東京都町田市の洗濯機（洗濯槽）クリーニングの口コミ一覧

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ご満足いただけなかったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。 改めて、以下にこれまでのやり取りを時系列で整理させていただきます。 【ご対応の経緯】 ① ご予約内容は「ドラム式洗濯機分解清掃（くらしのマーケット定義による）」で、洗濯槽内部の清掃を中心とした標準作業としてお受けいたしました。 ② 作業当日、事前の試運転にて「U04乾燥エラー」がすでに表示されていたことを確認しており、お客様からも「以前から出ていた」とご申告をいただいておりました。 ③ 1名体制で洗濯槽まわりを清掃。構造上、乾燥ユニット内部や電装部の奥深くまでは分解対象外であり、通常通りの作業範囲内で完了いたしました。 ④ 作業後、お客様より乾燥機能の改善が見られないとのご連絡をいただき、弊社スタッフがすぐに再訪問。現地で動作確認を行いました。 ⑤ 再訪問時には一時的に再びU04が表示されましたが、その後の運転では改善が見られたため、原因特定のためメーカー様の点検をご案内しました。 ⑥ メーカー様による診断結果では、「ファンや乾燥経路に異常は見られず、必要であれば回路交換で改善が見込まれる」との説明がございました。 ⑦ この診断をもとに、弊社としては「清掃作業が直接の原因ではない」と判断し、返金の対象外である旨を丁寧にご説明させていただきました。 ⑧ その後、他業者様による追加対応で乾燥機能が改善されたとご報告をいただきましたが、 清掃されたのは乾燥ファンや経路内部であり、いずれも弊社のサービス提供範囲を超える内容となっております。 本件につきましては、弊社といたしましても、お客様の不安やご不満に誠実に向き合い、 再訪問・点検対応・説明の継続など、できる限りの対応をさせていただいたと考えております。 今後は、サービスの内容や制限事項をより丁寧にご案内し、誤解を生まない体制を強化してまいります。 このたびは率直なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

このたびは、当店のドラム式洗濯機クリーニングサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、せっかくご依頼いただいたにもかかわらず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 当店では、作業後2週間以内の不具合については無償での再対応をさせていただいておりますが、今回の排水エラーにつきましては、クリーニングから2週間以上経過しており、経過日数や症状から判断する限り、本体の経年劣化や内部部品の故障による可能性が高いと考えられます。 もちろん、お客様の大切な洗濯機をお預かりするうえで、最大限の注意と丁寧な作業を心がけておりますが、機器の状態によっては、クリーニング後に本体の不具合が顕在化するケースもございます。 技術に関しても常に見直しを行い、再発防止に努めてまいります。 お客様からのお声は、真摯に受け止め、今後のサービス改善につなげてまいります。 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

この度はご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ありません。 完了時には作業で使用した洗面台はボウルの中を洗浄して、洗面台の前の床と洗濯機の前は養生に使用したブルーシートを片付けた後に床を全て拭き上げます。 パーツの洗浄に使用した浴室も最後に床や壁を全て拭き上げております。 完了時にお客様にお立ち合いの上で確認していただいておりますので、その後に洗濯機から漏水して床が水びたしになっているということでしょうか。 洗濯機の漏水テストは組み上げ後に一通りの洗濯工程をこなし、その間は洗濯機内部にライトを当てながら状況を目視点検、漏水がないことを確認してから下部のパネルを取付けしております。 漏水されている場合は何か問題が発生しておりますので至急お伺いさせていただく必要がございます。 ご予約ページより個別でメッセージをいただけますでしょうか。 すぐに対応させていただきますので宜しくお願い申し上げます。