この度は当店の作業によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、ご期待に沿う形での対応ができず、重ねてお詫び申し上げます。補償につきましては、保険会社の判断により「修理費用までの補償」となり、洗濯機本体の全額負担での交換対応とはならない結果となりました。ご納得いただける形とならず、大変心苦しく思っております。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後は作業手順・確認体制を見直し、再発防止に努めてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

2024年5月27日・匿名さん

【東京・千葉・埼玉】乾燥時間が長く感じたらまずは清掃（損害保険○）PayPay可

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

乾燥しなくなったため、クリーニングを依頼しました。ひと通り掃除頂きましたが、乾燥機能は治らず。ヒートポンプの故障の可能性があるとのことでメーカー修理を依頼しました。結果ヒートポンプから出るホースの詰まりが原因だったようで、詰まりを取り除くことで直りました。クリーニング不足と判断し評価致します。

2025年11月23日・匿名さん

写真の女性店長がお伺い♪【2月末まで2.5→2.2万】4大メーカー◎ドラム外しも

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

10月10日に清掃をしていただきました。まず、と　同日の到着時間を連絡します。との記載がありましたが、連絡はなく、こちらから何時頃になるかメッセージを送ったところ、着きました。と連絡がありました。なぜ、事前に連絡をいただけなかったのか… そして、作業していただき、説明を受けながら終了の確認をしましたが、乾燥機のフィルターのフタを開けて元に戻す時に、引っ掛かりがあり戻らなくなってました。それを無理やり戻そうとしたので、やってもらう前は引っかかりもなくスムーズに開け閉めできていた事を伝えたところ、スタッフの方も、作業の前には引っ掛かりがありませんでした。もう一度外してみます。と、何かをやられていました。結局、潤滑剤？のようなものを塗ってたら滑りが良くなりました。と説明がありましたが、無理やり戻そうとしたことや、こちらから言わなかったらそのままで終わりにする雰囲気だったことに不信感をいだきました。作業後の写真を送っていただきましたが、乾燥機の機能は戻らず、それは他の問題かもしれないので仕方ないですが、洗濯するたびに茶色いゴミがつき、清掃をしていただいて1ヶ月以上経つのに、いまだに茶色いゴミが洋服に付着します。清掃後、数回は内側に残った汚れが少し付着してるのかと思っていたのですが、いまだにです。下のゴミのフィルターには大きな茶色のゴミが何回も溜まります。清掃していただいたのに、これはどうしてでしょうか？とてもスッキリしません。

2025年12月21日・匿名さん

【直近の候補日も空いております】洗濯機の分解掃除のプロが訪問、少数精鋭企業！

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

分解清掃の実施後、乾燥機能が正常に作動しなくなりました。清掃前には一度も発生していなかった不具合であったため、念のため損害保険による調査を依頼しましたが、「当方に不備はない」との見解に終始され調査を断られました。作業自体は担当者の対応も丁寧で、清掃も非常にきれいに行っていただいただけに、この結果は残念に感じています。最終的には清掃費用を支払ったうえで、新たに洗濯機を購入することとなりました。

2025年2月26日・匿名さん

【新春26組限定価格！】乾燥・排水不良対応◎お子様やペット大歓迎！翌日対応可能！

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

乾燥不良でPanasonicの全自動洗濯機の掃除をお願いしていました。型番や写真などの情報を事前にやりとりをしていたにも関わらず、当日になって「この型はヒートポンプが壊れやすい種類がから最初にPanasonicでみてもらった方がいい。故障しても責任がとれない。こっちで掃除してもいいけど、その後乾燥がなおらなくてPanasonicに頼んでも保証が無料で受けられない事がある。」といわれ、そんな事なら最初に業者にやってもらうというと、今日のキャセル料は100%だからとお金を請求されました。今後また掃除をして欲しい時は無料で、キャンセルする時はくらしのマーケットに払う手数料を引いて返金しますと… そもそも最初に情報を提供している時点で事前に上記のことを説明するべきだと思います。その後お掃除を頼みましたが、同僚がインフルエンザにとの事でまた延期しています。（うちには小さい子供がいるので）こっも暇ではなく時間をとっているので、考えて対応してもらいたいです。今後またお掃除頼みますが、乾燥がなおるまでちゃんと対応して欲しいです。

店舗からの返信

この度はご予約いただき、誠にありがとうございました。また、事前の説明が不足しており、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。弊社では、クリーニング作業により万が一故障が発生した場合は、損害保険会社を通じて対応させていただいております。ただし、クリーニング後に必ず乾燥機能が改善することを保証するものではございません。実際に、汚れやホコリが原因でない場合は、メーカー様の対応が必要となるケースもございます。また、ご購入された家電量販店の保証規定により、第三者の分解洗浄後に保証の対象外となることがあるため、機種や症状（エラーコードなど）によっては保証期間内の場合、先にメーカー様での対応を推奨することがございます。様々な面を考慮し、当日改めてご案内させていただきましたが、事前により詳しくお伝えできなかった点については、今後の改善点として真摯に受け止めてまいります。なお、当日キャンセルに関しましては、「くらしのマーケット」様の規約により、お客様の全額ご負担となります。そのため、メーカー様の対応後にクリーニングが必要となった場合は、日程を改めて調整のうえ対応させていただきます。なお、メーカー様の対応により問題が解決し、クリーニングが不要となった場合は、「くらしのマーケット」様のシステム利用料を除いた金額を返金いたします。また、お伺いした際、小さなお子様がいらっしゃったことも踏まえ、感染症予防の観点から日程の延期をご提案させていただきました。お忙しい中、ご準備いただいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

少なく表示

2025年3月27日・匿名さん

ドラム式洗濯機のお悩み解決致します！

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

作業前には無かったドラム本体のギシギシ音が鳴るようになりました。日が経つごとに音が酷くて、メーカーに修理を頼むことになり、ダンパー交換するまでになりました。因みに洗濯機を購入してまだ2年程で、過去に購入したドラム式は４台有りますが、こんな事は初めてでした。

2023年3月22日・匿名さん

東芝シャープ日立パナ【落下ハブラシ】お急ぎの方はお問い合わせからどうぞ

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

長く使えたらと5年位たってクリーニングをお願いしました。作業はとても丁寧で、綺麗になったのでクリーニングしてよかったと思ったのですが、その後夜より、脱水の出来ない状態。水漏れ。連絡したら次の日には対応していただいで水漏れはなおりましたが、脱水は改善されず。クリーニングのせいではないような事をいわれました。結局メーカーに依頼し層の取り替え。高くつきました。納得いかず、何度かやりとりすると出張検査費用のみ半分出しますと言ったのに、連絡なし。もぅ、頼む事はないです。

最初
前の20件
次の20件
最後