匿名さまこのたびは洗濯機クリーニングのご依頼をいただき、またお忙しい中、口コミのご投稿も誠にありがとうございました。水漏れの件につきましては、クリーニング後すぐにご連絡をいただき、お困りのご様子を伺い、迅速に対応させていただきました。結果として、経年劣化によるゴムパッキンの傷みが原因であることが確認されました。このような不具合に対してもできる限りの対応を心がけておりますが、今回のご評価（3点）を拝見し、率直に申し上げて残念な気持ちもございます。もちろんご期待に添えなかった点があったことは真摯に受け止めておりますが、誠意をもってご対応させていただいたつもりでございました。貴重なご意見として今後のサービス改善に活かしてまいります。このたびは誠にありがとうございました。 sistemare

2024年9月15日・匿名さん

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洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

乾燥フィルターを外すと埃がついたままで、ここは作業範囲外なのか考えましたが、フィルターは外されていたので気付かなかったということも考えづらく疑問が残りました。またハウスクリーニングは何度か利用しておりますが、依頼箇所周辺や使った場所の作業後の状態はお願いする方によりまちまちな印象です。その中で今回はこのように判断いたしました。メッセージのやり取りや受け答えの印象は良かったので申し訳ない気持ちもありますが、依頼するときに大きく気になるポイントではあるので重視させていただきました。

6日前・匿名さん

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洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

先日はとても丁寧に洗濯機のクリーニングをしていただき、本当にありがとうございました。作業も細やかで、仕上がりにも大変満足しております。ただ、クリーニングから約一か月が経過した頃から、脱水時にこれまでになかった異音が出るようになりました。最初は一時的なものかと思い様子を見ておりましたが、徐々に音が大きくなり、現在では少し不安を感じております。お手数をおかけして大変恐縮ですが、可能であれば一度ご確認いただき、アフターサービスとしてご対応いただけますと大変ありがたく存じます。何卒よろしくお願い申し上げます。

2025年4月29日・匿名さん

梅雨でも朝までにカラッと。もう2回回しは嫌…Panasonic専用分解で根本改善

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

結果的に残念ながら我が家のドラム式洗濯機は古いのもあり、毎日目につく部分が数ヶ所、元に戻らなくなってしまいました。なんとかしようと長時間試みてくださったので怒りなどではないのですが、母が大切に使ってきたものだったのでとても悲しい気持ちになりました。また分解にはプラス料金がかかるとのことを当日にお聞きし想定よりも高額になってしまったことと、お風呂場には洗濯機の汚れが飛び散っておりその後の掃除が大変だったため満足度を2にさせていただきました。お人柄はハキハキしており、キレイにしようと沢山頑張ってくださいました。お手数をおかけいたしました。ありがとうございました。

店舗からの返信

このたびは、せっかくご依頼いただいたにもかかわらず、結果的にご満足いただけなかったこと、大変心苦しく思っております。お母様が大切にお使いになられてきた洗濯機に対して、結果として傷や不具合が残ることとなり、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただいたように、分解洗浄が必要なほど内部の汚れが強く付着していたため、追加料金のご提案をさせていただきましたが、事前のご説明や金額の提示が十分だったか、改めて自問しております。また、浴室の清掃が大変だったとのこと、配慮が足りずご負担をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。今回の貴重なご意見を通じて、経年劣化が進んだ機種（特に製造から7年以上経過した製品や、現在メーカーが存在しない機種）については、たとえ可能であっても、今後はお断りをする判断も含めてより慎重な対応をすべきだと学ばせていただきました。それでも、お人柄に対して温かいお言葉をいただけたことに感謝申し上げます。今後、同じようなご不快な思いを他のお客様にさせることのないよう、誠意を持ってサービスの見直しを進めてまいります。このたびは率直なご意見をありがとうございました。

2024年12月25日・匿名さん

【ドラム式専門】乾燥不良でお悩みの方はお任せください◎ヒートポンプの清掃も可◎

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

ドラム式洗濯機の分解清掃をお願いしました。作業内容や作業自体、接客態度などは金額に見合った十分な対応をしていただきました。ですが、作業が終わり呼ばれると洗濯機の足にふんばるマン使って洗濯機を載せていますがそのふんばるマンにホコリの塊がついたままで、その他にも脱衣所から浴室にかけて大きなホコリの塊が落ちていました。指摘してもキリがないので業者さんに帰っていただいた後に結局自分で掃除しましたが、その掃除後にお風呂のドアを閉めようと思うとドア上部のストッパー？のような金具が外されておりてっきり壊されたと思い連絡すると、ドアを全開にするのに金具を外してそれを元通りにつけ直すのを忘れた、との事でした。再度訪問は遅くなるみたいなので背が届かない場所のため椅子に登り手探りで何とかつけ問題なくドアは使えてますが、そーいった小さな事でも、洗濯機への不安も増してきます。またとても急いでいらっしゃったので、仕方ないかなとは思いますが、これクオリティで三万か。と言う感じは少しします。綺麗にしてほしくてお願いしてるので作業とは関係はなくても使った場所、歩いた場所にゴミを落としてないかは最終確認するべきです。

2024年12月4日・匿名さん

梅雨でも朝までにカラッと。もう2回回しは嫌…Panasonic専用分解で根本改善

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

洗濯クリーニングお願いしましたが、乾燥機使用後洗濯したらワカメ汚れが洗濯物に大量について、びっくしました。数年経っているので汚れがかなりついているのは承知してましたが、綺麗にはならなかったのでガッカリしました。使用した風呂場の掃除も雑なのか、洗濯機の汚れカスが結構あちこちにあり、掃除しないといけなかったです。

2024年9月12日・匿名さん

【金賞受賞店】緊急対応も相談可能！春限定15組29000円→25000円残10

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

内部のホコリとりはしていただけましたが、洗濯洗剤を入れる部分のカビが残っていたことと、洗濯槽自体は外しての清掃をしていただけなかったのが残念でした。

店舗からの返信

このたびはレビューをいただきありがとうございました。ご不満を残す結果となった事をお詫び申し上げます。言い訳の出来ない事と認識しております。洗濯槽の脱着は、サイト上でも必須条件となっておりませんが、お客様への説明不足と認識しておりますのでお詫び申し上げます。なお脱着に関してはお客様へのリスクを考えますと、弊社は行っておりません。洗浄剤によってきれいになっているかと思います。ご確認はいただけたと認識しておりましたが、お客様に不満を与えたことを重ねてお詫び申し上げます。本当にありがとうございました。またの機会がありましたら幸いです。 ecoハウスサポート津田井

2024年4月2日・匿名さん

【金賞受賞店】緊急対応も相談可能！春限定15組29000円→25000円残10

洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式

2度と頼みません。技術はお待ちなのかもしれませんが、以下の点が嫌でした。「本件から関係ない話が長い・到着早々洗濯機の機種にケチをつける・勝手に赤ちゃんを抱っこする、触る・作業後の洗濯場とお風呂場がかなり汚れていた・依頼人が年下だからか序盤からタメ口・ゴミが溜まる所の風量確認の際、急に腕を掴まれた」お願いしてから数日経っても鳥肌が立つほど嫌な時間でした。喋る暇があれば作業、清掃してもらいたいです。喋らず黙々と作業する人はあかん…とおっしゃってましたが、そう思ってる人って何割なんだろうと思う程不愉快な時間でした。今まで技術さえあれば他どうでもいいやと思ってきましたが、それを超える不愉快さでした。乾燥時間が若干短くなった事、こちらの事情で数回予約日を快く変えていただいた事も加味して星は２つにしてます。

店舗からの返信

このたびはレビューをいただき感謝します。非常に私自身の行動言動によって不快な思いをさせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。いろんな意味でレビューを書いていただいた事に感謝いたします。今後はこのような思いをされる方がおられないように、初心に戻って前向きにやっていきたいと思います。重ねてお詫び申し上げます。 ecoハウスサポート津田井