お客様に安心してもらうこと、お客様の好みに合わせることを大事にしています｜株式会社フレンド 森永さん（エアコン取り付け）

ノウハウをためて、レベルアップするために独立しました

「掃除ならできそう」と思い、最初はエアコンクリーニングで起業しました。でも、ノウハウがないまま作業をしていたので、あまりうまく行かなくて。そこで、現実を知って技術を身につけなければと思い、エアコン工事の会社に就職したんです。

その会社で3年間修行し、ノウハウもわかってきたので独立しました。今はエアコン工事を始めてから12年経ちました。

お客様に安心してもらう3つのポイント

1つ目は、僕が全ての案件の打ち合わせを行っていることです。技術力の高い従業員が15人程度いるので、僕自身が現場に行くことはありません。でも、お客様には安心してもらいたいので、僕が打ち合わせを行っています。10年以上の現場経験からくる提案力や洞察力が作業前にお客様に安心感を与えられるんじゃないですかね。細かい部分までご説明するので、料金のトラブルにもなりにくいです。

2つ目は、法人であるという点です。例えば僕個人の電話番号を変えたり、僕が風邪を引いたりしても、従業員がいるから作業自体に問題はありません。個人の事業者さんに比べると、予約を取りやすく、キャンセルになるリスクはかなり少ないです。

3つ目は、保証書と領収書を必ず渡している点です。

お客様の視点に立ち、一人ひとりに合わせた接客で満足していただいています

お客様は技術的な部分の上手い下手はわからないと思うんです。じゃあどういったところで満足していただけるかと言うと、見た目の綺麗さはもちろん、そこに行き着くまでの過程なんじゃないですかね。

具体的に言うと、清潔感のある格好で、時間通りにお客様のお宅に伺うこと。打ち合わせは感じ良く、でもただお客様のお話を伺うだけでなく提案すること。現場付近の養生をしっかり行い、終了後には掃除と施工説明を行うことなどです。今話したように、お客様のことを考えて丁寧に作業をすることで、お客様には「良い職人さんに来てもらった」「綺麗に取り付けてもらった」と思っていただけると考えています。

くらしのマーケットは頑張って作業しても、1つミスがあると口コミに書かれてしまいます。そういう意味でとてもシビアな環境なので、くらしのマーケットでランキング上位にいる事業者さんは絶対に良い事業者さんだと思うんです。だから自分がクリーニングとかをお願いするならくらしのマーケットで頼みますね（笑）。

編集部より

取材中にもたくさん電話がかかってきて忙しそうな森永さん。その忙しい合間を縫ってお客様との打ち合わせに対応されるとのことで、すごく熱意のある方だと思います。常にお客様の視点に立って、一人ひとりのお客様のことを考えておられるので、エアコン取り付けの工事でご自宅に訪問されることに少しでも不安を持っている方でも、安心してお願いいただけると思います！

くらしのマーケットは、生活に関するさまざまなサービスを安心して取引できるマーケットプレイスです。事業者の口コミや料金を比較し、オンラインで簡単に予約ができます。

300種類のサービスが頼める

ハウスクリーニング・不用品回収・引越し・出張カメラマン・庭木剪定など、300種類以上のサービスが頼めます。また各事業者は同じ作業内容の料金を表示しているため、料金比較が簡単です。

はじめての方へ

200万人に選ばれたプロたちがいる

実際に利用した方の口コミを比較してプロに依頼することができます。口コミの内容をチェックすると、予約から当日までのやりとりや対応もイメージしやすくなります。

「万が一」の対応もしっかり

自宅で作業を行う出張・訪問サービスは、ぼったくりにあうかも…と不安に思う方もいるかもしれません。
くらしのマーケットは、厳正な出店審査や最高1億円の損害賠償補償制度など、安心してご利用いただくための仕組みがあります。万が一のときにしっかり対応します。

くらしのマーケットの安心・安全

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