作業後試運転時水漏れなどの異常はみられませんでした。一週間ほど経って引っ越しののちのご指摘でした。パネルの組み立てに関してはこちらのミスですのでお伺いするため新しいご住所教えてくださいと申し上げたのですが、突然の口コミ低評価とても残念です。引っ越し業者の指摘による水漏れに関して判断材料としてこちらの機種のトラブル事例をお知らせいたしました。通常何か異常が発生した場合、メーカーサポートをお受けいただきクリーニングに起因する異常か判断していただくようにお願いしたかったのですが、対応が不適切だとのご指摘大変残念です。

2022年8月17日・残念さん

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洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

10年使用したドラム洗濯機のクリーニングをお願いしましたが、結果今までよりさらに大量のカビや水垢が出てきてしまいました。しばらく乾燥機を使っていなかったことによって、出てきたとのこと。メーカーに修理をお願いしなければその部分のクリーニングはできないとのこと。作業前にしばらく乾燥機を使っていなかった旨伝えていたので、洗濯槽をクリーニングしてもカビが出るかもしれないということは作業前に伝えて欲しかった。結局新しい洗濯機を買い換えました。 10年前のドラム乾燥機は状態によって、クリーニングしても改善されないことがあるということを知らせて欲しかったです。

店舗からの返信

先日はクリーニングのご依頼をいただき、誠にありがとうございました。この度は、ご期待に沿えず、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。乾燥機の使用状況について事前にお知らせいただいていたにも関わらず、カビや水垢の発生について十分な説明ができていなかった点、心よりお詫び申し上げます。お客様におかれましては、作業前にその可能性をお伝えし、ご理解いただいた上での対応が必要でした。また、10年経過したドラム式洗濯機において、クリーニングだけでは改善が難しいことがあるという点についても、事前にご案内できていなかったことを重ねてお詫び申し上げます。せっかくお時間を作っていただいたのに、このような結果になり、大変失望されたことと思います。深く反省しております。ご連絡が取れなくなってしまい、ご対応ができなかったことも大変申し訳なく思っております。今後は、より詳細な情報提供と慎重な対応を心がけ、お客様にとって最良の選択をサポートできるよう努めてまいります。再発防止に向けて努力を重ねてまいります。今後、何かご不明点やご不安な点がございましたら、お気軽にご連絡いただければ幸いです。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

2024年9月23日・匿名さん

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洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

作業中に洗濯機が壊れてしまいました。もちろんわざとではないのですが、その日から1週間コインランドリーに通わないといけなくなりました。後日メーカーの方に修理してもらったのですが、部品を接着剤で無理矢理つけた跡があることが発覚。恐らく壊してしまった時に焦って直そうとされたのでしょうということでした。その接着剤のお陰で本来簡単に直せるところがややこしいことになっていると言われました。誰にでもミスはあると思うので仕方ないですが、壊れてしまった後にこちらに断りを入れず勝手に接着剤を使用して部品をつけたのがなぁ...というかんじです。代金は全額返金いただきましたが、くらしのマーケットの本部を通さずに対応されたところも少し疑問が残りました。受け答えは丁寧な方でした。

2024年10月24日・匿名さん

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洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

Panasonicドラム式洗濯機CUBEの分解清掃。はじめに申告してきた作業時間から大きく超過するも途中で予定時刻過ぎる申告なし。作業員が汗臭く、作業後は洗濯機置き場に悪臭が充満。ゴムパッキンのカビが全く取れておらず、作業後数日間はワカメのような汚れが洗濯物に付着。洗濯の度にドブクサイにおいが出てました。 1年前に頼んだ業者さんは上記全くありませんでした。この業者には二度と依頼しません。

店舗からの返信

2024年5月のお客様ですね。現在10月ですので詳細は分かりかねますが、、不快な思いをさせてしまい申し訳御座いません。従業員一同身だしなみ、清潔さを今一度徹底していきます。ご意見有難う御座います。ゴムパッキンのカビに付いては色素沈着してる場合は色が残ってしまう説明は無かったでしょうか？？この度は不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。御意見有難う御座います。

2023年6月17日・匿名さん

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洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

ざっくりと綺麗にはなりましたが、細かい所は雑な印象を受けました。手が届く範囲も埃が少し残っていました。お風呂場も隅に埃が残ったままでした。几帳面な方は気になると思います。解体していただいた際に、ゴムベルト部分に水漏れの跡があり、25,000円の交換を提案されました。家電量販店の長期保証に入っていたのでお断りし、後日メーカーに確認してもらった所、水漏れではなく内部のグリスが乾燥機の熱によって溶け落ちた跡でした。変えなくてよかったです…。そういった部分で稼いでおられるのだと思いますが、水漏れ以外の可能性も説明すべきかと思いました。その他故障の可能性を指摘された部分も全て異常なしでした…。異常なくよかったですが、無駄なメーカー出張費がかかりました。また、事前に可能性として説明がありましたが、クリーニング後は扉が開き途中で止まらなくなり、閉めるか完全に開きっぱなしになるかになってしまいました。作業中は子どもがいたので、臭いや音が漏れないよう気を遣ってくださいました。駐車場も近くに空きがなく、遠くまで停めに行ってくださいました。連絡もマメで安心できました。

店舗からの返信

この度は弊社サービスをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。埃が残っていた点や、説明不足によりご不安を与えてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。清掃が行き届いておらず、また交換部品について誤解を招くご案内となり、至らない対応でご不便をおかけしました。ゴムベルト部分については、結果的に異常がなかったとのことですが、他の可能性をきちんとご説明するべきでした。今後は、より正確で丁寧なご説明を徹底して参ります。また、扉の開閉の不具合についても、事前により詳しくご案内すべきでした。一方で、作業中の配慮やご連絡についてお褒めいただきありがとうございます。お客様のご家庭環境やご都合を最大限考慮したサービスを目指しております。いただいたご意見をもとに、さらなる改善に努めてまいります。この度は貴重なお時間を割いてご指摘いただき、誠にありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。