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ikbさんの口コミ：「【パナ・日立・東芝・シャープ】乾ない匂う悩みを徹底除菌して根こそぎ撃破！大特価祭」
1日前・ikbさん
洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式
日立ビックドラムBD-STX110GRを使用しています。
こまめに掃除していますが、４年ほど使い乾燥機能が落ちたため、乾燥フィルターの奥を掃除しようとして、誤って金属製の棒を落としてしまいました。
事前にメッセージで乾燥フィルターの中に金属製の棒を落としてしまったと伝えておりました。やりとりでは、分解して確実に救出していただけるとのことでしたが、当日来ていただいての見解は乾燥フィルターのところは触らないため救出出来ないということで結局メーカー修理を勧められ、出張代のみお支払いさせていただく形となりました。
店舗からの返信
この度は、せっかくご期待を寄せていただいたにもかかわらず、ご希望に沿う形での作業ができず、多大なご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 事前のメッセージでは救出可能とお伝えしておりましたが、当日現場にて詳しく状況を確認させていただいた際、以下の理由から作業を中断し、メーカー修理をお勧めする判断にいたりました。 • メーカー保証の維持: 当該機種はメーカー保証期間内、そしてヒートポンプの故障が疑われる状況でした。弊社で分解作業を行ってしまうと、メーカー側の保証が一切受けられなくなるリスクがございます。 • 現場でのご判断: そのリスクについてご在宅の奥様へご説明したところ、メーカー保証を優先し、今回は弊社での分解・清掃を控えるべきとのご判断をいただきました。 金属製の棒の救出には分解が不可欠でございますが、今回はお客様の今後の金銭的な不利益（保証失効）を避けることを最優先させていただいた次第です。 メッセージでの事前のやり取りと、現場での状況判断に乖離が生じ、混乱を招いてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。何卒、ご理解をいただけますと幸いです。
店舗情報
店長：柴田義将
お客様が納得/笑顔になる様に、そして満足出来るように、一生懸命作業( 自分自身が納得する作業 )をさせて頂きます！！
所在地
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対応エリア（出張費無料）
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