貴重なご意見を頂きありがとうございます。当店ではお客様とのご連絡を記録に残す為メッセージにて事前のご案内をさせて頂いております。又、洗濯機クリーニングをご依頼頂きましたお客様には必ず下記のご案内をさせて頂いております。・東芝製洗濯機につきましては洗濯槽のボルトが錆びている場合がある為、作業中断させて頂く場合がございます。その際コインパーキング代のみ御請求させて頂きますのでご了承下さい。今回のご意見を考慮し、申し込み時の問い合わせフォームの変更とお客様へのお願いを変更させて頂きました。尚、お電話でのご説明は承りますが文面でのご返信は頂く様検討しております。

2025年11月・匿名さん

見た目はキレイでも、洗濯機の中は想像以上に汚れています。カビ・臭い・ぬめり除去!

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / 縦型

分解洗浄してもらいその後1回目の洗濯から異音がし、高いお金を払って何をしてるか分かりません。日に日に大きくなる音、、、じきに壊れそうです。メーカーに自費で直してもらうしかないと言われ無駄なことをしたと後悔しかないです。

2025年12月・匿名さん

お客様のお力になります！経験と知識を活かして迅速丁寧に作業いたします

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / 縦型

基本的な目立つ汚れは清掃していただけましたが、細かいところは市販のハイターを自分で使用したら綺麗になった。また、料金の説明不備があり対応なし。このような対応されると洗濯機もどこか不具合が起こるのではと不安が残ります。

2025年12月・匿名さん

【期間限定価格】\分解洗浄/年末の大掃除に★エアコン洗浄とセット予約で最大割引！

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / 縦型

エアコン掃除と合わせて洗濯機クリーニングをおねがいしました。エアコンは専門とのことでしっかり綺麗にして頂きましたが、洗濯機は洗濯槽のナットが固着しているとのことでクリーニングしてもらえませんでした。ビートウォッシュを使用しており、難しい機種のようだったので、ビートウォッシュお使いの方は他の専門家にお願いした方がいいと思います。洗濯槽は外せないのでできる部分だけ綺麗にしますとのことでしたが、帰られてから見てみるとパンに埃は残っているし、洗濯槽以外の所も見た目変わっていませんでした、、、なのに、当日キャンセル扱いになると言われ11000円の請求。とても人当たりよく、事前のやり取りも好印象だっただけに残念でした。作業前にビートウォッシュは難しいこと、専門外の為作業できないと判断したら11000円かかることを伝えて頂けると良かったです

店舗からの返信

この度はエアコン・洗濯機クリーニングのご依頼誠にありがとうございました。洗濯機クリーニングに関しましては、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。今回、お伺いした際に洗濯機のナットがサビており、分解作業ができなかったため、十分なクリーニングを行うことができませんでした。サビのある部品を無理に外そうとすると破損や故障の恐れがあるため、安全の観点から途中で作業を中止せざるを得なかった状況です。分解なしで行える範囲で清掃はさせていただきましたが、やはり分解ができない場合は洗濯槽内部までしっかり清掃することは難しく、ご期待に沿えず心苦しく思っております。また、料金についてですが、事前の注意事項でご確認いただきました通り、当日お客様都合による作業不可の場合は作業費はいただかず、出張費のみ（今回の場合は11,000円）をお願いしております。今回の「ナットのサビによる分解不可」はお客様ご都合の作業不可と判断させていただき、出張費として11,000円を頂戴する形となってしまいました。洗濯機クリーニングにつきまして、お客様に十分なご満足をお届けできず申し訳ございませんでした。

2025年9月・匿名さん

赤ちゃんの衣類も安心。清潔な洗濯槽に。日立ビートウォッシュも追加料金なし！

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / 縦型

時間通りに来て作業は一応終わりましたが、全体的に満足できませんでした。作業中の説明はなく、終了後に送られてきた写真も一部きれいになっていない箇所がありました。翌日洗濯するとカスが出てきて驚きました。問い合わせると「数日間はそういうことがある」とのことでしたが、事前に説明がなかったのは不親切に感じます。また、写真について質問しても明確な回答がなく、対応に誠実さを欠いている印象を受けました。一カ月経過した後に市販の洗浄剤で掃除してみましたが、カスが沢山とれたので、やはりクリーニングがあまかったと思います。時間を守った点は評価しますが、それ以外では信頼できるサービスとは言えず、次回は別の業者に依頼しようと思います。

2025年11月・匿名さん

お客様のお力になります！経験と知識を活かして迅速丁寧に作業いたします

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / 縦型

洗濯機洗浄をしていただきました。洗濯機は綺麗にしていただき満足していましたが、洗浄を行った浴室の床に傷と汚れをつけられてしまいました（作業中にマットを敷くようなことはなかったです）。また、洗浄後は浴室の清掃もなく汚いまま帰られました。浴室の状態も確認してもらい、補償対応してくれるとのことで連絡を取り合っていましたが、途中から返信もなく音信不通の状態です。口コミの投稿は控えておりましたが、連絡がとれなくなり、作業より30日が経つので補償対象ではなくなる可能性もあったので投稿してます。

2025年11月・匿名さん

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / 縦型

洗濯機は綺麗になりましたが、中蓋を欠損し謝って帰られました。、次の日に蓋が取れたりして使い勝手が悪いので連絡して対応してもらいました。メーカーの方が修理にきましたが、ネジが違う所に付いてたり、ネジが付いてない所があったようで、責任負えないので、僕が直す事ができないと帰られました。メーカーの方が連絡してくれて、すぐに謝罪のお電話と修理の日程等の連絡があり、中蓋は直りました。

2025年11月・匿名かすさん

清潔な洗濯機で衣類も心もふんわり♡プロの技でピカピカ仕上げ☆

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / 縦型

研修を受けているとは言っておりましが経験が少ないのか洗濯機のことを熟知していないようで設置ミスや汚れが落ちていないところなどもありました。クリーニング後、洗濯をしたところ洗濯機から水漏れが発生、家の中が水浸しになってしまい、大変な思いをしてしまいました。もう少し指導、勉強が必要かと思います。

店舗からの返信

この度はエアコンクリーニングをご利用いただき誠にありがとうございます。今回の洗濯機クリーニングにおいて、設置ミスや汚れの取り残し、水漏れが発生しご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。頂戴したご意見を真摯に受け止め、スタッフの指導・技術向上をさらに徹底し、今後同様のことがないよう改善に努めてまいります。安心してご利用いただけるサービス提供に向け、全力で取り組んでまいります。またのご利用心よりお待ちしております。

2025年11月・匿名さん

洗濯槽の黒カビ退治！！洗濯物も洗濯機もキレイに！！《損害保険加入◎》

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / 縦型

洗濯槽が綺麗だった様で「掃除の必要ないです！」と言われました。洗濯槽に落ちた物やゴミはとってもらいましたが3時間かかると言っていたところを1時間ちょっとで切り上げ、料金はそのまま請求でした。。

2025年11月・匿名さん

【東京・千葉・埼玉】縦型全機種◎ 損害保険◎ご出産、お引越し前に分解を！

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / 縦型

ベビー服の水通し前に清掃を依頼しました。しかし、到着時の電話対応から高圧的な印象を受け、作業中も「安い洗剤を使っているから金具が固まってドラムが外せない」といった発言があり、不安を覚えました。「見える部分は清掃する」と説明を受けたものの、作業後も写真の通り汚れやホコリが残ったままでした。また、妊娠中で狭い場所を通れない旨をお伝えしたにも関わらず、「ここは通れるでしょ」と促され、結果的に壁と洗濯機の間でお腹が圧迫されるような体勢で移動を強いられました。後日、これらの経緯をメッセージでお伝えしましたが、「申し訳ございません」との一文のみで、再清掃や返金といった具体的な対応は一切ありませんでした。人生でも特に大切な時期に、このような対応を受けたことは非常に残念です。誠実な対応を期待していただけに、信頼を大きく損なう結果となりました。

2025年10月・匿名さん

お子様がいらっしゃるお客様大歓迎◎忙しいママもニッコリ、洗濯機をピカピカに

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / 縦型

作業当日に連絡がなく、こちらから問い合わせたところ作業時間を過ぎてからの連絡。日時変更を申し出られたので予定を聞いた所返事がなく、キャンセルの連絡を入れた所、その連絡にはスケジュールの確認をしていたとすぐに返事がありました。もう他の方のお願いしようと思い、キャンセルをお願いししたところ返信がなくなり、本日作業料金の請求だけが届きました。していただけていない作業に料金は払えないので、きちんとキャンセル処理をお願いします。

店舗からの返信

くらしのマーケットのシステム上、ご予約日以降のキャンセル処理はできない為、オンラインカード決済をお選びのお客様は自動的に会計されてしまいます。お客様と合意の上、振込にて返金処理をさせて頂きます。

2025年9月・匿名さん

【ビートウォッシュ・10kg以上対応店】PayPay決済◎お子様やペット大歓迎！

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / 縦型

これから利用する方への注意喚起として口コミへ残しておきます。かなり長文です。洗濯機クリーニングを頼み、最初に２名男性が来て試運転を始めました。 30分ほど話されたことを要約すると「異音がするのでまずメーカーへ修理依頼をして。修理した後じゃないと故障した時にこちらの責任かわからないので自社保険が使えない。今日はクリーニングができない。」との事でした。 (洗濯機は6年以上問題なく動いていますし、明らかな異音なども確認できませんでした。また、別の業者さんでは、別の洗濯機ですが軸がブレたものもクリーニングしていただけましたし、結構ブレてて壊れ気味かもねと状態の説明もありましたので不安はありませんでした。) しかし、クリーニングが実施されなかったのに、""事前説明にない""出張費8800円を請求する""と言われました。「お客様都合でキャンセルされると、当社もお客様もくらしのマーケット側へ手数料を全額払うことになるので、まずこちらで決済を完了し、その後振込先を教えていただければ出張費を差し引いた額をお返しします」と。まずこの時点で、業者側が壊れた際に責任を持ちたくないとの理由で実施しなかっただけなので、どう考えても業者都合でのキャンセル扱いで、こちらへは全額返金されるはずです。また、「修理した際には連絡を頂ければ追加料金なしでクリーニングするのでご連絡ください。メーカーへの問い合わせの際には繋いでくれれば代わりにお話しする」と言われ、寄り添うような言葉を使っていますが、つまり返金されずにこちらがアクションを起こすまでは業者側が16500円全額持ったままという事でした。出張費だけ持っていかれるのは癪だったので、エアコン掃除をお願いできるか聞くと、「おそうじ機能が付いてるので2-3時間かかるので無理ですね」と。洗濯機クリーニングも2-3時間かかると言われていました。なぜ同じ時間なのに無理なのでしょうか？謎です。 30分ほど2人がかりで言いくるめられた感じで、ささっと帰っていき、家を出た数分後にすぐ決済がされました。帰った後にどう考えてもおかしいと思い、くらしのマーケット側へ問い合わせた所、「業者と客のトラブルはどっちが悪いかわからないから、勝手に解決して」という内容が返ってきて唖然としました…。何があってもくらしのマーケットの運営は一切頼れないので、この点も覚悟した方がいいです…。埒が開かないので、業者側へ直接上記の理由を述べ全額返金をお願いしたところ、長文メッセージの末、返していただけるとの旨が返ってきました。ただ9/23の時点で「9月末に振り込む」と言われていましたが、9/29になってもアクションがなかったのでいつ振込みがあるか聞いた所、「経理が明日出勤するので9/30に振り込む」と。何故こちらが聞かないとそんな事も教えられないのでしょうか。「9/30にお振込します」でいいんじゃないでしょうか。会社内での連携が取れていない様子が感じられました。 10/1 振込が確認でき安心しました。 <最後に> 出張費がかかるなら会社説明などの欄にその旨記載するのが常識ですし、事前説明でも全て説明すべきです。こういう手口で出張費だけ取り何軒も周り稼いでいるようなグループなのでは？と思ってしまいます。当方20代の女で説明される度いちいち楯突かなかったので、いけるなと思われたのかなと思います。本当は出張費を請求された時にちゃんと意見が言えれば良かったのですが、屈強な男2人で来られると、こちら女で1人なので普通に怖いです。何も言えない。家族や旦那さんなど、男の人と一緒に業者の説明を聞くことを強くお勧めします…。くらしのマーケット利用者の方は私のような主婦の方が多いと思うので、丸め込まれないように強気で頑張ってください…！この業者が本当にランキング1位になるようないい業者なのかは不明です。(いくらでも口コミの偽装はできるでしょうし。)ちゃんとクリーニングもしてくれるのかもしれません。ただ私の体験ではそうは信じられなかったので、私の口コミも判断材料にして頂ければ幸いです。今後くらしのマーケットを利用するのはやめようと思いました(泣長文読んでくださりありがとうございました！

2025年9月・匿名さん

【分解洗浄店】こだわり洗剤で2度洗い◎丁寧に仕上げます！エアコン等と予約で割引！

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / 縦型

縦型洗濯機の清掃を依頼しました。事前連絡の不十分さ（オプションをつけたのに修正した全体金額を表示しない、機種を伝えたのに再度聞いてくる、前日連絡がない）と当日の遅刻（電話連絡での到着時間より２０分の遅刻、こちらから電話しないと遅刻の連絡がない）、ヒアリング無し（気になる汚れやサービス開始前の洗濯機の状態確認なし、養生の件だけですぐサービス開始）、終了後の使用した浴室の清掃不十分（ごみが散らばっていたが、指摘すると前からあったものだとのこと）、サービスに含まれているはずの洗濯機設置スペースの掃除無し（指摘するとサービスでやりますとのことでしたが、揉めるのが嫌でお断りしました）、名刺及び領収書無し、が気になりました。遅刻したからと実費精算の駐車代は不要とのことでしたが、それより遅刻しないでほしかったです。他の会社に依頼すべきでした。

2025年9月・匿名さん

当日可！洗濯槽カビ・汚れ・臭いもスッキリ除去！防カビも！エアコンセットでお得に！

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / 縦型

作業員の都合により当日キャンセルとなったためサービスは受けておりません。

店舗からの返信

匿名様トラブル忍者！即レスQ隊、店長の山本でございます。この度は、数ある業者様の中から弊社へご依頼をいただきながら作業に至れずご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。並びに作業ができなかったにも関わらずお時間を割いてまで口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。当日、担当作業員に発熱と関節の痛みの症状があると報告を受けております。訪問し作業は可能との報告もございましたが、お客様への感染症等のリスクを避けるため、ご訪問を控えるよう指示を出させていただきました。結果として時間の調整をお願いすることとなり、ご不便をおかけしましたことを大変心苦しく存じます。キャンセル費用につきましてはもちろん弊社負担にて対応いたしましたが、それでもご期待に沿えなかったことが残念でなりません。今回の件を受け止めて、体調管理の徹底も含め再発防止に努めてまいります。改めて深くお詫び申し上げるとともに、またご縁をいただける機会がございましたら、何卒よろしくお願い申し上げます。トラブル忍者！即レスQ隊店長　山本晴伸