ウイルス駆除・警告画面の解決｜出張・駆除できなければ0円

「ウイルスに感染しました」の警告、まず電話しないでください。伺って本物か偽物か確かめます。

複数台割適用

1台 ¥9,000

返答の速さ

オンラインカード決済可

後払い決済可

最低料金保証

追加料金一切なし

作業外注一切なし

女性スタッフ指定OK

店長：小川　竜司

セールスポイント

画面に警告が出た、勝手に広告が出る、動作が急に重くなった。ご自宅・事業所に伺って対応します。ネットワークを切ってから作業し、駆除後に完了を確認してお渡しします。まず多いのが「偽の警告」で、実際には感染していないケースです。その場合も原因を取り除いて再発しないようにします。駆除できなかった場合は料金をいただきません。作業内容は紙に書いてお渡しします。

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料金表

基本料金（税込）

1台あたり	¥9,000

オプション料金（税込）

ウィルス対策ソフトインストール	¥3,000 / 台

詳しいサービス内容

富山県全域で出張パソコンサポートをしています。re'vive（リバイブ）富山の小川と申します。

■ まず、その警告は本物ですか

「ウイルスに感染しました」「今すぐこの番号に電話してください」という画面が出た場合、その多くは偽の警告です。本物のウイルス対策ソフトが電話をかけさせることはありません。表示された番号に連絡すると、遠隔操作を許してしまったり、コンビニで電子マネーを買わされたりします。

伺って、本物か偽物かをまず切り分けます。偽物であれば、表示させていた原因（ブラウザの通知許可、不審な拡張機能など）を取り除いて再発しないようにします。

■ 本当に感染していた場合

ネットワークを切断してから駆除作業を行います。駆除後、動作と通信を確認してお引き渡しします。感染の程度によってはOSの再インストールが必要になります。その場合は作業前にご説明し、ご了承をいただいてから進めます。

■ 駆除できなければ料金はいただきません

出張費も含めて0円です。

■ お受けできないこと

・ランサムウェアで暗号化されたファイルの復号。身代金の支払い仲介も行いません
・盗まれた情報の追跡や犯人の特定、被害額の回収
・ウイルス対策ソフトのライセンス提供（インストール作業のみ承ります）

すでに電話をかけてしまった、遠隔操作を許してしまった、支払ってしまったという場合は、警察相談専用電話（#9110）とカード会社へのご連絡を先にお願いします。そのうえでパソコン側の対応はこちらで承ります。

■ 事業者について

re'vive 富山（運営：AmNiss&Co. Japan）
代表小川竜司
古物商許可富山県公安委員会第501310007877号
貨物軽自動車運送事業届出済
富山県SDGs宣言企業

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作業内容

コンピューターウィルスの駆除 / ネットワーク切断のうえ作業 / 作業後に駆除完了を確認

パソコンのウイルス駆除のすべてのサービス共通の作業内容です。

作業までの流れ

1

ネット予約

このページにあるくらしのマーケットの予約ボタンをクリックしてネット予約をしてください。

2

予約確認

当社から予約確認の連絡をさせて頂きます。

3

作業

予約日時にお客様のところに伺い、作業いたします。

4

お支払い

予約時に選択された方法で作業料金をお支払いください。お支払い完了後は領収書などを受け取り、金額をご確認ください。

ご予約の前に

お客様へのお願い

・追加料金が発生する場合は、調査結果の後にお伝えします。
【警告が出ている方へ、先にお読みください】
・画面に表示された電話番号には絶対に連絡しないでください。サポートを装った詐欺の可能性が高いです。
・すでに電話してしまった、遠隔操作を許してしまった、コンビニでカードを買って番号を伝えてしまった、という場合は、まず警察相談専用電話（#9110）とカード会社にご連絡ください。そのうえでご相談ください。
・パソコンはできればネットワークから切り離して（Wi-Fiを切る、LANケーブルを抜く）、そのまま電源を落とさずお待ちください。

【作業について】
・ネットワークを切断したうえで駆除作業を行います。
・駆除後、動作と通信を確認してからお引き渡しします。
・作業前にデータのバックアップをお願いします。駆除の過程でデータが失われる可能性があります。
・感染の程度によってはOSの再インストールが必要になります。その場合は作業前にご説明し、ご了承をいただいてから進めます。
・駆除できなかった場合は料金をいただきません（出張費も無料）。

【お受けできないこと】
・ランサムウェアで暗号化されたファイルの復号（身代金の支払い仲介も行いません）
・盗まれた情報の追跡、犯人の特定
・被害額の回収
・ウイルス対策ソフトのライセンス提供（オプションのインストール作業のみ承ります。ソフトはお客様がご用意ください）

【事前にお知らせください】
・メーカーと型番
・画面に出ている文言（お写真で構いません。ただし表示された電話番号には連絡しないでください）
・いつから、何をしたあとに出るようになったか
・心当たりのある操作（メールの添付を開いた、ソフトを入れた等）

よくある質問と答え

Q

追加料金がかかる場合がありますか？

A

当日の急な追加料金は発生しません。必ず、お客様の状況を事前におしらせください。

Q

無料で駐車できる場所がない場合はどうしたらいいですか？

A

付近の有料パーキングを使用しますが、その場合のパーキング代のご負担をお願いします。

キャンセルポリシー

キャンセル料金

作業日の5日前まで	・・・	予約金額の0%
作業日の4〜2日前	・・・	予約金額の25%
作業日の前日	・・・	予約金額の50%
作業日当日	・・・	予約金額の100%