この度は、弊社のクリーニングサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、作業内容や料金に関するご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。まず、洗濯槽や乾燥ルートのクリーニングについてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。一方で、ヒートポンプに関する追加料金や説明不足によりご不安を感じさせてしまったことを、心よりお詫び申し上げます。当日ご案内いたしましたヒートポンプの修理についてですが、今回の洗濯機の状態を確認した際、通常のクリーニングだけでは改善が難しいと判断し、部品の修理が必要であるとご提案させていただきました。修理もしくは交換のご選択をお願いしましたが、急な追加費用のご案内となってしまった点は、事前にサービス内容や料金についての説明が不十分だったと深く反省しております。また、他社の「ヒートポンプ洗浄無料」というサービスとの違いについてご指摘をいただきましたが、弊社では洗浄と修理を明確に区別し、それぞれの内容に応じた料金を設定しております。ヒートポンプの修理に関しては、内部構造の劣化や異常が原因である場合が多く、清掃のみでは十分な機能回復が難しいケースがあるため、このような対応を取らせていただいております。ご指摘いただいた作業報告書の写真の不足についても、今後の改善課題として真摯に受け止めております。次回以降は、作業前後の状態がより明確に確認いただけるよう、撮影・報告内容の充実に努めてまいります。乾燥機能が向上し、日々の家事が少しでも快適になることを願っております。もしその後の機能に関するご不明点やご心配事がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後ともサービス向上に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

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2024年11月・匿名さん

《お客様に寄り添った親切な対応》◆洗濯機の仕組みや洗剤の選び方などを丁寧に説明◆

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

手際よく作業されていたり、知識が豊富で色々教えて頂けたのは良かったです。掃除前は問題なく動いていましたが、作業完了後に乾燥機能が壊れてしまいました。洗濯機が古く、経年劣化とのことでした。部品を調達できないため補償の対象外になるとのことで途方に暮れていましたが、その後2度直しに来てくださり何とか復活しました。すぐに対応してくれるところは安心感がありました。新しい洗濯機だったなら満足度は高かったと思いますが、掃除をしたことで不安が大きくなったためこちらの評価とさせて頂きました。

2024年11月・匿名さん

分解洗浄所要2〜3h 乾燥機能復活 paypay エアコンとのセット割有り

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

二名の方が来てスムーズにしてくださいました。風呂場を使うことを聞いていたらもう少しきれいにして迎えられたのにと個人的に申し訳ない気持ちでした。最後には清掃前後の写真を見せてくださいました。また、フィルターの掃除中に破れてしまったことの報告を受けました。その分割り引いてもらいました。ただ、自分でフィルターを取り寄せましたが、到着までに３日ほどかかるとのことだったので、その間の乾燥などの心配が残りました。ですが、総じて丁寧に行っていただけたと思います。ありがとうございました。

2024年9月・匿名さん

【パナ・日立・東芝・シャープ】乾燥不良や排水エラー等何でもご相談ください！

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

時間通りの訪問、事前説明もとても丁寧でクリーニング自体もスムーズでした。清掃後のお風呂場と洗面所も綺麗でした。当日は研修の方が1名同行していました。星のマイナス点としては、今回クリーニングを依頼したキッカケは洗濯後の衣類に沢山の黒い汚れ(カビ)の付着と、乾燥機の乾きの悪さだったのですが、分解後の説明で洗濯槽が経年劣化による癒着で取り外しができない為、現状でのクリーニングということでした。結果、クリーニング後も黒カビの付着が減ることはなく、個別連絡後の対応として、タオル等を複数回洗濯してもらえれば出なくなるという事で、その後10回以上実施(専用洗剤で洗濯槽洗浄コース)していますが未だに改善しない状況な為です。クリーニング前、後で目視した状態ではとても綺麗になっていました。乾燥機能も改善しています。劣化が理由ということで仕方がないことですが、改善が見らなかったことが残念でした。

2024年11月・匿名さん

◎6月10.11.12.16日◎6月10日までにご予約の方限定料金★【残1台】

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

今回、ドラム式の乾燥の時間がかかるようになったのでクリーニングをお願いしました。お掃除終わったらあとに水漏れがありホースが閉まってなかったり、ネジがゆるかったりでトラブルはあり少し不安でしたが連絡するときちんと対応して直して貰えました。その後、洗濯乾燥したら一度で乾くようになったのでお掃除してもらって良かったと思います。ありがとうございました。

2024年11月・mfさん

◎6月10.11.12.16日◎6月10日までにご予約の方限定料金★【残1台】

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

・説明しながら丁寧に清掃して頂き、すっきりしました。・今後の手入れの方法も教えて頂けました。・駐車場についてのやりとりが事前になく、当日でした。・今日の◯時に連絡します…とのことでしたが、翌日でした。・猫のいる環境だったのですが、気を配りながら作業して頂き、感謝しています。・

2024年12月・匿名さん

★6/7、8、9に空き有り！日立・東芝・Panasonic対応

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

予定より早くすんで良かったですお風呂場を仕様する事をお知らせして頂けたら良かったと思います

店舗からの返信

この度は洗濯機クリーニングのご依頼、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき感謝いたします。予定より早く作業が完了し、ご満足いただけたとのことで大変嬉しく思います。一方で、お風呂場の使用について事前のご案内が不足していた点、大変申し訳ございません。今後は事前にしっかりと説明を行い、お客様に安心してサービスを受けていただけるよう改善してまいります。これからもより良いサービスの提供に努めてまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。