洗濯機（洗濯槽）クリーニングの口コミ一覧 （3ページ目）

本日はありがとうございました。 多々説明不足ですみません。 作業終了後にご説明しましたが ゴムパッキンのカビが酷く作業時間内では取り切れず 完全に消すにはあと２．３時間必要なので処置の方法をお伝えしましたが すみませんお取りした方がよかったですね シールはご説明通り２か月後には槽洗浄を実地してほしく目安として張りましたが勝手に張ってしまい すみませんでした。 スイッチ部分はタオルでぐいただけですが埃焼けでの色落ちでご説明不足で済みませんでした。 トラブル解決の為再度お伺い等はさせていただいておりますので、ご連絡いただけますと幸いです。

この度は洗濯機（洗濯槽）クリーニングのご依頼、そして貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。 また、仕上がりにご満足いただけない点があり、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 洗濯槽内部など普段お手入れが難しい箇所については、一定の評価をいただけた一方で、 洗剤投入口やフタ裏部分などに汚れの残りがあったとのご指摘、真摯に受け止めております。 本来であれば、細部まで確認し、よりご満足いただける仕上がりにすべきところ、 清掃・最終確認が行き届いておらず、重ねてお詫び申し上げます。 「落とせない」とご説明した箇所についても、結果としてご不信を招く形となってしまい、誠に申し訳ございません。 今回いただいたご意見をスタッフ間で共有し、 ・細部清掃の見直し ・作業後の確認強化 を徹底し、今後同様のことが起きないよう改善に努めてまいります。 もしよろしければ、状況を改めて確認と再清掃させていただくことも可能ですので、 お気づきの点がございましたら遠慮なくご連絡ください。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 R7.12.24 追記 お客様から連絡が無いためスタッフが撮った清掃後の写真を確認しましたが汚れの確認できませんでした。 また、作業後にお客様から確認をしていただき、作業後の確認書にもサインを頂いており、スタッフから事情を伺うとボルトの劣化により洗濯槽を外せなくて簡易清掃になったとのことで不満に思われたのでしょうが事前に全て説明しておりますので非常に残念です。

匿名様 このたびは、洗濯機（洗濯槽）クリーニング〈ドラム式〉のご依頼におきまして、ご不安とご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 清掃後に水漏れが発生し、その後悪化したこと、また体重計が水没してしまったことにつきましては、本来あってはならないことであり、深くお詫び申し上げます。 パッキンの劣化や経年状況についての説明が十分でなかったこと、リスクの伝え方が不十分であったこと、そしてその後のフォロー連絡が行き届いていなかったことは、弊社の至らなさでございます。 また、最も解決したかった「臭い」の改善が十分にできなかったことにつきましても、ご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。 ドラム式洗濯機は構造上、経年劣化や固着によって分解・復旧にリスクが伴う場合がございますが、それを事前に「お客様が十分に判断できるレベル」でお伝えできていなければ意味がございません。 今回の件を真摯に受け止め、 ・事前リスク説明の具体化と書面化 ・水漏れ確認の最終チェック工程の強化 ・作業後のフォロー連絡体制の徹底 ・周辺物品への養生範囲の見直し を早急に改善いたします。 もし差し支えなければ、体重計の件を含め、改めて状況を確認させていただきたく存じます。誠意をもって対応させていただきます。 このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。 心よりお詫び申し上げます。 株式会社まるしん

クチコミをいただきありがとうございます。お客様のご期待に沿えなかった点は残念ではございますが当日の状況と弊店の判断基準について事実誤認を避けるため詳しく説明させていただきます。 まずエラーが発生し動かなくなっている状態は「汚れ」ではなく「故障」の範疇となります。 当日もご説明いたしましたが「清掃で故障が直る」ということはございません。 故障している機械に対して清掃を強行し、改善されないまま代金を頂戴することは「プロの業者」として不誠実であると判断しメーカー修理を強く推奨させていただきました。 また排水口清掃につきましても以下の2点から対応致しかねる旨をお伝えしております。 1. 本体を移動しての排水口清掃は事前のプランに含まれておらず、当日の追加要望として承れる範囲を超えております。 2. 嵩上げ（かさあげ）がない状態での作業は、物理的に本体を持ち上げる必要があり、1名体制では製品の破損や作業員の負傷リスクが伴います。 お客様は「本気で清掃する業者」を望まれておりますが「安全性を無視して無理な作業を行うこと」や「直らないと分かっているものに清掃費用を請求すること」は弊店が考える「誠実な仕事」ではございません。 機械のトラブルについては、まずメーカーによる適切な修理を行っていただくことが、お客様にとっても最短かつ最安の解決策であるとの信念に基づいた判断でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

このたびは、せっかくご依頼いただいたにもかかわらず、結果的にご満足いただけなかったこと、大変心苦しく思っております。 お母様が大切にお使いになられてきた洗濯機に対して、結果として傷や不具合が残ることとなり、深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただいたように、分解洗浄が必要なほど内部の汚れが強く付着していたため、追加料金のご提案をさせていただきましたが、事前のご説明や金額の提示が十分だったか、改めて自問しております。 また、浴室の清掃が大変だったとのこと、配慮が足りずご負担をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。 今回の貴重なご意見を通じて、経年劣化が進んだ機種（特に製造から7年以上経過した製品や、現在メーカーが存在しない機種）については、たとえ可能であっても、今後はお断りをする判断も含めてより慎重な対応をすべきだと学ばせていただきました。 それでも、お人柄に対して温かいお言葉をいただけたことに感謝申し上げます。 今後、同じようなご不快な思いを他のお客様にさせることのないよう、誠意を持ってサービスの見直しを進めてまいります。 このたびは率直なご意見をありがとうございました。

このたびは、ドラム式洗濯機のクリーニングをご依頼いただき、誠にありがとうございました。 また、以前のエアコンクリーニングをご評価いただいていたにも関わらず、今回の対応でご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 水漏れという不具合が発生した中で、迅速なご案内・ご説明ができず、お客様のご不安やご不満に真摯に向き合えていなかったことを、深く反省しております。 本来であれば、ご連絡をいただいた時点で丁寧に状況をご説明し、少しでも安心してお待ちいただけるよう努めるべきところ、至らぬ対応となってしまい申し訳ございませんでした。 「信頼して依頼しているからこそ」というお言葉、真摯に受け止めております。 ご指摘いただいた内容を社内で共有し、今後は万が一不具合が発生した場合でも、迅速かつ丁寧に、そして誠実な姿勢で対応できるよう改善を図ってまいります。 再作業では、しっかりと点検・対応を行い、ご不安のない状態でお使いいただけるよう全力を尽くします。 このたびは大切なお時間と信頼を損ねてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 今後も「依頼して良かった」と感じていただけるサービスを目指し、精進してまいります。