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このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ご満足いただけなかったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。 改めて、以下にこれまでのやり取りを時系列で整理させていただきます。 【ご対応の経緯】 ① ご予約内容は「ドラム式洗濯機分解清掃（くらしのマーケット定義による）」で、洗濯槽内部の清掃を中心とした標準作業としてお受けいたしました。 ② 作業当日、事前の試運転にて「U04乾燥エラー」がすでに表示されていたことを確認しており、お客様からも「以前から出ていた」とご申告をいただいておりました。 ③ 1名体制で洗濯槽まわりを清掃。構造上、乾燥ユニット内部や電装部の奥深くまでは分解対象外であり、通常通りの作業範囲内で完了いたしました。 ④ 作業後、お客様より乾燥機能の改善が見られないとのご連絡をいただき、弊社スタッフがすぐに再訪問。現地で動作確認を行いました。 ⑤ 再訪問時には一時的に再びU04が表示されましたが、その後の運転では改善が見られたため、原因特定のためメーカー様の点検をご案内しました。 ⑥ メーカー様による診断結果では、「ファンや乾燥経路に異常は見られず、必要であれば回路交換で改善が見込まれる」との説明がございました。 ⑦ この診断をもとに、弊社としては「清掃作業が直接の原因ではない」と判断し、返金の対象外である旨を丁寧にご説明させていただきました。 ⑧ その後、他業者様による追加対応で乾燥機能が改善されたとご報告をいただきましたが、 清掃されたのは乾燥ファンや経路内部であり、いずれも弊社のサービス提供範囲を超える内容となっております。 本件につきましては、弊社といたしましても、お客様の不安やご不満に誠実に向き合い、 再訪問・点検対応・説明の継続など、できる限りの対応をさせていただいたと考えております。 今後は、サービスの内容や制限事項をより丁寧にご案内し、誤解を生まない体制を強化してまいります。 このたびは率直なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度作業にあたらせていただきました佐藤でございます。 お客様に不愉快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。 私の勉強不足、予習不足、慢心によりお客様のお悩みを解決するどころか、期待を裏切り、お時間も無駄にしてしまい、最終的にはお客様自身のお手を煩わせることになってしまい誠に申し訳ございませんでした。 ご返金させていただいとはいえ、今回の事は私自身重く受け取っております。 今後このような事がないようにどのような機種に関しましてもしっかりと社内で情報共有をし、研修、予習復習を徹底し、クリーニングのクオリティを上げる事に努めてまいります。 誠に申し訳ございませんでした。