洗濯機（洗濯槽）クリーニング / ドラム式の口コミ一覧

パナソニックのNA-VX9800Lのドラム式洗濯機のクリーニングをお願いしました。クリーニングまでのやりとりはとてもスムーズで、クリーニング中も丁寧に対応いただいたのですが、クリーニング後にうまく脱水ができずに乾燥機能が著しく低下しました。その旨をご連絡したところ、機種が古いことをご指摘いただき、古い機種の分解はそれなりのリスクがありますとサイトの注意事項についてご説明くださりました。一方で、洗浄前は乾燥できていてクリーニング前は問題なかった旨を伝えても、クリーニングを行っていないホースの詰まりを指摘いただくのみでした。ご再訪くださりホースを外して掃除していただきましたが、やはり乾燥機能は戻らず、買い替えが必要になりそうです。人柄や対応はとてもよかったのですが、以前のように使用できなくなり、生活に支障がでてしまっているので、︎星1の評価とさせていただきます。

残念ですが、総合的に良くなかったで今後頼むことは無いです。施工金額案内も無いし、お支払いした領収書もありませんでした。（ちょっと考えられないです）また、洗濯槽クリーニングしましたが、未だに洗濯カスの様な物が出てくるので、そもそも洗濯槽クリーニングって効果無いのかな？と思います。頼んで失敗でした。

店舗からの返信

この度は数ある中から弊社にご依頼いただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。お電話にお時間いただきありがとうございました。いただいたご意見を真摯に受け止め、今後は事前の料金案内や施工後の確認・ご報告を徹底し、より安心してご利用いただけるサービスを提供できるよう改善してまいります。

頼む時に私が確認しなかったのがいけないのですがまず写真が女性だったのでてっきり女性の方が来られると思っていました。当日来られたのは男性でした。その日は洗濯機清掃を頼みました本当は16:00〜が希望だったのですが終わりが18：00過ぎるので深夜料金が発生するとのことだったので仕事を早退し14:30〜に変えてもらいましたがしかし　前の方でトラブルがあったとのことでうちに来られたのは16:30！もちろん19:00過ぎになっても深夜料金は請求されませんでしたが　帰えられて洗濯機を回したら乾燥フィルターに水が溜まり乾燥ができず、次の日はエラーが出て全く動かなくなりましたすぐ会社に連絡するとご不便かけて申し訳ございませんの一言もなく、まずご説明させて頂きますねと淡々と説明され自分の会社はあくまで清掃業者で修理業者ではないのでエラーが出ていることに関してはうちではどうする事もできないと冷たく言われました。 (電話対応した人は上の方だと思いますです) あとはエラーが出たタイミングと清掃のタイミングがたまたま一緒だったのではないかと洗濯機のメーカーさんを呼んで因果関係を証明してもらいそれができれば修理代はこちらが持ちますとめちゃくちゃ高圧的に言われました… その対応の仕方に本当にがっかりで　あんな言い方しか出来ないなんてなんか残念な会社だなって思いました。そもそも作業に２時間遅れで来られて印象が良くなかった上にそんな言い方されて 2度と頼まないと心から思った業者さんでした。

もともと乾燥の調子が悪くこの業者の清掃作業をお願いしました。清掃自体はしていただけたのですが、見える位置のネジが1本付いてない。清掃でも乾燥の調子は良くならなかったのでPanasonicさんにお願いして先程修理に来ていただき解体中に業者さんから呼ばれ、「ネジ2箇所ついてないですね」とのことでした。いい加減な仕事すんなよマジで。 Panasonicさん曰く、洗濯機掃除・エアコン掃除などはくらしのマーケットなどで頼まずに大手の業者さんにお願いした方が絶対にいいとの事でした。ケチって素人に毛が生えたくらいの業者に頼むと碌なことにならないと勉強になりました。本来なら評価1以下です。

最初の印象、作業中、作業終了後までの印象は80点くらいの評価。その後エラー表示が出た為問い合わせると、そこは触ってないから違います。との回答。直接触らなくても、故障することはあると思います。もう信用もないのでこの方にはお願いできません。またおすすめはしません。安いには安いなりのことがあります。また天板のキャップも１つなくなっていました。分解時にしか外さないものなので、確実に無くされてます。アフター出来ないなら分解洗浄を生業にしないで欲しいです。

ドラム式洗濯乾燥機のクリーニングをお願いしましたが、訪問されたのは写真の方ではなく若い方でした。作業内容は液体洗剤・柔軟剤投入周辺のカビ汚れは残っており、扉を開けた内側のゴムパッキンにも汚れが残ってました。また、作業開始にカビ抗菌作業を勧められらましたが、作業前だったので期待し追加料金7,700円を了承しましたが、仕上がり状況や作業内容含めて非常に残念です。

洗濯機の清掃は綺麗にしていただけたと思います。ですが、ただ洗濯機の掃除をしてくれただけで清掃の時に使用したお風呂場は清掃時に出た洗濯機のホコリだらけ、洗面所もホコリだらけでした。洗濯機の掃除をしてくれただけで周りは何も見ないという印象でした。その後の清掃を考えるのでしたらもう頼まないなと思いました。すみませんが率直の意見です。

今年に入って2度ドラム缶清掃のお願いしましたが、やはり乾燥が全然ダメでした。他の業者に見てもらった所、やはり清掃しきれていないところ、ヒートポンプら辺周辺に大量のホコリが発覚し、2回もお願いしたけど取れてなかったです。。。今後は別の方にお願いします。

店舗からの返信

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。 2度にわたるご依頼にも関わらず、ご期待に沿う結果をお届けできず、大変申し訳ございませんでした。また、ヒートポンプ周辺の清掃不備によりご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後は作業内容の見直し・確認体制の強化を図り、再発防止に努めてまいります。このたびは誠に申し訳ございませんでした。

通常使用では壊れない所が壊され買い換えを余儀なくされました。とても残業です。

ドラム式洗濯機分解清掃を依頼。9時から作業開始。すぐに呼ばれ「ネジがサビていて外れない。外れないと作業できない。専門業者に連絡した方がいい」と言われました。うちらも何か工具ないか探すはめに。その後業者が潤滑剤使い無事ネジは外れましたが、何か対策をした後に、色々対策したんですが外れませんでしたなら話はわかる。対応おかしくないですか？そして9時から始まり、終了したのが16時過ぎ。妻は気になってしまい家の事何も出来なかったと話してました。分解清掃の手順も理解しているのかわからず、一度設置した後、水漏れ発生して再度分解したみたいです。専門の業者だと思ってこちらは依頼したのに、残念な対応でした。申し訳ありませんが、この評価とさせていただきます。

パナソニック専門の人が来るって書いてるけど違う人が来る(説明無し) 全然専門の人じゃなかった。ドラム式洗濯機クリーニングの経験もまだ少なめだそう。試運転で洗濯槽内に洗剤入の水が入った状態で排水フィルターを開けて水浸しにする(養生はしてあったけど床とカーペット一部濡れた) 濡れた床は最後ダスター？で拭いただけ。水拭きとかしないので帰ってから水拭きしました。帰ってからまじまじ洗濯機みると拭き残し、埃ちょっと残ってるよ？みたいなとこや、気になってた隙間からのホコリとか全然残ってました。(写真) 一生懸命やってもらったのは伝わるけどクオリティが想定以下だし、メーカー社員がやるって記載してて違う人送るのは不誠実だと感じました。

事前に駐車場の問い合わせがなかったので近くの無料駐車場を使うのかなと思っていたのですが、当日相談もなくマンションの来客駐車場を申請して申請用紙を持って来られました。。来客駐車場は月2回しか使用できないので、おかげでその後予定していた日に駐車場が使えなくなりました。。当日も予定の1時間前まで連絡なく、結局1時間遅れて来られました。。その前にもすっかり忘れていたとのことで直前にリスケしてるのに。。メッセージや当日の感じもあまり謝罪がなかったので終始もやっとしました。。

とても綺麗に掃除していただきました。ただ、掃除していただいたあと、乾燥ができなくなってしまいました。掃除をする前に、“乾燥の乾きが悪くなるかも”と説明されましたが、その通りになりました。乾燥の乾きが良くなってほしくて、掃除をたのんだので、非常に残念です。乾燥できないので、急遽洗濯機の買い替えを検討することになりました。買い替えるなら、掃除してもらわなくてよかったな…と後悔しています。

店舗からの返信

口コミ拝見させていただきました。乾燥機能が改善できず申し訳ございません。作業前に乾燥不良を改善できない可能性があるご説明をさせていただいておりますが、メーカーのサービスマンからも乾燥の改善は難しくヒートポンプは4年前後が交換の目安と聞いております。清掃では可能な限りの作業をさせていただいたかと思いますので、もし可能であればヒートポンプの交換をご検討いただけると幸いです。

依頼した直後に水漏れが発生しました。すぐに問い合わせましたが、一切返答がありません。修理直後のトラブルにもかかわらず無視されている状況に強い不信感を抱いています。アフター対応の誠実さを求める方には、おすすめできません。

清掃のおかげで乾燥時間がかなり早くなりました。ただ、帰られた後に確認したところ、壁紙の一部が剥がれていました。終了時に点検しなかったこちらの落ち度でもありますが… 一言もなかったのがちょっと信じられないです。

事故が起こった際の対応が非常識です。逃げるように去っていきましたので、依頼される方は自己責任で依頼してください。

店舗からの返信

このたびはご期待に添えず、大変残念に思っております。「逃げた」とのご指摘につきましては事実と異なりますため、誤解のないよう経緯をご説明いたします。施工後、排水不良のご連絡を受け、お客様からご指定いただいた翌日に再訪問し、通常は追加費用を頂戴する範囲の清掃も、無償で対応いたしました。その後、改善が見られなかったため、休業明けの朝9時にPanasonicへ正式に修理依頼を行い、その旨もお客様へご報告いたしました。しかしながら、前夜の段階から「朝イチで必ず連絡しろ」と強い口調でのご要求が続き、その後も「本当に依頼したのか」「Panasonicの番号を教えろ、自分で確認する」など、当店を信用せず詰問するようなご連絡が繰り返されました。また、「確認します」「責任を問う」といったご発言に加え、弊社に対して料金の返金要求もございました。しかしながら、弊社では、現場で作業にあたったスタッフが一生懸命に対応していることを重く受け止めており、通常の範囲を超えて誠実に作業を行った以上、料金の返金は行っておりません。万が一、弊社の作業に起因する事故や不具合があった場合には、保証の形で責任を果たすことが正しい在り方であると考えております。実際、メーカーによる調査の結果、排水不良の原因は設置状況および使用環境に起因するものであることが明確になっております。それにもかかわらず、弊社では誠意をもって、修理費用を全額負担する特別対応を行いました。洗濯機が正常に稼働することも、メーカーにより確認されております。その後、すべての対応を終えたうえで、今後のご依頼はお断りする旨を正式にご連絡させていただきました。それに対し「逃げた」と評価されたことは、極めて心外です。 ⸻ 弊社は、「お客様は神様」という一方的な考え方ではなく、お互いが感謝し合い、信頼関係を築けることを大切にしております。そのため、どれほど誠意ある対応を尽くしても、信頼関係を築けないと判断した場合には、今後のご依頼はお断りさせていただく方針を取っております。くらしのマーケットで多数のお客様と関わる中で、このように「今後一切のご依頼をお受けしない」と判断したのは今回が初めてです。今後も、弊社は誠実で丁寧な対応を心がけてまいります。ありがとうございました。

少なく表示

納得のいかないキャンセル処理がされました。

綺麗に掃除頂いた点はとても感謝しておりますお写真なども頂いて分かりやすく報告頂きましたしかし清掃後1回目の選択時、エラーコードが出てきました乾燥時に起こるエラーですそれをメッセージで伝えたところ弊社は何も関係ない触ってもいない箇所なので補償も対象外ですと。ただこちらは絶対的な自信がありましたので東芝さんに点検、修理に来て頂いたところ作業終了後の組立に問題があったと瞬時に診断頂きましたドレンホースを潰して組立をするなんて論外です調査もしようとしないその姿勢にがっかりです。ミスは誰でもあると思います。発生してからどう対処するか。これは企業としてどんな姿勢を取るか。非常に重要な点ですこの企業は一切の責任を持とうとしない。嘘ばっかりの企業でした。今後2度と依頼することはありません。

排水のエラーとクリーニングでお願いしました。排水は問題ないと帰られましたが、エラーはなおらず…5日後にメーカーに修理に来てもらいました。排水つまりの原因だったマスクとパットが出てきました。問題なくなかったですね！しかも、この業者さんには今後依頼しない方が良いと言われました。やるべき事をやっておらず、このまま使い続けていたら水漏れ確定だったそうです。ですから、適当な仕事をされたお陰でメーカー依頼したので、結果良かったですが！でも、来てくださった方の対応などは良かったので、そこだけは◯です。

分解掃除後に試運転中の洗濯機の下から水漏れがあり、まさかそんなことになっていると思わなかったのでしばらく気付かず床下まで水漏れしてしまいました。急いで直しに再度来てくれましたが直した後の床に水たまりがあり不安しかないです。現在くらしのマーケットの保証制度へ申請中です。