子どもとの時間が欲しい。そんな中で見つけたのがハウスクリーニング のお仕事でした。
3年前までは営業職でサラリーマンをやっていました。会社も安定していたし、12年間勤めたのでそれなりのポジションにはいたんですが、責任が増えるにつれて仕事もどんどん忙しくなっていきました。22時まで会社にいるような状態だったので、子どもと会う時間が全然なくて。もっと時間を作るために、何か他の仕事はないかなと探していた時に、ハウスクリーニング の仕事を見つけました。
「目に見える」サービスを。Before Afterが見たい人大募集！
お客様には、常に「目に見える」サービスを提供できるように心がけています。初めに説明だけして、「あとはやっておきますから」みたいなのって、お客様にとったらどんなことをやってどんな風になるのかわからないから不安じゃないですか。そんな不安は極力取り除きたい。なのであえて汚れがひどい部分を、よかったら写真に残してみて下さいってお願いしてるんです。それで汚れを徹底的にきれいにして、汚れている時の写真と見比べてもらいます。
そうすると、お客様にもこれだけ汚れを落としましたっていうのが伝わるんです。包み隠さず汚い部分も見てもらうことで、何をしてどれだけきれいにするかを伝えられる。安心感を抱いていただけると思ってます。
before
汚れていた洗濯機が…
After
こんなにきれいになりました！
ドラムの穴の内部まで一個一個丁寧に掃除してくれる畠中さん。このようなbefore afterをお客様にも確認してもらっているそうです。
常に誠実なサービスを。実はドラム式洗濯機も勉強用に一台買ったんです。
前職の営業職では完全に「人対人」のお仕事だったんですが、僕はお掃除もそうであると思っています。もちろん、きれいにするのは当たり前なんですが、最終的に人で判断する場合もあると思うんです。例えば、どんなにきれいにしても、掃除してくれた人の感じが嫌だったら意味がないじゃないですか。なのでお客様にどう感じてもらえるかを常に意識して接客してます。自分のページの紹介文からも、感じが伝わるように心がけています。
できるだけお客様をがっかりさせたくないので、僕からのキャンセルも、くらしのマーケットで設定している範囲の仕事では一切ありません。ただ、洗濯機の機種に関してまだ勉強中のものがあるので、それだけはきちんと責任を持てるようになってから始めたいと思ってます。何かあったらお客様に迷惑がかかるので。実はドラム式洗濯機も勉強用に一台買ったんです。（笑）触れておかないと勉強にならないので、家で分解してます。
その後のケアもお教えしています。あとはちょっとしたサプライズも。（笑）
洗濯機においてはやはり何回も分解するのは負担がかかるので、一度お掃除したらもうしばらくお掃除することがないように、その後のケアの方法とかもお教えしています。
あとはきれいにするのは当然なんですが、分解した洗濯機をお風呂場に置かせてもらうので、お風呂場も必ずきれいにして帰ります。ただ、その時にちょっとしたサプライズをおこなってるんです。自分が使ったところは絶対にきれいにしますが、それ以外にもお客様が気づいたらほっこりするようなちょっとしたお掃除をしています。 どこがきれいになっているかは頼んでいただいた時のお楽しみです！（笑）
編集部より
とてもおしゃべり上手で親しみやすい畠中さん。30年間大阪に住んでいたそうで、関西ならではのユニークな冗談も交えながらお話してくれました！お掃除も人対人と語る畠中さんからは、お客様に対する謙虚で丁寧な姿勢が感じられました。目に見えるサービスを提供して、お客様を安心させてくれること間違いなしです。ちょっとしたサプライズも気になるという方は、ぜひ畠中さんにお掃除をお願いしてみてください！
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