この度はご依頼いただき、ありがとうございました！また、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。メーカー規格のネジのため同等品がなく、動作にも支障がない部分のため、このような対応をさせていただきましたが、もう少し詳しくご説明するべきでした。試運転は問題なく動作しており、現場でお伝えしたとおり、動作不良があった際にはすぐ伺いますので、何かありましたらご連絡くださいませ！

2026年1月15日・匿名さん

【パナソニック専門店】女性スタッフ在籍！ヒートポンプ洗浄込み！PayPay対応可

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

良かった点・ヒートポンプユニットも洗浄してくれたこと・価格も安いと感じた・言葉遣いも丁寧で、スリッパも用意しており、清潔感があったこうしてほしかった点・ビフォーアフターの写真に、ヒートポンプユニットの写真がなかったので、それも撮影し確認させて欲しかった。・自宅にきてすぐ、お手洗いを貸してほしいと言われたが、済ませてきてほしかった。しばらく経過してならわかるが、あまりにもすぐだったので、驚いた。

店舗からの返信

この度はクマッペのドラム式洗濯機クリーニングをご利用いただき、誠にありがとうございました。ヒートポンプユニットの洗浄や価格、接客対応についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。清潔感にもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。　一方で、ビフォーアフター写真にヒートポンプユニットの画像がなかった点につきましては、確認の機会を十分にご提供できず申し訳ございませんでした。　今後は、作業箇所の撮影範囲をより丁寧にご案内し、ご希望に沿ったご報告ができるよう改善してまいります。また、訪問直後にお手洗いをお借りした件につきましても、ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。今後は訪問前の準備を徹底し、より配慮ある対応を心がけてまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後とも、よりご満足いただけるサービスを目指してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

2026年2月14日・匿名さん

【3月限定でお得！ドラム式洗濯槽洗浄】

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

丁寧なご対応でありがとうございました。先月に洗濯槽の洗浄を頼みましたが乾燥機能が戻らず、熱交換器の洗浄を提案いただいたので、今月に熱交換器の洗浄を追加で頼みましたが結局乾燥機能は全く戻らずでした。お金と時間をかけましたが、結局買い替えになりそうで非常に残念です。

店舗からの返信

匿名様このたびは、洗濯機（洗濯槽）クリーニングならびに熱交換器洗浄のご依頼をいただき、誠にありがとうございました。また、乾燥機能の改善が見られなかったとのこと、ご期待にお応えできず大変申し訳ございません。お時間とご費用をご負担いただいたにもかかわらず、結果として買い替えをご検討される状況となってしまったこと、心よりお詫び申し上げます。ドラム式洗濯機の乾燥不良は、熱交換器の詰まり以外にも、内部センサー・ヒートポンプ系統・経年劣化など複数の要因が絡む場合がございますが、今回のケースでは十分な改善に至らず、私どもの説明や事前見立てが至らなかった点もあったと受け止めております。今後は、・改善見込みの可否をより明確にお伝えすること・「改善しない可能性」の具体的説明を強化すること・追加施工前の判断材料をより丁寧に提示することを徹底してまいります。もし差し支えなければ、現在の状況について改めて確認させていただけましたら幸いです。誠意をもって対応させていただきます。このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。心よりお詫び申し上げます。株式会社まるしん

2026年2月4日・匿名さん

【パナ・日立・東芝・シャープ】乾ない匂う悩みを徹底除菌して根こそぎ撃破！大特価祭

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

洗濯機は綺麗にしていただきました。作業の確認中、1番カビが多いところの清掃を忘れてしまっていて少し心配になりました。お風呂場を使用する際も、使用の許可もなく扉のバスタオルがかかったままで使用が始まっていてびっくりしてしまいました。少しうっかりさんな印象でした。

店舗からの返信

この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。洗濯機の仕上がりにはご満足いただけた一方で、作業中の配慮不足によりご不安な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。カビの残りに関するご指摘、誠に申し訳ございません。プロとしてあってはならない確認不足であり、今後は最後の点検をより一層徹底してまいります。また、お風呂場の使用についても配慮が足りず、驚かせてしまい大変失礼いたしました。予約ページにて「浴室使用」のご案内はさせていただいておりますが、当日作業を始める前に改めてお声がけし、備品等への配慮を確認することは当然の義務であったと深く反省しております。今後は「うっかり」というご不安を抱かせぬよう、一つ一つの動作に細心の注意を払い、誠実な作業に努めてまいります。この度は、至らぬ点を温かくご指摘いただき、誠にありがとうございました。

2026年1月9日・匿名さん

《お客様に寄り添った親切な対応》◆洗濯機の仕組みや洗剤の選び方などを丁寧に説明◆

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

（掃除対象外だったため評価は普通の評価としました）まだ使用して２年ということもあり状態が綺麗だったことから分解せず掃除不要となりましたが、少し水漏れしていた部分を修理していただいたので最低金額の分解費用5,000円をお支払いさせていただきました。沢山の情報をいただいて満足しましたので、またご相談に乗っていただきたいと思っています。ありがとうございました。

2026年2月13日・匿名さん

2025年日本一の店舗◆撮影許可で割引◆家電修理オタク◆エアコン同時洗浄可能

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

事前のやり取りを含め、当日作業もとても丁寧にご対応いただきありがとうございました。ドラムの取り外しが出来ず通常クリーニングだけだったせいか、1週間経ちますが液体洗剤なのに洗濯後の白いカスがすごいです。そこが残念でした。乾燥機は匂いが消えて、乾きも良くなりました。

店舗からの返信

この度はご利用下さいまして誠にありがとうございました。ご希望に添えず申し訳ありません。日立製のドラム式洗濯機はドラム槽が固着してしまい外せないことがあります。こればかりはどう足掻いても対応が出来ないのが歯痒いところです。スペースの確保等もして頂き、お陰様でスムーズに作業ができました。当店は修理対応も可能ですので、今後お困りのことがございました際には、お気軽にご連絡ください。もちろん質問のみでも大歓迎です。