エアコンクリーニング / 壁掛けタイプの口コミ一覧

この度はご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘はすべて作業スタッフに共有し、指導を行っております。 【今回の不備について】 今回作業させていただいた機種について、 ・ルーバー（吹き出し口の羽）の構造が特殊で取り外しが難しいこと ・ドレンホースの化粧ケースが干渉し、外装を外しにくい状態であったこと がスタッフからの確認で判明いたしました。 当店でも機種を調査し、確かに特殊な取り外し方法を要する機種であることを確認しております。 【本来取るべき対応ができていなかった点】 ただし、原因があったとしても、 ・その場で状況をお客様へ説明すること ・ルーバーは必ずしも取り外し必須ではないため、代替方法をご提案すること といった対応ができていれば、お客様を不安にさせずに済んだはずです。 この点については明確に不備があり、深くお詫び申し上げます。 【不適切な発言について】 また、お客様宅で口にすべきではない発言や表現があった点につきましても、厳重に指導いたしました。 【ご連絡の遅れについて】 お問い合わせへの返信が遅れたことも、誠に申し訳ございませんでした。 確認中であっても、まずは謝罪と現状をお伝えするべきであり、その対応が欠けていたことを反省しております。 【仕上がりについて】 仕上がりのムラにつきましても重ねてお詫び申し上げます。 こちらは再度ご訪問のうえ、責任を持って綺麗に仕上げさせていただきます。 【料金について】 料金の時期変動について、ご説明が十分でなかったことも申し訳ございませんでした。 今後は事前説明を徹底いたします。 今回の件を真摯に受け止め、同様のことが二度と起きないよう、店舗全体で改善と再発防止に取り組んでまいります。 この度は大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

店長の加藤です。 この度はご期待に添えず申し訳ございませんでした。 いただいたご指摘について、今回の経緯と、今後の対応策について下記となります。 ①カーペットのシミについて。 当店のエアコンクリーニングは、カビを除去する為に、過去に塩素系の洗剤を使用していた事があり、お客様のシーツについて、漂白され保証した事がありました。 それ以降は、ご迷惑をおかけしない様に塩素系の薬剤ではなく、アルカリ電解水や、温泉成分のメタケイ酸ナトリウムの薬剤を希釈して使っているため、基本的には漂白される事はありません。 また作業場所の床には養生マットを敷いて・高圧洗浄機で洗う際には、薬剤やカビの汚水が飛ばない様に、エアコン全体を覆う様にカバーをして洗っております。 過去の事例も踏まえて、作業スペースに養生マットを敷く際に周りを確認しており、今回の黄色い2箇所のシミは、マットを敷く時に私も確認しております。 今後は、お客様に事前に薬剤の説明をして漂白される事がない事や、作業場所に養生マットを敷く際に、壁や床に、傷や汚れ・シミがあった場合には、お客様と確認した上で作業に入る様にしていき、今回の様にお互いに誤解のない様にしていきます。 ②駐車スペースについて。 駐車スペースの件ですが、日程調整時に『道路側の1番に停めてください』とご案内をいただき、道路側の1番に停めさせてもらいました。 戸建のお客様の場合は、一度路肩に停めた上で、お客様にどこのスペースに停めるか確認してから、停めております。集合住宅のお客様の場合は、◯番に停めてと事前に確認したところに停めてますが、今後は指定場所に停めた上で、停めた場所がお客様指定の場所と合っているか確認する様にします。 ③予約時間について。 『前のクリーニングが早く終わり、19時前でも対応可能なので、もし19時より早く伺っても大丈夫でしたらご連絡ください』 と送りましたが、当初の予定通りでも問題ない旨を補足するべきでした。 今後は下記のようにお伝えし、お客様のご都合を最優先にいたします。 「前のクリーニングが早めに終わりましたので、もし19時より前でも大丈夫でしたら、少し早めに伺うことができます。当初の時間通りでも全く問題ありませんので、ご都合に合わせてご連絡いただければと思います。」 今回のご意見を踏まえ、改めて作業手順やご案内方法を見直し、安心してご利用いただける店舗づくりに努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。

口コミ投稿ありがとうございます。 この度は、作業中に対応スタッフが壁紙を剥がしてしまい、大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 本来であれば細心の注意を払い、作業時に気づいてお客様への報告が必要であったと深く反省しております。 剥がれてしまったことについては、当店にて責任を持って対応をさせていただきます。 今回のご報告は社内で共有し、再発防止に努めてまいります。重ねてお詫び申し上げます。 HMCハウスクリーニング一同

大滝様 お世話になっております。 この度はお時間の件、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 エアコンの件ですが「暖かい風が出ない」とのことで、緊急性が高いと判断しその翌日に緊急で再訪問させていただきました。その際エラーコードなどは出ておりませんでした。 再訪問により改善しなかったため、迅速にメーカー（パナソニック）手配させていただき、なんとか交渉し再訪問の翌日にパナソニック様に来ていただきました。 パナソニック様の診断によるとガス漏れであり、施工との因果関係ははっきりしないとの回答でした。 また2016年製と約10年近くのエアコンであり、ほぼずっと使われているため、経年摩耗なども多く、買い替えを検討することをオススメするとパナソニックより伺っております。 弊社として最大限対応させていただきましたが、このような結果となり悲しい気持ちでいっぱいです。大変後悔しております。