【店舗紹介】お客様が求めていることに対して100%に近い答えを出したい|おそうじ革命 櫻井さん(ハウスクリーニング )

「安心と丁寧」にこだわってエアコンクリーニングなどのハウスクリーニングに携わっている櫻井さん。お掃除へのこだわりを伺いました!

2019.5.7 更新
木のそばに立つ男性 エアコンを掃除する男性

実はプロのスポーツ選手でした

櫻井さん:
20代の時はプロのスキーヤーでした。 その時のスポンサーがビルのメンテナンス会社だったので、お手伝いのような感じで掃除をしていたんです。 それがだんだん楽しくなってきて。
もともとキレイ好きだったこともあって、これを仕事にしたいと思うようになりました。

「安心と丁寧」はいつまでも変わらない信念

櫻井さん:
私は、掃除を通して安心を届けたいと思っています。 特にエアコンはキレイにしておかないと健康にも影響がありますし、安心な生活を送っていただくためにも力を入れています。

スポーツもそうですが何事も極めたい気持ちがあるんです。 なので技術の向上にも力を入れて、丁寧な作業ができるようにしています。
加盟店のつながりを活かして技術をシェアしてもらったり、自分で除菌技術を研究したりして日々知識を蓄えています。

エアコンクリーニングをする男性

クリーニング中の櫻井さん

予約が増えて「接客」にも自信がつきました

櫻井さん:
最近はありがたいことにたくさんのご予約をいただいて、色々なお客様と接する機会が増えました。 そうするとクリーニング技術以外の「汲み取る接客」も学べるようになるんですよ。
予約が増えると時間に追われることもありますが、もちろん手を抜きません。その結果がクチコミに反映されると嬉しいですね。
本当のクチコミがほしいので、こちらから『クチコミ書いてください』とは言っていないですが、やはり励みになります。クチコミが入らなかった時も勉強になります。

この前、ベランダクリーニングで呼んでいただいた方が「クチコミ評価が良かったので選びました」と言ってくださって嬉しかったですね。

「一個上のキレイ」を目指したい

櫻井さん:
これからも、お客様が求めていることに対して100%に近い答えを出したいと思っています。 「他の箇所の掃除も」とリピートしていただけると本当に嬉しいです。
今は手作業の掃除のノウハウが強みですが、これからは機械の導入も検討して、「一個上のキレイ」を目指したいと思っています。

店長は「細かい」性格です(スタッフより)

笑顔の女性

クリーニングスタッフ 小澤さん:
私たちの作業箇所も、最後は必ず店長が見直しをします。 その際、手直しをされることもあるんですが「そこまで掃除するの?」と驚くことも。
店長は「見えないところの汚れが取れると、光の跳ね返りが違う」とこだわっているんです。 私たちも勉強になっています。

編集部より

おそうじに対するこだわりをハキハキ力強く語ってくださった櫻井さん。爽やかな体育会系、という印象です。
「お客様に言われて嬉しかったことは?」と質問したら「いつも嬉しいんだけどなぁ…」と笑顔で仰っていて、このお仕事が好きだということがとても伝わってきました。これからも技術を磨き続けて、丁寧なお仕事をしてくださることと思います!

考える男性

【関連コラム】エアコンクリーニングをお願いしました

百聞は一見にしかず、ということで、実際に櫻井さんにエアコンクリーニングをお願いすることにしました。

エアコンクリーニングの準備をする男女

作業は女性も同行します

エアコンクリーニングの準備をする男性

部屋を汚さないよう、丁寧にカバーしていきます

エアコンクリーニングの準備をする男女

ベッドの上にエアコンがあるため、マットレスにもカバーを

エアコンクリーニングをする男性

作業開始です

汚れたエアコンフィルター

使い始めて3ヶ月なのにこんなにホコリが…

汚れたエアコンの説明をする男性

分解した状態で汚れ具合の説明をしてくれます

汚れたエアコン

中にもホコリが溜まっているのが見えますか?

プロのクリーニングと自分の掃除の違いって?

編集部:
エアコンクリーニングを自分でやるスプレーもありますが、効果はどうなんでしょう?
櫻井さん:
市販のエアコンクリーニングスプレーだと臭くなってしまうことがあるんです。
エアコンクリーニングで重要なのは、「汚れを洗い流すこと」。 スプレーだと、表から吹き付けた風で本体の裏にカビやホコリが移動することになってしまい、プロでも落としきれない汚れになってしまいます。 ですので我々プロは、しつこいぐらい洗って汚れを流す作業をしています。

カバーされた汚れたエアコン

しっかりカバーして、洗い流す準備は万端です

エアコンをクリーニングする男性

プロの技術で細かいところまで洗い流します

エアコンをクリーニングする男性 エアコンをクリーニングする男性

インタビュー中は笑顔だった櫻井さんも真剣な表情です

エアコンをクリーニングする男性

作業中も丁寧に説明してくれました

キレイなエアコンフィルター

ホコリだらけだったフィルターもこんなにキレイに!

フィルターをエアコンに取り付ける男性

分解前の状態に戻して…

エアコンの電源をつける男性

試運転し乾かして終了です

エアコンクリーニングを頼んでみて

編集部:
まだ3ヶ月しか使っていないエアコンでも、こんなに汚れているなんて驚きでした。 実は私は入社4ヶ月目で、エアコンクリーニングのことをよく知らなかったんです。この体験前は「自分でフィルターだけ掃除すればいいか」なんて思っていましたが、エアコンの中まで汚れるものなんですね。
しかも下手に自分でやるとプロでも落とせない汚れになってしまうなんて、初めて知りました。
自宅のエアコンは使用2年目になるので、もっと汚れているだろうと想像すると…。ぜひクリーニングしてもらおうと思いました!


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