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インターネット接続トラブル対応｜繋がらない原因を調査・解決
急にネットが繋がらない・原因が分からないトラブルを調査し、解決まで対応します
店長：大島佑樹
セールスポイント
★原因不明のトラブルも対応
ネットが繋がらない・不安定など、原因を特定し解決まで対応します。
★現地で状況を確認しながら対応
機器・回線・設定など複数の要因を切り分けて対応します。
★最短当日もご相談OK
★設定後も安心のメッセージサポート
料金表
基本料金（税込）
| 1台あたり | ¥9,900 |
|---|
口コミ
店舗の口コミ
5.00
（口コミ32件）
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40件
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20件
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10件
2026年4月10日・匿名さん
パソコン設定
2026年3月19日・メロタローさん
インターネット設定 / 設定代行
2026年2月24日・匿名さん
パソコン設定
2026年1月26日・匿名みとちゃんさん
パソコン設定
2026年4月4日・匿名さん
スマホ設定・サポート
インターネット設定 / 接続トラブルの口コミ
4.92
（口コミ2件）
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20件
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10件
3週間前・ゆずさん
インターネット設定 / 接続トラブル
2週間前・匿名さん
インターネット設定 / 接続トラブル
詳しいサービス内容
◆ ご覧いただきありがとうございます ◆
インターネット接続やWi-Fi設定など、
お仕事や暮らしに関わる通信まわりの
「急に使えなくなった」「繋がらない」
そんなお困りごとをサポートしています。
「ネットが繋がらない」
「Wi-Fiが不安定で困っている」
「原因が分からずどうしていいか分から
ない」
そのような状況でも問題ありません。
現地で状況を確認しながら、原因を特定し
対応いたします。
◆ サービスについて ◆
インターネット接続の不具合やWi-Fiト
ラブルなど、通信環境の不調を改善する
サポートを行っています。
現在の接続状況や機器構成を確認しながら、
無理のない最適な環境に整えることを大切に
しています。
専門用語はできるだけ使わず、
分かりやすくご説明しながら進めます
ので、初めての方でも安心してご依頼いた
だけます。
トラブルの内容や原因により作業内容が異なる
ため、状況に応じて最適な対応と料金をご案内
いたします。
◆ 基本作業の範囲 ◆
本サービスでは、接続トラブルの原因調査
および復旧対応を行います。
通常の設定調整や軽微な接続の見直しは、
基本料金内で対応いたします。
【具体的な作業】
・接続状況の確認および原因調査
・インターネット接続設定
（ONU・ルーター・モデム）
・Wi-Fi設定
（SSID・パスワード設定）
・パソコン・スマートフォンなど端末の
接続設定
・プリンターなど周辺機器のネット接続
作業は1回あたり2時間を目安としており
ます。
※データ量や環境によっては、時間内に完了
しない場合がございます。
◆ 追加対応となる主なケース ◆
以下のような内容は、基本作業の範囲を
超えるため、内容に応じて追加対応となる
場合がございます。
・配線の大幅な見直しや機器の移設
・複数ルーターや中継機などの複雑なネット
ワーク構成
・業務用ネットワーク環境の構築
・NASなど特殊な機器やソフトの接続設定
その際は必ず事前にご説明・ご相談のうえ
進めます。
◆ 安心してお任せいただくために ◆
大手分譲マンション管理会社で年間500戸
以上を担当してきた経験を活かし、現場
ごとに状況を確認しながら最適な対応を
行います。
お客様のご自宅にお伺いするため、
清潔感や礼儀を大切にしております。
無理な営業や不要な作業のご提案は一切
行いません。
作業中も内容をご説明しながら進めますので、
「何をされているか分からない」といった
不安もありません。
作業後は30日間のメールサポート付き。
万が一設定が完了しなかった場合は料金は
いただきません。
◆ 対応内容の一例 ◆
・インターネット接続トラブル対応
・Wi-Fiの不調・通信速度の改善
・有線／無線LANの接続サポート
・各種端末のネット接続設定
・その他通信まわりのご相談
◆ ひとこと ◆
口コミを通して、通信設定以外のご相談でも
多くのご縁をいただいております。
「頼みやすくて安心だった」とのお声を多数いただき、
今後も“身近なサポートパートナー”として
丁寧に対応してまいります。
◆ 対応エリア ◆
都内に訪問対応しております。
近隣地域（千葉・埼玉など）もご相談可能です
（出張費別途）。
何から相談していいか分からない段階でも
問題ありません。
まずはお気軽にお問い合わせください。
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作業内容
インターネット接続トラブルの原因調査 / インターネット接続復旧
- インターネット設定 / 接続トラブルのすべてのサービス共通の作業内容です。
作業までの流れ
このページにあるくらしのマーケットの予約ボタンをクリックして ネット予約をしてください。
予約確認
当社から予約確認の連絡をさせて頂きます。
作業
予約日時にお客様のところに伺い、作業いたします。
お支払い
予約時に選択された方法で作業料金をお支払いください。お支払い完了後は領収書などを受け取り、金額をご確認ください。
ご予約の前に
お客様へのお願い
【事前のご準備について】
インターネット契約時の書類（回線・
プロバイダ情報）や、現在ご利用中の機器
情報（ルーター・ONUなど）が分かるものを
ご準備ください。
ご不明な場合も、現地で確認しながら進め
ますのでご安心ください。
【作業内容・料金について】
本サービスでは、接続状況の確認および
原因調査を行い、状況に応じて復旧対応を
行います。
機器・設定・回線状況など複数の要因を確認
し、原因の切り分けを行ったうえで対応いた
します。
調査内容および対応範囲に応じて、作業前に
料金をご案内いたします。
【主な対応内容・料金目安】
■ 接続トラブル診断・原因調査
＋5,000円〜
■ 接続不良の復旧対応
＋5,000円〜10,000円
■ ルーター・ネットワーク環境の再設定
＋3,000円〜
■ メーカー／プロバイダへの問い合わせ対応
＋5,000円〜
【優先対応オプション】
■ 優先対応（当日・翌日・土日）
＋2,000円〜5,000円
※スケジュール状況によりご案内いたします。
【対応が難しいケース】
・回線障害やエリア障害など外部要因によるもの
・機器の故障や物理的な破損が原因の場合
・プロバイダ側での対応が必要なケース
※その場合も状況をご説明し、最適な対応方法を
ご案内いたします。
【事前にお伺いしたい内容】
・現在の症状（つながらない／不安定など）
・使用している回線（光回線・ホームルーターなど）
・ルーターの機種
・発生時期（いつからか）
※内容に応じて最適な対応プランをご案内いたし
ます。
【端末操作・通話について】
作業内容により、お客様のスマートフォンや
パソコンをお借りして操作させていただく
場合がございます。
その際は、ロック解除や操作の許可をお願い
することがございます。
また、サポート窓口へのお問い合わせが必要な
場合、お客様の端末からお電話をお願いする
場合がございます。
※通話料金はお客様のご負担となりますので、
あらかじめご了承ください。
よくある質問と答え
追加料金がかかる場合がありますか？
当日の急な追加料金はありません。 ただし、原因調査や復旧対応の内容に応じて料金が異なるため、作業前に内容と料金をご説明し、ご納得いただいたうえで対応いたします。
原因が分からない状態でも依頼できますか？
はい、対応可能です。 現地で状況を確認し、原因の切り分け・調査を行ったうえで最適な対応をご案内いたします。
どのような対応をしてもらえますか？
接続状況の確認、原因の切り分け、機器や設定の調整などを行い、状況に応じて復旧対応まで行います。
キャンセルポリシー
キャンセル料金
| 作業日の5日前まで | ・・・ | 予約金額の0% |
|---|---|---|
| 作業日の2〜4日前 | ・・・ | 予約金額の25% |
| 作業日の前日 | ・・・ | 予約金額の50% |
| 作業日当日 | ・・・ | 予約金額の100% |
※作業日確定から48時間以内であれば、何日前でもキャンセル料は頂きません。
店舗について
店長：大島佑樹
おうちの困りごとを、わかりやすく丁寧に解決します。「困った…」を「頼んでよかった」に変えるおうちサポート。
所在地
営業時間
定休日
対応エリア（出張費無料）
＜関東＞
東京都
- 稲城市
- 狛江市
- 品川区
- 渋谷区
- 新宿区
- 杉並区
- 世田谷区
- 立川市
- 多摩市
- 調布市
- 中野区
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- 町田市
- 三鷹市
- 武蔵野市
- 目黒区
神奈川県
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- 横浜市瀬谷区
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