この度はご予約いただいたにもかかわらず、当方のスケジュール管理の不備によりご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば、ご予約時間前にご連絡を差し上げるべきところ、当方からの連絡もなく、大切なお時間を無駄にしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。また、オンライン決済のキャンセル処理についても、分かりづらい対応となりご不安な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。今回の件を真摯に受け止め、再発防止のため予約管理システムの見直し当日朝のリマインド体制の強化緊急時の迅速な連絡体制の整備を徹底してまいります。お客様のご信頼に応えるべく、今後は二度とこのようなことがないよう改善に努めてまいります。このたびは大変申し訳ございませんでした。

2025年5月・あっさーさん

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洗濯機（洗濯槽）クリーニング / 縦型

水道を締めるのが弱く、分解時に水浸し。見える部分は拭き取られているが、洗濯機の下や三段ボックスの中に水溜りがあり、その後掃除をするはめになった。気づかずに、放置していて、床や三段ボックスが腐る可能があった。掃除の時に、洗濯機の底からネジが、一つ出てきてちゃんと組み付けが出来ているのか不安になった。清掃は綺麗だっただけに残念です。

2025年4月・匿名さん

【歯ブラシ落下】ヒートポンプ無料お急ぎの方はお問い合わせからどうぞ

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

予約から訪問いただくまではスムーズでしたが、1時間半からほど経った際、急に「この機種はクリーニングできません」と言われました。支払いはなしとのことでしたが、キャンセル料の2,200円はどうしてもかかってしまうとのこと。予約時にメーカー、型番もお伝えしていたにも関わらずこのような対応となったことに非常に残念に思います。

店舗からの返信

このたびはご予約いただき、また当日の対応につきまして大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。事前にメーカー名と型番をお知らせいただいていたにも関わらず、訪問後に「対応不可」とお伝えする形になってしまったこと、誠に申し訳ございません。ご期待を裏切る結果となり、お客様の大切なお時間を無駄にしてしまったことを、深く反省しております。また、キャンセル料についてもご納得いただけるご案内ができず、残念なお気持ちにさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。今後このようなことがないよう、機種ごとの対応可否の確認体制の強化ご予約時点でのチェック項目の見直し事前のすり合わせやご説明の徹底など、サービスの品質向上に努めてまいります。このたびは誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善につなげてまいります。

2025年5月・匿名さん

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洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

乾燥エラーが出ており、解消のためクリーニングをお願いしましたがなおらず。その後、別の業者に依頼したところ10分程度で解決。原因はファンの目詰まりでした。料金もその他のクリーニング込で1万円程度でした。結局わかる人に最初から依頼するのがいちばん良いですね。本当お金返して欲しいです。

店舗からの返信

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご満足いただけなかったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。改めて、以下にこれまでのやり取りを時系列で整理させていただきます。【ご対応の経緯】 ① ご予約内容は「ドラム式洗濯機分解清掃（くらしのマーケット定義による）」で、洗濯槽内部の清掃を中心とした標準作業としてお受けいたしました。 ② 作業当日、事前の試運転にて「U04乾燥エラー」がすでに表示されていたことを確認しており、お客様からも「以前から出ていた」とご申告をいただいておりました。 ③ 1名体制で洗濯槽まわりを清掃。構造上、乾燥ユニット内部や電装部の奥深くまでは分解対象外であり、通常通りの作業範囲内で完了いたしました。 ④ 作業後、お客様より乾燥機能の改善が見られないとのご連絡をいただき、弊社スタッフがすぐに再訪問。現地で動作確認を行いました。 ⑤ 再訪問時には一時的に再びU04が表示されましたが、その後の運転では改善が見られたため、原因特定のためメーカー様の点検をご案内しました。 ⑥ メーカー様による診断結果では、「ファンや乾燥経路に異常は見られず、必要であれば回路交換で改善が見込まれる」との説明がございました。 ⑦ この診断をもとに、弊社としては「清掃作業が直接の原因ではない」と判断し、返金の対象外である旨を丁寧にご説明させていただきました。 ⑧ その後、他業者様による追加対応で乾燥機能が改善されたとご報告をいただきましたが、清掃されたのは乾燥ファンや経路内部であり、いずれも弊社のサービス提供範囲を超える内容となっております。本件につきましては、弊社といたしましても、お客様の不安やご不満に誠実に向き合い、再訪問・点検対応・説明の継続など、できる限りの対応をさせていただいたと考えております。今後は、サービスの内容や制限事項をより丁寧にご案内し、誤解を生まない体制を強化してまいります。このたびは率直なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

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2025年4月・モリさん

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洗濯機（洗濯槽）クリーニング / 縦型

洗濯機の掃除をお願いしました。掃除後洗濯機から水漏れ、中に水が溜まっているなどの不具合が発生して、それの修理は即日ではなく2日後と言われました。修理前なので修理後どうなるか不安です。