洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式の口コミ一覧

口コミ拝見させていただきました。 乾燥機能が改善できず申し訳ございません。 作業前に乾燥不良を改善できない可能性があるご説明をさせていただいておりますが、メーカーのサービスマンからも乾燥の改善は難しくヒートポンプは4年前後が交換の目安と聞いております。 清掃では可能な限りの作業をさせていただいたかと思いますので、もし可能であればヒートポンプの交換をご検討いただけると幸いです。

このたびはご期待に添えず、大変残念に思っております。 「逃げた」とのご指摘につきましては事実と異なりますため、誤解のないよう経緯をご説明いたします。 施工後、排水不良のご連絡を受け、お客様からご指定いただいた翌日に再訪問し、 通常は追加費用を頂戴する範囲の清掃も、無償で対応いたしました。 その後、改善が見られなかったため、休業明けの朝9時にPanasonicへ正式に修理依頼を行い、 その旨もお客様へご報告いたしました。 しかしながら、前夜の段階から「朝イチで必ず連絡しろ」と強い口調でのご要求が続き、 その後も「本当に依頼したのか」「Panasonicの番号を教えろ、自分で確認する」など、 当店を信用せず詰問するようなご連絡が繰り返されました。 また、「確認します」「責任を問う」といったご発言に加え、 弊社に対して料金の返金要求もございました。 しかしながら、弊社では、現場で作業にあたったスタッフが一生懸命に対応していることを重く受け止めており、 通常の範囲を超えて誠実に作業を行った以上、料金の返金は行っておりません。 万が一、弊社の作業に起因する事故や不具合があった場合には、 保証の形で責任を果たすことが正しい在り方であると考えております。 実際、メーカーによる調査の結果、排水不良の原因は設置状況および使用環境に起因するものであることが明確になっております。 それにもかかわらず、弊社では誠意をもって、修理費用を全額負担する特別対応を行いました。 洗濯機が正常に稼働することも、メーカーにより確認されております。 その後、すべての対応を終えたうえで、今後のご依頼はお断りする旨を正式にご連絡させていただきました。 それに対し「逃げた」と評価されたことは、極めて心外です。 ⸻ 弊社は、「お客様は神様」という一方的な考え方ではなく、 お互いが感謝し合い、信頼関係を築けることを大切にしております。 そのため、どれほど誠意ある対応を尽くしても、 信頼関係を築けないと判断した場合には、今後のご依頼はお断りさせていただく方針を取っております。 くらしのマーケットで多数のお客様と関わる中で、 このように「今後一切のご依頼をお受けしない」と判断したのは今回が初めてです。 今後も、弊社は誠実で丁寧な対応を心がけてまいります。 ありがとうございました。

この度はご予約いただいたにもかかわらず、当方のスケジュール管理の不備によりご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 本来であれば、ご予約時間前にご連絡を差し上げるべきところ、当方からの連絡もなく、大切なお時間を無駄にしてしまったこと、深くお詫び申し上げます。 また、オンライン決済のキャンセル処理についても、分かりづらい対応となりご不安な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 今回の件を真摯に受け止め、再発防止のため 予約管理システムの見直し 当日朝のリマインド体制の強化 緊急時の迅速な連絡体制の整備 を徹底してまいります。 お客様のご信頼に応えるべく、今後は二度とこのようなことがないよう改善に努めてまいります。 このたびは大変申し訳ございませんでした。

このたびはご予約いただき、また当日の対応につきまして大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。 事前にメーカー名と型番をお知らせいただいていたにも関わらず、訪問後に「対応不可」とお伝えする形になってしまったこと、誠に申し訳ございません。ご期待を裏切る結果となり、お客様の大切なお時間を無駄にしてしまったことを、深く反省しております。 また、キャンセル料についてもご納得いただけるご案内ができず、残念なお気持ちにさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。 今後このようなことがないよう、 機種ごとの対応可否の確認体制の強化 ご予約時点でのチェック項目の見直し 事前のすり合わせやご説明の徹底 など、サービスの品質向上に努めてまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善につなげてまいります。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 ご満足いただけなかったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。 改めて、以下にこれまでのやり取りを時系列で整理させていただきます。 【ご対応の経緯】 ① ご予約内容は「ドラム式洗濯機分解清掃（くらしのマーケット定義による）」で、洗濯槽内部の清掃を中心とした標準作業としてお受けいたしました。 ② 作業当日、事前の試運転にて「U04乾燥エラー」がすでに表示されていたことを確認しており、お客様からも「以前から出ていた」とご申告をいただいておりました。 ③ 1名体制で洗濯槽まわりを清掃。構造上、乾燥ユニット内部や電装部の奥深くまでは分解対象外であり、通常通りの作業範囲内で完了いたしました。 ④ 作業後、お客様より乾燥機能の改善が見られないとのご連絡をいただき、弊社スタッフがすぐに再訪問。現地で動作確認を行いました。 ⑤ 再訪問時には一時的に再びU04が表示されましたが、その後の運転では改善が見られたため、原因特定のためメーカー様の点検をご案内しました。 ⑥ メーカー様による診断結果では、「ファンや乾燥経路に異常は見られず、必要であれば回路交換で改善が見込まれる」との説明がございました。 ⑦ この診断をもとに、弊社としては「清掃作業が直接の原因ではない」と判断し、返金の対象外である旨を丁寧にご説明させていただきました。 ⑧ その後、他業者様による追加対応で乾燥機能が改善されたとご報告をいただきましたが、 清掃されたのは乾燥ファンや経路内部であり、いずれも弊社のサービス提供範囲を超える内容となっております。 本件につきましては、弊社といたしましても、お客様の不安やご不満に誠実に向き合い、 再訪問・点検対応・説明の継続など、できる限りの対応をさせていただいたと考えております。 今後は、サービスの内容や制限事項をより丁寧にご案内し、誤解を生まない体制を強化してまいります。 このたびは率直なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

このたびは、当店のドラム式洗濯機クリーニングサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、せっかくご依頼いただいたにもかかわらず、ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 当店では、作業後2週間以内の不具合については無償での再対応をさせていただいておりますが、今回の排水エラーにつきましては、クリーニングから2週間以上経過しており、経過日数や症状から判断する限り、本体の経年劣化や内部部品の故障による可能性が高いと考えられます。 もちろん、お客様の大切な洗濯機をお預かりするうえで、最大限の注意と丁寧な作業を心がけておりますが、機器の状態によっては、クリーニング後に本体の不具合が顕在化するケースもございます。 技術に関しても常に見直しを行い、再発防止に努めてまいります。 お客様からのお声は、真摯に受け止め、今後のサービス改善につなげてまいります。 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

ご指摘ありがとうございます。 ご満足なサービスを提供できず申し訳ございません。 開始前に養生をし終了後に撤去するため、原因追及のためにも一度ご確認させて頂けたらと存じます。 保証サービス・アフターフォローを誠実に行わせて頂きます。 メッセージよりご連絡頂けますと幸いです。 宜しくお願い致します。