洗濯機（洗濯槽）クリーニングの口コミ一覧

頼む時に私が確認しなかったのがいけないのですがまず写真が女性だったのでてっきり女性の方が来られると思っていました。当日来られたのは男性でした。その日は洗濯機清掃を頼みました本当は16:00〜が希望だったのですが終わりが18：00過ぎるので深夜料金が発生するとのことだったので仕事を早退し14:30〜に変えてもらいましたがしかし　前の方でトラブルがあったとのことでうちに来られたのは16:30！もちろん19:00過ぎになっても深夜料金は請求されませんでしたが　帰えられて洗濯機を回したら乾燥フィルターに水が溜まり乾燥ができず、次の日はエラーが出て全く動かなくなりましたすぐ会社に連絡するとご不便かけて申し訳ございませんの一言もなく、まずご説明させて頂きますねと淡々と説明され自分の会社はあくまで清掃業者で修理業者ではないのでエラーが出ていることに関してはうちではどうする事もできないと冷たく言われました。 (電話対応した人は上の方だと思いますです) あとはエラーが出たタイミングと清掃のタイミングがたまたま一緒だったのではないかと洗濯機のメーカーさんを呼んで因果関係を証明してもらいそれができれば修理代はこちらが持ちますとめちゃくちゃ高圧的に言われました… その対応の仕方に本当にがっかりで　あんな言い方しか出来ないなんてなんか残念な会社だなって思いました。そもそも作業に２時間遅れで来られて印象が良くなかった上にそんな言い方されて 2度と頼まないと心から思った業者さんでした。

先日、洗濯機の水漏れが気になり、クリーニングをお願いしました。ところが、クリーニングをしていただいた後、逆に水漏れがひどくなってしまいました。担当の方からは「クリーニングによってゴミが取れて、水漏れが目立つようになったのかもしれない」と説明を受けましたが、正直納得しきれない部分もあります。結局、洗濯機は買い替えることになり、配送時に来た業者さんに見てもらったところ、「クリーニング作業が原因で水漏れが悪化した可能性が高い」とのことでした。ただ、明確な証拠があるわけではないので、こちらから事を荒立てるつもりはありません。それに加え、1ヶ月前に予約をして、型番を伝えてほしいと連絡が来たので早めに伝えたにもかかわらず、その後当日まで一切連絡がなかった点も不安でした。サービス内容には丁寧な部分もありましたが、全体としては残念な結果になってしまったのが正直な感想です。

朝9時からの開始予定でしたが、1時間以上遅刻されてきました。午後から予定があったのですが、自身の予定はリスケを余儀なくされました。作業時間も3時間予定が4時間程掛かり、終了は14時過ぎでした。また当日追加料金のことも聞かされ、遅刻したから無償対応するとも言われました。作業中、担当者からのアクションはなく私から色々状況等尋ねたりしました。写真なども撮っていたようですが、こちらから尋ねたときは見せてくれましたが、メールなどはいただいてません。洗濯機が後々壊れたら困ると思いレビューしました。

①7月14日にお越し頂きましたが、洗濯機の確認のみで他のアポイントが有るとの事で、時間が無く洗浄は後日となりました。 ②おそうじ革命からメールがあっても無視するように指示をされました。 ③洗濯をしようとしましたができないため、電気屋を呼んで確認させましたところ、水道の栓が閉まっていました。（お帰りの際に現状に復帰されていませんでした）以上、3点を連絡します。なお、できましたら担当者を信頼できないため、変更を希望します。

ドラム式洗濯乾燥機のクリーニングをお願いしましたが、訪問されたのは写真の方ではなく若い方でした。作業内容は液体洗剤・柔軟剤投入周辺のカビ汚れは残っており、扉を開けた内側のゴムパッキンにも汚れが残ってました。また、作業開始にカビ抗菌作業を勧められらましたが、作業前だったので期待し追加料金7,700円を了承しましたが、仕上がり状況や作業内容含めて非常に残念です。

作業時間には遅れて来る。こちらから連絡を取ると、「あと2分で着きます。」と。到着してからも時間に遅れたことに対しての謝罪なし。ブルーシート持参していたが、作業中敷かず。領収書もなし。作業後、洗濯機電源入らず水も出ない。再度連絡し、調整してもらったが、二度と利用しません。

店舗からの返信

説明しようとしても「お願いします」と言ったきりで奥に下がって出てこない。コミュニケーション取る気も会話する気も無いようで正直、「何なの？？」と感じでした。そのまま作業はスタート。知的障害な子がいるらしく作業してる間、ずっと騒いでいてうるさかった。作業中に邪魔されなかったのが唯一の救い。確かにエラーは出たが、状況を説明する事もまとも出来ず、鬼電してきてただ戻って来いの一点張り結局、エラーを解消するのはコンセントを10分くらい抜いて完全放電したらすぐに直った。ちゃんと説明出来るならすぐに解決出来る事案だったが何だったのだろうか？

★1つもつけたくないくらいです。クリーニング自体はきれいに仕上げていただきましたが、その後初回の使用で洗濯機がエラーで止まり水漏れ。きちんとメーカーを手配していただき水漏れの原因を直していただいたまではよかったんですが、その後すぐゴマパッキンのようなものも破れているがわかり、問い合わせると対応していただけず。言い分としてはメーカーに見てもらって試運転して大丈夫だったんだからこちらに非はない、といった内容です。ではメーカーに初回修理依頼するときに水漏れ以外も壊れてるかもしれないから全部見てくださいってお願いしたんでしょうか。全く納得いきませんでしたが、自分でメーカーに修理依頼しました。メーカーさんからは分解して直すときに上手くできてないのが原因ですねとはっきり言われました。にもかかわらず何も対応いただけず、ただきれいにしていただきたかっただけなのに洗濯機を壊されることになり残念です。もう絶対お願いしません。口コミも良かったのでお願いしましたが、対応していただいたスタッフの方に当たり外れがあるのでしょうか。品質に疑問を感じます。何より失敗するのはまだ良いとして、その後の対応は最後まで責任を持った方が良いのでは。御社を選んだ自分が悪いと思うしかないですね。残念でしかないです。

説明が少ない。乾燥機付きだと+2,000円と説明文には書いてあったがそんなとこまで読んでなかったので突然言われ　えっ！って感じ。また、他の方も書いてあるが浴室を使うという事前説明もなく（浴室で洗うのが通常なのかもしれないがそんなことは知らない）こんな事はメールでのやり取りと時に確認すれば済む話だと思う。雨の多い季節は浴室乾燥を使うので前もって連絡は欲しい。浴室の使用後は清掃したと言っていたがそこらじゅうに飛び散って乾燥してこびりついて結局自分で清掃をした。高圧洗浄でカビの塊などを飛ばして清掃するなら浴室内も養生してもらいたい。色々と部品を取りばすして清掃してくれるみたいだけど、今まで隙間なく閉まっていた洗剤を入れるところの蓋がしっかりと閉まらなくなった。洗濯に支障はないのでそのまま使ってるが嫌な感じ。槽の周りは綺麗にしてくれたが相変わらずガビのカスのようなものが出てくるのはどういうことなんだろう？キレイにしてくれたとは思うが色々残念な所があったのでこの評価です。

洗濯機洗浄後に洗濯していると、洗濯機から水が漏れてくると、メッセージを送ると「組み立て後に水が漏れなかった事は確認が取れていますので、排水ホース等が外れていないかをご確認して」と回答がきた。洗濯機を稼働させないで水を溜めただけの状況の回答がきたので、排水ホースは外れてないし、「洗い」から「すすぎ」をしていると水漏れしてくる。と状況をメッセージしたが、「洗いとすすぎは同じ動作になりますのですすぎの時だけ水が漏れるとは考えにくいですが、部品等が劣化している可能性も十分に考えられます。一度、メーカー様へお問い合わせいただいた方が間違いはない」と回答があった。洗浄前日まで水漏れしてなかったのに、なぜ、洗濯機を確認する事なく「部品等が劣化」と回答できるのか「くらしのマーケット」のサービスとはこんなものかと思う。

ドラム式洗濯機分解清掃を依頼。9時から作業開始。すぐに呼ばれ「ネジがサビていて外れない。外れないと作業できない。専門業者に連絡した方がいい」と言われました。うちらも何か工具ないか探すはめに。その後業者が潤滑剤使い無事ネジは外れましたが、何か対策をした後に、色々対策したんですが外れませんでしたなら話はわかる。対応おかしくないですか？そして9時から始まり、終了したのが16時過ぎ。妻は気になってしまい家の事何も出来なかったと話してました。分解清掃の手順も理解しているのかわからず、一度設置した後、水漏れ発生して再度分解したみたいです。専門の業者だと思ってこちらは依頼したのに、残念な対応でした。申し訳ありませんが、この評価とさせていただきます。

パナソニック専門の人が来るって書いてるけど違う人が来る(説明無し) 全然専門の人じゃなかった。ドラム式洗濯機クリーニングの経験もまだ少なめだそう。試運転で洗濯槽内に洗剤入の水が入った状態で排水フィルターを開けて水浸しにする(養生はしてあったけど床とカーペット一部濡れた) 濡れた床は最後ダスター？で拭いただけ。水拭きとかしないので帰ってから水拭きしました。帰ってからまじまじ洗濯機みると拭き残し、埃ちょっと残ってるよ？みたいなとこや、気になってた隙間からのホコリとか全然残ってました。(写真) 一生懸命やってもらったのは伝わるけどクオリティが想定以下だし、メーカー社員がやるって記載してて違う人送るのは不誠実だと感じました。

事前に駐車場の問い合わせがなかったので近くの無料駐車場を使うのかなと思っていたのですが、当日相談もなくマンションの来客駐車場を申請して申請用紙を持って来られました。。来客駐車場は月2回しか使用できないので、おかげでその後予定していた日に駐車場が使えなくなりました。。当日も予定の1時間前まで連絡なく、結局1時間遅れて来られました。。その前にもすっかり忘れていたとのことで直前にリスケしてるのに。。メッセージや当日の感じもあまり謝罪がなかったので終始もやっとしました。。

とても綺麗に掃除していただきました。ただ、掃除していただいたあと、乾燥ができなくなってしまいました。掃除をする前に、“乾燥の乾きが悪くなるかも”と説明されましたが、その通りになりました。乾燥の乾きが良くなってほしくて、掃除をたのんだので、非常に残念です。乾燥できないので、急遽洗濯機の買い替えを検討することになりました。買い替えるなら、掃除してもらわなくてよかったな…と後悔しています。

店舗からの返信

口コミ拝見させていただきました。乾燥機能が改善できず申し訳ございません。作業前に乾燥不良を改善できない可能性があるご説明をさせていただいておりますが、メーカーのサービスマンからも乾燥の改善は難しくヒートポンプは4年前後が交換の目安と聞いております。清掃では可能な限りの作業をさせていただいたかと思いますので、もし可能であればヒートポンプの交換をご検討いただけると幸いです。

依頼した直後に水漏れが発生しました。すぐに問い合わせましたが、一切返答がありません。修理直後のトラブルにもかかわらず無視されている状況に強い不信感を抱いています。アフター対応の誠実さを求める方には、おすすめできません。

清掃のおかげで乾燥時間がかなり早くなりました。ただ、帰られた後に確認したところ、壁紙の一部が剥がれていました。終了時に点検しなかったこちらの落ち度でもありますが… 一言もなかったのがちょっと信じられないです。

分解洗浄とあったのでホースの洗浄もあると思ったのですがそれはなく、少し残念。帰った後お風呂場が汚れていたので嫌でした。

事故が起こった際の対応が非常識です。逃げるように去っていきましたので、依頼される方は自己責任で依頼してください。

店舗からの返信

このたびはご期待に添えず、大変残念に思っております。「逃げた」とのご指摘につきましては事実と異なりますため、誤解のないよう経緯をご説明いたします。施工後、排水不良のご連絡を受け、お客様からご指定いただいた翌日に再訪問し、通常は追加費用を頂戴する範囲の清掃も、無償で対応いたしました。その後、改善が見られなかったため、休業明けの朝9時にPanasonicへ正式に修理依頼を行い、その旨もお客様へご報告いたしました。しかしながら、前夜の段階から「朝イチで必ず連絡しろ」と強い口調でのご要求が続き、その後も「本当に依頼したのか」「Panasonicの番号を教えろ、自分で確認する」など、当店を信用せず詰問するようなご連絡が繰り返されました。また、「確認します」「責任を問う」といったご発言に加え、弊社に対して料金の返金要求もございました。しかしながら、弊社では、現場で作業にあたったスタッフが一生懸命に対応していることを重く受け止めており、通常の範囲を超えて誠実に作業を行った以上、料金の返金は行っておりません。万が一、弊社の作業に起因する事故や不具合があった場合には、保証の形で責任を果たすことが正しい在り方であると考えております。実際、メーカーによる調査の結果、排水不良の原因は設置状況および使用環境に起因するものであることが明確になっております。それにもかかわらず、弊社では誠意をもって、修理費用を全額負担する特別対応を行いました。洗濯機が正常に稼働することも、メーカーにより確認されております。その後、すべての対応を終えたうえで、今後のご依頼はお断りする旨を正式にご連絡させていただきました。それに対し「逃げた」と評価されたことは、極めて心外です。 ⸻ 弊社は、「お客様は神様」という一方的な考え方ではなく、お互いが感謝し合い、信頼関係を築けることを大切にしております。そのため、どれほど誠意ある対応を尽くしても、信頼関係を築けないと判断した場合には、今後のご依頼はお断りさせていただく方針を取っております。くらしのマーケットで多数のお客様と関わる中で、このように「今後一切のご依頼をお受けしない」と判断したのは今回が初めてです。今後も、弊社は誠実で丁寧な対応を心がけてまいります。ありがとうございました。

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新人みたいな若い人が来て洗濯機を壊された。保証期間が過ぎていたため保証されず新たに洗濯機を購入した。

洗濯機が壊れました。修理も6日後とのことで、とても耐えられません。

洗浄後の処理が全部こちら側で大変でした。説明も不親切でした。

店舗からの返信

18年前の洗濯機をさせていただきましたお客様へのお願いも書いてありが、10年以上の物は保険適応外でできるだけ頑張りましたが、汚れがすごくネジは膠着し外す事が不可能に近かったですがすごく綺麗になり弊社なりに全力をかけましたがダメでしたようです。すみませんでした。全部無理やり外すとプロ目線で再起できないと判断し、そのような結果になりました！洗濯機を実費で買って渡せるぐらいの気持ちで前向きに頑張ります！ご理解して頂きたい点 ※10年以上の物は固着して外せない場合があります ※外せなくても全力で頑張りますのでご理解ください ※17年以上お掃除してない洗濯機はこのようになりますので、ご理解がある方のみご予約ください！ 15年以上お掃除をやっておりますが人間が作業しますので、人力では限界ありますのでよろしくお願いします！