1日前・匿名さん
洗濯機(洗濯槽)クリーニング / ドラム式
製造から7年、使用は6年の洗濯機を初めて洗浄依頼しました。
事前に製造年と機種番号を送っていました。
来られた際に洗浄は2~3年おきがオススメで、7年経っていると汚れ落ちが悪いかもしれないと説明を受けました。
そこは了承し進めて頂く。
臭いが気になっていたが、洗濯槽にはさほど汚れはなく、埃も少しあるくらい。
因みにナノバブル水栓を使っています。
1つ1つ説明があり丁寧な印象はありました。本来開くはずの場所が固まって開かず、破損の恐れがあるので手を出せないとの説明もあり納得する。
約4時間半で終わる。
当日から水漏れがある。
掃除の影響かと思い拭き取るが、翌日も、また翌日にもとだんだん水漏れが酷くなったので再度来て頂く。
「清掃によりほこりが取れてパッキンにすきまが出来た」「7年なのでパッキンの劣化ですね」と言われた
そんな事がおこるなら清掃依頼はしていないと思いました…
そういったリスクの説明はした。とも言われましたが、受けていたらキャンセルしていました。
補修作業はされその後は今の所水漏れはないが、その後どうかの連絡もない。
1番解決したかった臭いは解決出来ず、洗濯機の寿命を縮めて、洗濯機下にあった体重計は水没により電源が入らなくなりました。
リスクも伴うとご理解されてから、依頼が必要みたいです。
店舗からの返信
匿名様 このたびは、洗濯機(洗濯槽)クリーニング〈ドラム式〉のご依頼におきまして、ご不安とご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 清掃後に水漏れが発生し、その後悪化したこと、また体重計が水没してしまったことにつきましては、本来あってはならないことであり、深くお詫び申し上げます。 パッキンの劣化や経年状況についての説明が十分でなかったこと、リスクの伝え方が不十分であったこと、そしてその後のフォロー連絡が行き届いていなかったことは、弊社の至らなさでございます。 また、最も解決したかった「臭い」の改善が十分にできなかったことにつきましても、ご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。 ドラム式洗濯機は構造上、経年劣化や固着によって分解・復旧にリスクが伴う場合がございますが、それを事前に「お客様が十分に判断できるレベル」でお伝えできていなければ意味がございません。 今回の件を真摯に受け止め、 ・事前リスク説明の具体化と書面化 ・水漏れ確認の最終チェック工程の強化 ・作業後のフォロー連絡体制の徹底 ・周辺物品への養生範囲の見直し を早急に改善いたします。 もし差し支えなければ、体重計の件を含め、改めて状況を確認させていただきたく存じます。誠意をもって対応させていただきます。 このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 心よりお詫び申し上げます。 株式会社まるしん
店長:宇崎信也
出会いや縁を大事に、お客様 並びに企業様との熱い信頼を重きに 運営に尽力しています。
<近畿>
三重県
滋賀県
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和歌山県
4.81
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4.85
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4.81
(1)
レンジフード(換気扇)クリーニング / プロペラタイプ
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4.88
(3)
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¥6,000
4.83
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4.77
(4)
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¥3,000
4.87
(3)
ベランダ・バルコニークリーニング
¥11,000
4.80
(1)
キッチンクリーニング
¥13,000
4.88
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洗面所クリーニング
¥7,700
4.82
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風呂釜洗浄
¥14,000
水回りクリーニング / 2点セット(キッチン+換気扇)
¥22,000
4.78
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お風呂(浴室)クリーニング
¥13,000
4.78
(1)
水回りクリーニング / 2点セット(お風呂+換気扇)
¥22,000
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害虫駆除 / 蜂の巣駆除
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4.81
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水回りクリーニング / 5点セット (お風呂+換気扇+トイレ+キッチン+洗面所)
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エアコンクリーニング / 壁掛けタイプ
¥7,700