと、もう利用したくありません。 5年前、他の業者さんでとても良かったので、今回またくらしのマーケットさんで探しましたが、残念です。朝から非常に嫌な思いをした1日となりました。